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Gelöst

Kosten für "kostenlose" SIM-Karte berechnet

  • August 15, 2022
  • 16 Antworten
  • 196 Aufrufe
D
Besucher:in

Guten Abend,

nachdem ich vor Kurzem meinen seit Ewigkeiten bestehenden Vertrag in “Grow” geändert und mir ein Smartphone (vorher waren es stets uralte Tastenhandys) gekauft. Die SIM-Karte von 2004 passte natürlich nicht, also bestellte ich mir eine “kostenlose SIM-Karte”.

Nun kam die erste Rechnung des neuen Vertrags und für die “kostenlose” SIM-Karte wurden mir 29,99 Euro berechnet.

Da meine Vorstellung von “kostenlos” offenbar eine andere als Ihre ist, bitte ich um Klärung.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

das_blatt

Lösung von o2_Vivian

Hallo @das_blatt,

bitte entschuldige die verspätete Antwort. 

Schön, dass du den Weg zu uns in die Community gefunden hast. Umso mehr bedaure ich, dass es bei den Kosten deiner Ersatzkarte zu Unklarheiten kam und du scheinbar bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten hast. 💐

Ich habe mir deine Daten einmal angesehen - du hast eine Ersatzkarte bestellt (keine Multicard). Diese ist, wie Bollermann schon genannt hat, grundsätzlich kostenpflichtig (29,99 Euro).

Hier hatte Vilureef aber den richtigen Riecher: du hattest noch eine alte 2G SIM-Karte, welche einmalig kostenfrei auf eine neue SIM-Karte getauscht werden kann. Die kostenfreie Bestellung ist jedoch ausschließlich an der Kundenbetreuung möglich, da dieser Vorgang manuell angestoßen werden muss und nicht automatisch erkannt wird. 

Daher habe ich für dich eine Guthabenbuchung der berechneten SIM-Karte angefordert. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, bekommst du eine E-Mail zur Bestätigung. 

Melde dich gern, wenn du noch Rückfragen hast. 

Viele Grüße

Vivian 

16 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • August 15, 2022

Hallo,

über welchen Weg, hast du die kostenlose Ersatz SIM bestellt?

LG

-
    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • August 15, 2022

    Hast du eine Multicard bestellt = im Grow kostenfrei oder eine Ersatzsimkarte = kostenpflichtig?

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      D
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      • das_blatt
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 15, 2022

      Ich habe online eine Multicard bestellt. Beim Bestellvorgang stand da “kostenlos”, in der Bestätigungs-Mail tauchten die besagten 29,99 EUR auf, was ich für ein Versehen hielt bzw. nahm ich an, es würde in der späteren Rechnung verrechnet werden. Offenbar habe ich mich geirrt.

      EDIT: Danke für eure Antworten!

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • August 15, 2022

      Hallo,

      wenn deine SIM noch von 2004 ist, steht dir eh eine kostenlose Ersatz SIM zu, da nicht LTE fähig. Wenn du dir wirklich über den Button „Geräte hinzufügen eine Multicard bestellt hast, handelt es sich um einen Fehler, denn bei Connect Tarifen kostet die Multicard nichts extra bei Bestellung und Nutzung.

      LG

      -
        D
        Besucher:in
        • das_blatt
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 16, 2022

        Ich habe jetzt einen Rückruftermin vereinbart (diese 15 min “Diskussion” mit Aura möchte ich dieses Mal vermeiden), mal sehen, ob ich Erfolg habe. Danke für die wertvollen Hinweise!

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • August 16, 2022

        Hallo,

        zur Not, wird dir die Moderation hier auch behilflich sein.

        LG

        -
          D
          Besucher:in
          • das_blatt
          • Autor
          • Besucher:in
          • August 16, 2022

          Hallo,

          wenn deine SIM noch von 2004 ist, steht dir eh eine kostenlose Ersatz SIM zu, da nicht LTE fähig. Wenn du dir wirklich über den Button „Geräte hinzufügen eine Multicard bestellt hast, handelt es sich um einen Fehler, denn bei Connect Tarifen kostet die Multicard nichts extra bei Bestellung und Nutzung.

          LG

          Wie sieht es aus, liebe Moderation? Ich weiß, Kulanz fordert man nicht ein, aber als langjährige Kundin hat man doch sicher einen Wunsch frei, oder?

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • August 16, 2022

          Hallo,

          @das_blatt hier ist Geduld gefragt. Das kann ein paar Tage dauern.

