Kostenlose Anrufe in die Ukraine funktionieren nicht mehr

Der Kundenservice von o2 hat nun mal explizit gesagt, dass das Angebot solange gilt , wie der Krieg dauert und dass man im Zweifelsfall informiert werden würde. Niemand hat mir damals gesagt „sie müssen auf der Webseite vor jedem Anruf nach neuen Infos suchen“. So wenig Service gibt es heutzutage doch garnicht mehr …diese Situation war absolut absehbar und damit vermeidbar.  

Dann hat der was falsches gesagt. 

Ok das ist schlecht und absolut ein Fehler vom Kundenservice. Warte bitte auf einen Moderator bis dieser sich meldet.

Hat jmd endlich Antwort mit Lösung von O2 erhalten??? Wie hat es sich erledigt?

Als Hinweis immer wenn neu gepuscht wird rückt eine Antwort wieder ans Ende. Und es ist eine Kulanzregelung wenn Kosten erlassen werden.

HAber ich nicht verstanden was du meinst!

@ElenaGut Die Moderatoren arbeiten die Beiträge nach ältestem Beitrag an. 
 

Wird in einem Beitrag eine neue Antwort gegeben, ist er ganz neu und damit am Ende der Liste. 

Mit anderen Worten: Bitte Geduld haben! Die Moderation wird sich die Tage wieder melden und dir sagen ob eine Kulanzlösung möglich ist.

Hallo @a_tr,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Ich habe dir zwecks Datenaustausch eine private Nachricht geschickt. Ich bin sicher, dass wir auch für dich eine Lösung finden werden.

Du findest die PN in deiner persönlichen Inbox. Ich melde mich dann so schnell wie möglich bei dir zurück.

Viele Grüße

Giulia

ich bitte sie mir die angefallen kosten von Deutschland in die Ukraine mir fallen zu lassen es wurde nicht deutlich angekündigt das diese Option seit dem 01.07.2022 entfallen ist erstmal werben sie groß damit in der Werben und im nachhinein kassieren sie eine menge geld 

finden sie sowas Fair ?

Ukrainische Staatsbürger Flüchtlinge die nach Hilfe suchen sowas anzutun ?!

o2_Giulia: verschoben in bestehenden Sammelthread 14.09.2022 15:46

Ukrainische Staatsbürger Flüchtlinge die nach Hilfe suchen sowas anzutun ?!

 Natürlich ist das fair. Flüchtlinge anderer Länder zahlen auch. Insbesondere dann, wenn es vom Staat Unterstützung gibt.

Hallo @Salwuk,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Vielen Dank, dass du dich bezüglich deiner Anfrage an uns gewandt hast. Wir schauen gerne, wie wir dir in diesem Fall weiterhelfen können.

Ich habe dir zwecks Datenaustausch eine private Nachricht geschickt, du findest sie in deiner persönlichen Inbox.

Ich bin zuversichtlich, dass wir hier gemeinsam eine Lösung für dich finden können.

Viele Grüße

Giulia

Ich habe Rechnung 170€ bekommen und kann überhaupt nicht bezahlen...sowas wirklich von o2 unerwartet gewesen!!! Bekommen laut o2 erst Guthaben für nechste Rechnung aber nur 60€

Wer hat noch welche Lösungen gefunden?!

Hallo @ElenaGut,

ich verstehe gut, dass diese Situation sehr ärgerlich für dich ist. Wir versuchen immer, eine für alle passende Lösung zu finden. Da du anscheinend nun doch nicht mit der Gutschrift über 69,91 EUR einverstanden bist, kannst du dich natürlich auch schriftlich an uns wenden:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg

Bezüglich der aktuellen Rechnung kann mit dir eine Zahlungsvereinbarung getroffen werden. Bitte wende dich dazu telefonisch an die 089 78 79 79 456.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

leider kann ich Ihnen keine Nachricht schicken. 

Könnten Sie mich per PN kontaktieren?

Vielen Dank im Voraus!

@a_tr 

hast du die Rechnung (freundlich) reklamiert?

Das muss innerhalb von 8 Wochen gemacht werden.

Dann kann geprüft werden, ob eine Kulanzlösung möglich ist.

Wenn du noch genug Zeit hast warte auf einen O2 Moderator.

Hallo @a_tr,

 wir folgen dir jetzt wieder mit unserem @o2_Support User. Wir hatten auch schon versucht, darüber mit dir in Kontakt zu treten, die Nachricht findest du bei dir im Posteingang :-)

Dort in der PN bitte einmal alle angefragten Daten angeben und dann hier im Beitrag kurz Bescheid sagen :-)

Gruß,

Lars

Ich habe das gleiche Problem. Ich habe für Juli eine hohe Rechnung bekommen und nur jetzt das gesehen. Ich habe nicht gewusst, dass Anrufe ab dem 1.Juli nicht kostenlos sind. 

Wann kam die Rechnung?

Die Rechnung kam am 17.08. 

Herzlich Willkommen in unserer Community @Julia.sarti ,

Vielen Dank, dass du den Weg zu uns gefunden hast. Wir schauen gerne, wie wir dir in diesem Fall weiterhelfen können.

Ich habe dir zwecks Datenaustausch eine private Nachricht geschickt und hoffe, dass wir hier gemeinsam eine Lösung für dich finden können. 🤗

Viele Grüße

Jennifer

Im Moment bin ich sehr verärgert, weil man mir versprochen hat, mir bei der Lösung des Problems zu helfen, aber alles beim Alten geblieben ist, obwohl der Moderator in einer persönlichen Nachricht geschrieben hat, dass er sich darum kümmern wird...

Sich darum kümmern bedeutet nicht, dass eine Lösung immer möglich ist.  Die Möglichkeiten der Moderation sind ja begrenzt, aber ich bin mir sicher, dass dein Anliegen zwecks Prüfung einer Kulanzlösung weitergeleitet wurde.

Hallo @Likka,

ich habe mir einmal die Nachrichten angeschaut, die wir ausgetauscht hatten. Welcher Punkt ist denn noch offen geblieben bzw. was wurde nicht umgesetzt? Das ist für mich leider gerade nicht ganz ersichtlich. Wir schauen sonst noch einmal gerne wieder für dich nach.

VG
Dennis

Hallo @Julia.sarti ,

ich habe die PN vorerst geschlossen. Wenn du weitere Unterstützung von uns benötigst, melde dich gerne im Beitrag. Dann geben wir die PN wieder frei für dich.

Viele Grüße

Jennifer