Kosten für Simkarte obwohl Sim nie angekommen isg

als ich den Vertrag abgeschlossen habe, sollte mir das Handy zusammen mit der Simkarte zugeschickt werden

Wo und wie genau hast du den Vertrag abgeschlossen? 

Hier stand allerdings nie, dass diese 29,99!!!! Euro kostet. 

Das glaube ich dir nicht.

​@Bumer Vertrag läuft seit 19.06.26 über Check24, Handy war nach wenigen Tagen da. Die Ersatzsim habe ich am 31.07.26 beantragt.

​@Sandroschubert Ob du mir glaubst oder nicht spielt hier absolut keine Rolle 😂 Wieso sollte ich für den erneuten Versand der Sim selbst zahlen müssen? Das Versandrisiko trägt der Verkäufer, also o2, und nicht der Endkunde. ☺️

Vertrag läuft seit 19.06.26 über Check24

Nein, du hast bei einem Reseller bestellt, wahrscheinlich Sparhandy? Die SIM kommt von dort, und nicht von o2!

​@Bumer wieso kam die neue Sim dann direkt von o2?

Ja, die Ersatz SIM kam von o2, aber nicht die Original Karte. Deshalb hättest du dort fragen müssen!

​@Bumer der Kundenservice hier ist so grottenschlecht. Habe nie eine Information von denen bekommen, dass ich mich da melden muss, weil ja auch nie ne Antwort zurück kam. Namensänderung in der App funktioniert auch nicht, kam die Mail, dass es unzustellbar ist. Wow, einmal o2 und nie wieder.

danke dir für deine Hilfe.

Die Berechnung der 29,99 ist richtig, da es für o2 ein Ersatz-SIM war / ist. Die Kosten stehen im Bestellvorgang.

Du hättest den Reseller kontaktieren müssen als die SIM nicht nach wenigen Tagen ankam. Das ist einer der Nachteile wenn man über einen Reseller bestellt, da der Reseller für sowas dein Ansprechpartner ist und nicht der Anbieter.

​@Vanibbr 

kann es sein, dass es bei der Bestellung um eine eSIM ging? Wenn nicht sollte die physische SIM-Karte im Karton zusammen mit dem Smartphone zu finden sein.

​@bs0 danke für deine Antwort. Woher soll man das als Kunde wissen, dass man sich dort melden soll, wenn man nie eine Antwort bekommt?

​@Bumer nein, eine physische Sim. Im Karton war kein Anschreiben und dementsprechend auch keine Sim. Die wird ja nicht lose drin gewesen sein.

​@Bumer für nächstes Mal bin ich schlauer und wähle die eSim..

War es Sparhandy?

​@Bumer ja Sparhandy.

Da ist die SIM definitiv im Karton. Ist ein Pappflyer. 

​@Bumer es war nichts anderes im Karton, sonst hätte ich doch keine neue bestellen müssen.

​@Vanibbr es ist trotzdem nicht so.

Ich habe Sparhandy sogar kontaktiert. Es kam aber nie was zurück.

Edit o2_Kathi 28.08.26 Auftragsnr. entfernt

Meist ist da noch Werbung mit bei, nicht das du das ausversehen weggeworfen hast?

Tipp: gehe in den Chat und frage ob dir aus Kulanz die 29,99 EUR gutgeschrieben werden.

​@Sandroschubert inwiefern helfen deine Kommentare bei der Lösung des Problems?

​@Bumer danke dir

Moin ​@Vanibbr,

willkommen in unserer Community. Schön, dass du uns hier dein Anliegen schilderst.

Ärgerlich, dass in deinem Paket mit dem Handy von Sparhandy keine SIM-Karte dabei war. Diese hätte tatsächlich mit drin sein sollen. Konntest du dich schon bei uns im Live-Chat melden und eine Erstattung der Ersatz SIM-Karte bekommen?

Zur Namensänderung: Die hast du einmal über unsere Mein o2 App beantragt? Magst du das bitte über dein Kundenportal im Browser erneut einreichen?

​@Vanibbr Es hilft fehlerhafte infos richtig zu stellen.

Noch als Infos du musst nicht für jede Erwähnung einen neuen Beitrag verfassen. Das macht es unübersichtlich. Danke.

​@Sandroschubert und wenn ich es noch 10 mal mache, man kann sich auch über alles aufregen oder ? 😂

​@Vanibbr Magst du noch auf meine Fragen eingehen, damit wir dich besser unterstützen können? 😊

​@o2_Kathi ich habe es vor ein paar Tagen per Kontaktformular eingereicht und warte immer noch auf Antwort