          LG

          -
            D
            Besucher:in
            • das_blatt
            • Autor
            • Besucher:in
            • August 18, 2022

            Wow! Man beharrt auf den Kosten. Es ist einfach unfassbar und ich fühle mir betrogen. Keine Kulanz, keine Erstattung, keine Chance. Nur Überheblichkeit (“Dann klären Sie das doch mit Ihrem Anwalt, hahaha.”).

            Es kann nicht sein, dass man etwas unter der Angabe “kostenlos” bestellt und es dann “Pfff, in der Bestätigungsmail standen aber die Kosten, warum stornieren Sie nicht innerhalb von 14 Tagen?” heißt. Das ist Betrug!

            “Ich bin seit 18 Jahren Kundin...”
            “Und das ist mein Problem?!”
            Beeindruckend. Nicht gut, wirklich nicht.

            Vilureef
            Legende
            • Vilureef
            • August 18, 2022

            Hallo,

            noch hat sich die Moderation nicht geäußert.

            LG

            -
            D
            Besucher:in
            • das_blatt
            • Autor
            • Besucher:in
            • August 18, 2022

            [...] Ich hatte vor, meiner Tochter zur weiterführenden Schule einen O2-Handyvertrag zu schenken, weil ich bisher wirklich zufrieden war und dann so ein Schlag ins Gesicht.

            Sandroschubert
            Legende

            [...] Ich hatte vor, meiner Tochter zur weiterführenden Schule einen O2-Handyvertrag zu schenken, weil ich bisher wirklich zufrieden war und dann so ein Schlag ins Gesicht.

            Warte doch bitte einfach bis ein Moderator sich meldet statt dich weiter in Rage zu schreiben. Es wird eine Lösung geben. Dafür etwas Geduld bitte.

            Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
            D
            Besucher:in
            • das_blatt
            • Autor
            • Besucher:in
            • August 18, 2022

            Nach einem solchen Telefonat, in dem mir unverblümt mitgeteilt wurde, dass ich reingelegt wurde (Leute, fertigt Screenshots bei Bestellungen an und zeichnet die Telefonate mit!), nehme ich mir raus, mich so sehr in Rage zu scheiben, wie es mir beliebt.

            o2_Vivian
            • o2_VivianModeratorin
            • Moderatorin
            • Lösung
            • September 6, 2022

            Hallo @das_blatt,

            bitte entschuldige die verspätete Antwort. 

            Schön, dass du den Weg zu uns in die Community gefunden hast. Umso mehr bedaure ich, dass es bei den Kosten deiner Ersatzkarte zu Unklarheiten kam und du scheinbar bisher keine zufriedenstellende Lösung erhalten hast. 💐

            Ich habe mir deine Daten einmal angesehen - du hast eine Ersatzkarte bestellt (keine Multicard). Diese ist, wie Bollermann schon genannt hat, grundsätzlich kostenpflichtig (29,99 Euro).

            Hier hatte Vilureef aber den richtigen Riecher: du hattest noch eine alte 2G SIM-Karte, welche einmalig kostenfrei auf eine neue SIM-Karte getauscht werden kann. Die kostenfreie Bestellung ist jedoch ausschließlich an der Kundenbetreuung möglich, da dieser Vorgang manuell angestoßen werden muss und nicht automatisch erkannt wird. 

            Daher habe ich für dich eine Guthabenbuchung der berechneten SIM-Karte angefordert. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, bekommst du eine E-Mail zur Bestätigung. 

            Melde dich gern, wenn du noch Rückfragen hast. 

            Viele Grüße

            Vivian 

            Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
              D
              Besucher:in
              • das_blatt
              • Autor
              • Besucher:in
              • September 6, 2022

              Liebe Vivian,

              vielen, vielen Dank! 😍

              Habt eine schöne Woche und bleibt gesund,

              das_blatt

                o2_Vivian
                • o2_VivianModeratorin
                • Moderatorin
                • September 6, 2022

                Bitte sehr, vielen Dank und das wünsche ich dir natürlich auch @das_blatt! 😊 

                Wenn du Lust hast, schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. In unserem digitalen Wohnzimmer zum Beispiel treffen wir uns einfach mal zum Quatschen über alles mögliche außerhalb von Mobilfunk, DSL und unseren Produkten. 😆 

                Viele Grüße

                Vivian 

                Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
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