Kostenlose Anrufe in die Ukraine funktionieren nicht mehr

Hello Dennis,

in dem privaten Chat wurde mir eine Rückerstattung versprochen: 

Die in deiner Rechnung für Verbindungen berechneten Gebühren für Verbindungen in Höhe von 31,20 EUR habe ich dir gut geschrieben, da hier offenbar keine Information an dich gegangen ist, dass die Anrufe in die Ukraine kostenpflichtig werden.
Du erhältst hierzu in Kürze eine Bestätigung per Email/SMS. Das Guthaben wird außerdem auf deiner nächsten Rechnung unter "Beträge aus dem Vormonat" aufgeführt. 

Nichts davon ist bisher passiert und die weitere Kommunikation im bestehenden Chat wurde geschlossen und ist nicht möglich.

Ich verstehe die Situation nicht, und deshalb greife ich dieses Gespräch hier noch einmal auf.

VG
Alina

Hallo @Likka ,

die Buchung wurde von unserer Seite aus am 15.08. angestoßen, du kannst diese auch auf der Rechnung vom 26.08. unter der Rubrik “Beträge aus dem Vormonat” finden. Eine Bestätigung bezüglich der Buchung ist auch per Email am 15.08. um 12:57 verschickt worden.

Schöne Grüße, Sven

Anscheinend war es ein so besonderer Trick, Kommunikationsdienste mit der Ukraine kostenlos anzukündigen und dann stillschweigend, ohne Benachrichtigung der Kunden über Änderungen der angekündigten bestehenden Regeln, einen guten Jackpot zu machen -, ahnungslose Menschen zu erwischen, die sich Sorgen um ihre Angehörigen machen und nachlässig sind über eine mobile Verbindung, um sie in der Ukraine zu kontaktieren (leider gibt es an Orten von Militäreinsätzen nicht immer eine stabile Internetverbindung, um alternative Kommunikationsmethoden wie Whatsapp oder Viber zu nutzen).

Herzlichen Glückwunsch an O2 zu einem gelungenen Marketingschritt und guten Einnahmen bei Kunden, die nicht wissen, dass die Roaming-Verbindung wieder kostenpflichtig geworden ist und das für viel Geld, sehr gut gemacht!

Wenn die Kunden jedoch vom Betreiber im Voraus darüber informiert würden, dass Roaming wieder kostenpflichtig ist, könnten sie mit Anrufen vorsichtiger sein wenn sie sich über bevorstehende Kostensteigerungen im Klaren sind.

Was ist jetzt dein Problem? Es wurde doch anerkannt, dass du nicht informiert wurdest und deswegen aus Kulanz die Kosten gutgeschrieben bekommen hast. Andere Personen können sich ggf. auch an o2 wenden und um Prüfung des Sachverhalts im Einzelfall bitten.

Stop. es war begrenzt, damit ist keine aktive Kommunikation notwendig. Bei aller Emphatie, lasse bitte die Kirche im Dorf.

Hallo @Likka ,

ich denke wir alle verstehen, dass es eine schwierige Situation ist und das nicht alles ideal verlaufen ist. Wir haben uns hier aber immer bemüht individuelle Lösungen für jeden der sich hier meldet, das schließt dich mit ein, zu finden.

Schöne Grüße, Sven

Ich prüfe meine Rechnung vom 26.08 im Detail und kann 31,20 Euro Guthabenbuchung sehen, aber daneben steht die Summe von 37,83 Euro für Verbindungen &Services, wenn ich seit August nicht mehr außerhalb Deutschlands telefoniert habe, als ich festgestellt habe dass Anrufe in die Ukraine nicht mehr kostenlos sind, daher nehme ich an, dass es eine Art Trick ist zu sagen, wir haben Ihnen einen Gefallen getan und Sie haben diesen Betrag zurück, aber bei der nächsten Rechnung mit der angegebenen Summe weiter zu bleiben.

Leider konnte ich im Support-Chat keine Erklärung dazu erhalten, da mir mitgeteilt wurde, dass aufgrund des Einzelverbindungsnachweis-Dienstes mit den detaillierten Informationen zu nicht zu aktivierenden Verbindungen auf meiner Seite keine Daten verfügbar sind. Daher fühle ich mich immer noch betrogen, wenn der Support behauptet, ich hätte einen Gefallen bekommen, aber tatsächlich wurde mir ein seltsamer Betrag in Rechnung gestellt, mit dem ich nicht einverstanden bin.

Mir wurde eine Geste versprochen, aber ich werde ständig aufgefordert, den Betrag zu bezahlen, und ich kann die Antwort auf den Fall nicht über den Online-Support-Chat finden, deshalb mache ich hier auf das Problem aufmerksam.

Hallo @Likka,

gerne habe ich noch einmal in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Die versprochene Geste wurde mit der Guthabenbuchung vom 15.08. und der Verrechnung mit der Rechnung eingelöst. Auf der nächsten Rechnung wurden dir Verbindungen eines anderen Zeitraums in Rechnung gestellt. Da du keinen Einzelverbindungsnachweis aktiviert hast, werden die Verbindungsdaten nach Erstellen der Rechnung gelöscht. Aus diesem Grund können wir dazu keine genaueren Angaben machen.

Viele Grüße Bianca