Kündigung der ungewollten Abonnement und Rückerstattungsanfrage

Hallo ​@Jekaterina A. 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du hier schreibst. 🙂

Das Abonnement wurde bereits gekündigt und die zwei Beträge wieder erstattet. Eine Überweisung auf dein Bankkonto erfolgt nicht, du bekommst das Guthaben mit der nächsten Mobilfunkrechnung wieder verrechnet.

Grüße

Manga

Guten Tag, ich habe in meiner Rechnung vom 25.02.2026 eine Abbuchung über 9,99 € für 'Mehrwertdienste' von 'Babel/Telefónica Germany' am 28.01.2026 um 22:46 gefunden. Ich habe diese Dienstleistung nicht bestellt. Bitte stornieren Sie diese Abbuchung und erstatten Sie mir den Betrag für Januar sowie für die letzten Monate. Ich habe bereits die Drittanbieter-Sperre aktiviert." 
Edit o2_Bianca 16.03.26 09:23Uhr: Rufnummern aus Screenshot entfernt

Einmal komplett lesen und entsprechend abarbeiten:

Ich möchte das Geld zurück, das seit Januar von meinem Konto abgebucht wurde. Leider habe ich in der Anleitung nicht gefunden, wie das geht."

Kündige das Abo erstmal in der Wallet. Melde dich mit der betreffenden Rufnummer an.

https://www.o2online.de/entertainment/wallet

anschließend wartest du auf einen o2 Mitarbeiter.

Reklamation ungewollter Mehrwertdienste

Trotz aller Sicherheitsvorkehrungen kann es passieren, dass sich dennoch unbeabsichtigt Mehrwertdienste auf der Rechnung finden lassen. In solch einem Fall schauen wir uns dein Anliegen dazu natürlich individuell an und veranlassen gegebenenfalls eine Guthabenbuchung.

In meinem Kontobereich für Abonnements ist alles leer. Ich füge einen Screenshot zur Bestätigung bei.

Du musst mit der betreffenden Rufnummer als Nutzername angemeldet sein. Eine Auswahl funktioniert nicht. Notfalls musst du die betreffende Rufnummer erst separat registrieren.

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

Ich habe die Nummer registriert. Was soll ich als Nächstes tun, um die abgebuchten Beträge zurückzubekommen?

Edit o2_Bianca 16.03.26 09:25Uhr: Rufnummern aus Screenshot entfernt

 Добрый день. 28 января 2026 года в 22:46 я обнаружил в своем счете за услуги от 25 февраля 2026 года списание 9,99 евро за «дополнительные услуги» от «Babel/Telefónica Germany». Я не заказывал эту услугу. Прошу вернуть мне деньги за январь и предыдущие месяцы. Я уже активировал блокировку платежей от сторонних компаний. 

Edit o2_Bianca 16.03.26 09:21Uhr: Rufnummern aus Screenshot entfernt 

​@Mariia_shum 

veröffentliche keine persönlichen Daten wie Rufnummern, 

bitte schreibe in deutsch oder englisch,

und setze die Drittanbietersperre für die Zukunft.

Guten Tag, ich habe in meiner Rechnung vom 25.02.2026 eine Abbuchung über 9,99 € für 'Mehrwertdienste' von 'Babel/Telefónica Germany' am 28.01.2026 um 22:46 gefunden. Ich habe diese Dienstleistung nicht bestellt. Bitte stornieren Sie diese Abbuchung und erstatten Sie mir den Betrag für Januar sowie für die letzten Monate. Ich habe bereits die Drittanbieter-Sperre aktiviert." 

edit o2_Gerrit 16.03.2026 Neuen Beitrag zum selben Thema in diesen Thread verschoben, 12:36 Uhr pers. Daten entfernt 

Einmal komplett lesen und entsprechend abarbeiten:

edit o2_Gerrit 16.03.2026 in diesen Thread verschoben

Guten Tag. Am 28. Januar 2026 um 22:46 Uhr wurde eine Abbuchung mit dem Datum 25. Februar 2026 über 9,99 € für „Zusatzleistungen“ von „Babel / Telefónica Germany“ angekündigt. Ich habe diesen Dienst nicht bestellt. Bekomme ich mein Geld im Januar oder erst im nächsten Monat zurück? Außerdem habe ich eine Drittanbietersperre aktiviert, damit solche Abbuchungen nicht mehr erfolgen.

​@Mariia_shum Du schreibst schon in einem anderen Thread, bitte mache dort weiter, und verteile dein Anliegen nicht in mehreren Beiträgen. Danke

Kündigung der ungewollten Abonnement und Rückerstattungsanfrage | O₂ Community

edit o2_Gerrit 16.03.2026 in diesen Thread verschoben

Zur Info, inzwischen ein eigenes Topic erstellt: 

Ich habe die Anleitung, die mir zuvor geschickt wurde, aufmerksam gelesen, aber ich habe dort keinen Punkt gefunden, wie ich mein Geld für ein Abonnement auf einer Drittanbieter-Website zurückbekommen kann, das ich nicht abgeschlossen habe.

Es wirkt sehr nach Betrug seitens O2, weil man mir alles Mögliche schreibt, aber nicht erklärt, wie ich mein Geld zurückbekommen kann – für etwas, das ich überhaupt nicht aktiviert habe.

Я уже всё это сделал.

Lösche deine Rufnummer wieder. Und wie geschrieben, warte hier auf einen o2 Mitarbeiter!

In Ordnung, ich warte auf einen Mitarbeiter von O2, der mir beim Beantragen der Rückerstattung hilft.

Erst wird geprüft und dann wird ggf. erstattet, also abwarten!

Lösche deinen Screenshot wieder, schon wieder ist deine Mobilfunknummer zu sehen!! (3 Punkte rechts unten in deinem Beitrag drücken und editieren)

Gibt es konkrete Fristen für die Bearbeitung der Anfrage, zum Beispiel von 1 Tag bis 2 Wochen?

Es gibt keine Frist, kann kürzer oder länger dauern...

Hallo ​@Mariia_shum,

schön, dass auch du den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast – auch wenn der Grund alles andere als schön ist. Wie ich sehe, hast du hier bereits tolle Unterstützung bekommen - danke euch💐

Schade, dass es mit der Kündigung bisher nicht geklappt hat. Ich habe mich daher direkt darum gekümmert, das entsprechende Abo gekündigt und die Rückerstattung der Beträge veranlasst. Diese sollten auf der nächsten Rechnung ersichtlich sein. Passt das so für dich?

Viele Grüße
Daniela

Ja, für mich ist es in Ordnung, wenn die Rückerstattung für 3 Monate auf der nächsten Rechnung berücksichtigt wird.