Warte auf einen Moderator, du bekommst eine Gutschrift...

Ich habe das gleiche Problem (Rechnung XXXXXX). Während des Bestellvorgangs (ebenfalls neue SIM-Karte für “5G Plus”) wurde auf der Website 0,00 Euro angezeigt - berechnet wurden dann 29,99 Euro :-(

Edit o2_Antje: Rechnungsnummer entfernt / 23.10.2023 / 19:37 Uhr

Hi! Ich hatte das selbe Problem. Habe über die Hotline eine Gutschrift erhalten. Viel Erfolg dabei, sollte definitiv nicht so sein.

Hallo @andy-1979,

vielen Dank für deine Nachricht.
Wenn du eine SMS erhalten ist in welcher der Tausch kostenfrei angeboten wurde, ist eine Berechnung natürlich nicht korrekt und wir werden das sicher schnell lösen können.
Ich habe allerdings noch keine Kundendaten von vorliegen, für den Austausch sende ich dir gleich eine private Nachricht über @o2_Support.

Gruß
Antje

Hallo @aiio,

willkommen zurück.
Dein Tausch sollte kostenfrei abgewickelt werden und ich habe direkt eine Gutschrift beantragt, diese wird dir in den kommenden Tagen auch noch einmal per Mail bestätigt werden.
Sollten sich dazu noch Fragen ergeben, melde dich bitte jederzeit erneut.

Gruß
Antje
​​​​

@mackflei Danke für dein Feedback.
Freut mich sehr, dass dir die Kolleg:innen bereits weiterhelfen konnten.
Hast du auch schon eine separate Bestätigung über die Gutschrift erhalten?

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje ,

ja, das hat geklappt und ich habe eine Bestätigung per Mail bekommen.

@mackflei Super, dann passt ja alles, danke für die schnelle Rückmeldung.

Gruß
Antje

Hallo, ich habe das gleiche Problem, 29,99 in der Rechnung bekommen für die kostenlose 5G+ SIMKarte. Wie kann ich Gutschrift beantragen?

Hallo @leshich,

Wie kann ich Gutschrift beantragen?

hier auf die Moderation warten.

LG

Hallo @leshich,
vielen Dank, dass du dich hier meldest. Ich habe die Guthabenbuchung gleich in deinem Kundenkonto eingerichtet. Das Guthaben wird mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. Bei weiteren Fragen melde dich gerne hier noch einmal.
Viele Grüße Bianca

Vielen lieben Dank, Bianca, das war aber schnell!!

Sehr gerne @leshich. Ich freue mich, wenn ich dir helfen konnte.
Viele Grüße Bianca

@andy-1979 Danke für die private Nachricht.
Die Guthabenbuchung sollte dir inzwischen bereits bestätigt worden sein.

Gruß
Antje

Ja sie ist mir inzwischen bestätigt worden. 

Vielen Dank 

Guten Abend, 

Ich habe das gleiche Problem, ich hatte eine eSim und habe eine SMS bekommen, dass hiermit 5g+ nicht möglich sei und ich soll eine Ersatzkarte beantragen. Bei mir war noch die Sondersituation, dass trotz 2maliger Bestellung keine dieser Karten bei mir ankamen. Ich habe dann am 24.10. Im o2 Shop eine Karte geholt, heute mit der Rechnung wurde aber die erste Ersatz-Sim vom 10.10. mit 29,99€ berechnet. Ich bitte um Gutschrift und Prüfung ob weitere Berechnungen auf mich zukommen.

Vielen Dank im Voraus 

Hallo @strama,

und Prüfung ob weitere Berechnungen auf mich zukommen.

welche weiteren Berechnungen?  Für eine Gutschrift warte einfach hier.

LG

Hey @strama,

ich hab das geprüft und dir die Buchung erstellt Sie sollte auf deiner nächsten Rechnung zu finden sein!

Viele Grüße,
Flo

Moin

Hier dasselbe Problem. 
 

VG 

Patrick

Hallo @FroZine,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Eine Berechnung sollte hier nicht stattfinden, bitte entschuldige.
Die Gutschrift habe ich direkt in Auftrag gegeben, eine Bestätigung wird dich zeitnah erreichen.
Schau dich auch gerne noch etwas bei uns in der Community um und nimm an unserer Umfrage teil.

Was nervt dich an deinem Smartphone? | O₂ Community (o2online.de)

Gruß
Antje

Hallo,

gleiches Problem auch bei mir.

Viele Grüße,

Till

Hallo @till_, 

danke, dass du dich an uns wendest, so hatte ich direkt die Möglichkeit mich darum zu kümmern und die Ausbuchung zu veranlassen.
Viel Spaß beim Testen des 5G Plus Netzes.
Hab noch einen schönen Abend.

Gruß
Antje

Hallo, bei mir sind auch die 29,99 auf der Rechnung. Neue Ersatzkarte für 5g+ bestellen müssen. 

Hallo @iCh1337,

dann Reihe dich hier in die Warteliste ein. 😉

LG

Hallo @iCh1337,
vielen Dank, dass du dich hier meldest. Ich habe gleich eine Guthabenbuchung für dich eingerichtet. Das Guthaben wird spätestens mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne noch einmal.
Viele Grüße Bianca