Kostenloser Tausch auf 5G SIM-Karte

Das klingt nach einem guten Plan ​@holiun 😊 Berichte uns dann gerne, ob alles geklappt hat. 

Komm gut ins neue Jahr! 🌠🌠

Hallo o2_Lea,

mir wird der kostenlose Tausch meiner SIM-Karten in der O2-APP nicht mehr angezeigt und 5G funktioniert bei mir auch nicht mehr.

Habe deshalb bei der Hotline angerufen - Antwort war: ich bekomme den kostenlosen Tausch der meiner beiden SIM-Karten, nur wenn ich einen neuen Vertrag mit 24 Monaten abschließe - nachdem ich dies nicht wollte, hat sich die Gesprächsatmosphäre stark verändert….. habe den angebotenen Vertrag abgelehnt.

Dies zur Information und bitte um kostenlose Übersendung meiner beiden neuen SIM-Karten sowie dass bei mir 5G wieder funktioniert - ist schließlich Vertragsbestandteil (trotz meiner Kündigung des Vertrages zum Dezember 2026 - diese kann ich ja jederzeit wieder zurücknehmen).

Vielen Dank für die Unterstützung und viele Grüße

holiun

Hallo o2_Lea,

seit heute habe ich wieder 5G - somit lag es nicht, wie von mir vermutet, am Kartentausch.

Dies zur Info.

Viele Grüße

holiun

Hallo ​@holiun,

danke für die Information.😊 Freut mich zu lesen, dass dir 5G wieder zur Verfügung steht und es nicht am Kartentausch gelegen hat. Den Grund dafür konntest du ausfindig machen?

Bei weiteren Fragen, melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns🙂

Viele Grüße
Daniela
 

Hallo o2_Daniela,

vielen Dank.

5G: kann leider den Grund nicht nennen, denn ich habe keinen Verdacht.

Die neuen kostenlosen SIM-Karten habe ich noch nicht erhalten - wie geht’s hier weiter?

Vielen Dank und viele Grüße

holiun

Wann hast du die bestellt? Es kann bis zu 14 Tage dauern bis die bei dir eintrudeln.

Hallo Bumer,

mir wird der kostenlose Tausch meiner SIM-Karten in der O2-APP nicht mehr angezeigt => konnte somit nicht mehr bestellen. 

Habe ja deshalb bei der Hotline angerufen - Antwort war: ich bekomme den kostenlosen Tausch der meiner beiden SIM-Karten, nur wenn ich einen neuen Vertrag mit 24 Monaten abschließe - nachdem ich dies nicht wollte, hat sich die Gesprächsatmosphäre stark verändert….. habe den angebotenen Vertrag abgelehnt.

Viele Grüße

holiun

Antwort war: ich bekomme den kostenlosen Tausch der meiner beiden SIM-Karten, nur wenn ich einen neuen Vertrag mit 24 Monaten abschließe.

ich würde das melden.

ich würde das melden.

Dem schließe ich mich an.

Hallo zusammen,

vielen Dank für die Rückmeldungen - habe vor 10 Tagen Email an o2 geschrieben (nach dem Eintrag hier). Bis heute keine Antwort.

Schönen Sonntag 

holiun

Hallo ​@holiun,

schön zu sehen, dass du dich hier weiterhin ausgetauscht hast. 😊 Dass du bisher keine Antwort erhalten hast, ist natürlich nicht schön. Wie ist der derzeitige Stand? Hast du zwischenzeitlich doch noch eine Antwort bekommen?

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela,

vielen Dank für die Nachfrage.

Habe gestern noch einmal erinnert und auch auf meinen nächsten Urlaub hingewiesen.

Alles sehr bedauerlich und unschön: keine Reaktionen, Gesprächsatmonsphäre stark verändert - normalerweise geht man so nicht mit zahlenden Kunden um.

Man könnte den Eindruck gewinnen, dass man mich nicht mehr als Kunden haben will.

Schönes Wochenende

holiun

Danke für deine offene Rückmeldung ​@holiun.

