Kündigung der ungewollten Abonnement und Rückerstattungsanfrage

Hallo ​@Jekaterina Andrukovica 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du hier schreibst. 🙂

Das Abonnement wurde bereits gekündigt und die zwei Beträge wieder erstattet. Eine Überweisung auf dein Bankkonto erfolgt nicht, du bekommst das Guthaben mit der nächsten Mobilfunkrechnung wieder verrechnet.

Grüße

Manga

Guten Tag, ich habe in meiner Rechnung vom 25.02.2026 eine Abbuchung über 9,99 € für 'Mehrwertdienste' von 'Babel/Telefónica Germany' am 28.01.2026 um 22:46 gefunden. Ich habe diese Dienstleistung nicht bestellt. Bitte stornieren Sie diese Abbuchung und erstatten Sie mir den Betrag für Januar sowie für die letzten Monate. Ich habe bereits die Drittanbieter-Sperre aktiviert." 

Einmal komplett lesen und entsprechend abarbeiten:

Ich möchte das Geld zurück, das seit Januar von meinem Konto abgebucht wurde. Leider habe ich in der Anleitung nicht gefunden, wie das geht."

Kündige das Abo erstmal in der Wallet. Melde dich mit der betreffenden Rufnummer an.

https://www.o2online.de/entertainment/wallet

anschließend wartest du auf einen o2 Mitarbeiter.

Reklamation ungewollter Mehrwertdienste

Trotz aller Sicherheitsvorkehrungen kann es passieren, dass sich dennoch unbeabsichtigt Mehrwertdienste auf der Rechnung finden lassen. In solch einem Fall schauen wir uns dein Anliegen dazu natürlich individuell an und veranlassen gegebenenfalls eine Guthabenbuchung.

In meinem Kontobereich für Abonnements ist alles leer. Ich füge einen Screenshot zur Bestätigung bei.

Du musst mit der betreffenden Rufnummer als Nutzername angemeldet sein. Eine Auswahl funktioniert nicht. Notfalls musst du die betreffende Rufnummer erst separat registrieren.

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/