Kostenlos zugesagte Ersatz-SIM doch berechnet

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

meiner Freundin wurde von einem O2 Mitarbeiter eine kostenlose Ersatzsimkarte zugesagt. Da ihre alte SIM nichtmehr funktionierte ( diese war 10Jahre alt ) Die Sim wurde auch zeitnah geliefert - soweit so gut!

 

In der aktuellen Abrechnung tauch eine Position auf 'Zusatzleistung - SIM-Karten Tausch 21,-€ ' netto.

 

Das kann so nicht passen!

 

Ich habe vom dem Chatverlauf mehrere Screenshots erstellt. Vorsichtsmaßnahme, da ich mir schon so etwas dachte.

Und wir haben eine schriftliche Auftragsbestätigung per Mail erhalten über 0,-€uro.

 

So, jetzt ist O2 am Zug. Was haben die Damen und Herren dazu zu sagen, bzw. wie bekommen wir das geregelt?

 

Mfg

R. Neuhaus