Ich bedaure es sehr, dass bei Dir dieser Eindruck entstanden ist. Das war nicht beabsichtigt und entspricht nicht unserem Anspruch. Dass die fehlenden Reaktionen und die veränderte Gesprächsatmosphäre sehr irritierend und enttäuschend auf dich gewirkt haben, kann ich nachvollziehen. Ich habe daher direkt in deine Daten geschaut. Eine entsprechende E-Mail konnte ich jetzt nicht finden. Hast du diese über das Kontaktformular gemeldet?

Viele Grüße
Daniela

Hallo o2_Daniela,

nein über impressum@cc.o2online.de - dies sind die beiden E-Mails.

1. Mail: Gesendet: 14.01.2026 17:50 Uhr
    An: impressum@cc.o2online.de
    Betreff: RE: Re: FW: Bestätigung Ihrer Gutschrift

2. Mail:   Gesendet: 29.01.2026 17:16 Uhr
    An: impressum@cc.o2online.de
    Betreff: FW: RE: Re: FW: Bestätigung Ihrer Gutschrift und hier die Eingangsbestätigung:  Von: impressum@cc.o2online.de Gesendet: 29.01.2026 17:46 Uhr

Somit müssten die beiden E-Mails auffindbar sein.

Vielen Dank und viele Grüße

holiun

​@holiun 

danke für deine Nachricht. Auf die E-Mailadresse haben wir keinen Zugriff und somit für uns nicht einsehbar. Worum ging es da genau? Dass bisher die SIM Karte nicht angekommen bzw du diese nicht kostenlos bestellen kannst?

Viele Grüße
Daniela

Hallo o2_Daniela, 

okay, schade dass kein Zugriff auf diese Nachrichten möglich ist.

Es ging darum, dass ich die neuen SIM-Karten nicht mehr kostenlos bestellen kann und ich habe über die Gesprächsatmosphäre informiert......

Habe seit 29.01 keine Antwort erhalten. 

Bin gespannt, wann und wie es jetzt weitergeht.

Bitte SIM-Karten nicht mehr vor dem 10.3 versenden. 

Danke und viele Grüße 

holiun 

Nachtrag:

bzw. dass beim Kontakt mit der Hotline mir mitgeteilt wurde, dass der kostenlose Tausch der SIM-Karten nur erfolgt, wenn ich einen neuen Vertrag abschließe

Guten Tag, 

vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben uns zu schreiben. 

Um zu verhindern, dass unbefugte Dritte Ihre Kundendaten ändern oder Informationen aus Ihrem Vertrag erhalten, bearbeiten wir E-Mail-Anfragen zu Vertragsinhalten nur dann, wenn im Vorfeld bestimmte Angaben vom Anfragesteller gemacht werden.  

- Ihre Rufnummer

- Vorname + Nachname

- Ihre Kundennummer ( auch bezeichnet als: unser Zeichen mit S-XXXXXX) 

oder Auftragsnummer von o2 (Format: DRZxxxx/WSxxxxx/CINAxxxxx/EPOSxxxxxxx)

Sobald wir die Informationen bekommen, kümmern wir uns gern um Ihr Anliegen.

….

- Ihre Rufnummer: gelöscht

- Vorname + Nachname gelöscht

- Ihre Kundennummer ( auch bezeichnet als: unser Zeichen mit S-XXXXXX) 

oder Auftragsnummer von o2 (Format: DRZxxxx/WSxxxxx/CINAxxxxx/EPOSxxxxxxx) 

Hallo o2_Daniela,

diese Email kam gestern - melde mich nach meinem Urlaub wieder.

Leider habe ich vor dem lesen dieser EMail bei der Befragung per SMS eine sehr schlechte Bewertung auf Grund meiner bisherigen Erlebnisse abgegeben - habe mich aber sofort bei ihr per EMail entschuldigt.

Guten Tag “gelöscht”,
 

Freundliche Grüße
Ihre o2 Kundenbetreuerin

Hallo o2_Daniela.

soeben wurde ich wg. meiner sehr schlechten Bewertung angerufen - habe die Sache nochmals in aller Deutlichkeit dargestellt - nicht dass die falschen MA in ein schlechtes Licht geraten.

Dies zur Info.