Kostenerstattung

Hallo zusammen, 

ich habe seid dem 31.03. Probleme mit dem Netz und Mobilen Daten. Die Kollegin hat auf den Kundenservice verwiesen und mir eine Kostenerstattung zugesichert. Es wurden anscheinenden diverse, zum Teil fehlerhafte, Tickets erstellt. Die Nummern lauten: S25235950, hier wurde eine technische Störung wurde identifiziert und behoben. Leider nicht von langer Dauer. S25308648, C2105020780, S25291597, hier wurde keine technische Störung, sondern Überlastung festgestellt oder keine Antwort geliefert. Ich musste bereits eine neue Nummer einrichten um erreichbar zu sein. Ich bitte um entsprechende Kostenerstattung der Zusatzkosten und nicht erfolgter Leistungen seitens O2.