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Kosten Adressänderung trotz online Änderung

  • July 3, 2020
  • 6 Antworten
  • 133 Aufrufe
D
Besucher:in

Ich bin zum 01.6.20 umgezogen und habe kurz danach online meine Adresse geändert!Trotzdem habe ich eine SMS bekommen, das ich meine Adresse nicht geändert habe und diese nun ermittelt werden konnte. Wie bitte geht das, wenn ich sie doch angeblich nicht mitgeteilt habe!?  Die dafür entstandenen Kosten von 2,01€ wurden mir nun in Rechnung gestellt, obwohl das von mir weder angefordert wurde noch überhaupt notwendig gewesen wäre, da die Adressänderung rechtzeitig und online von mir durchgeführt wurde!

Wie ist diese unberechtigte Kostenrechnung rückgängig zu machen?

Lösung von stefanniehaus

Wann hast du die Adresse denn geändert und wann hast du die SMS bekommen?

    6 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
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    Wann hast du die Adresse denn geändert und wann hast du die SMS bekommen?

    o2_Vivian
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • July 6, 2020

    Du hast bestimmt einen Nachsendeauftrag bei der Post, oder? Und dabei diverse Haken gesetzt, unter anderem, dass Unternehmen auf die Daten zugreifen dürfen. Dann hast du das "angefordert".

    Zwar darf die Gebühr derzeit nicht berechnet werden weil sie in der Preisliste nicht steht und die Berechnungsgrundlage in den AGB fehlt, ob du hier eine Erstattung ohne schriftliche Reklamation bekommst hängt allerdings davon ab ob es nachvollziehbar ist, dass du vor dem Abgleich die Adresse geändert hattest. Den Moderatoren scheinen sonst die Hände gebunden zu sein.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sächsin
    o2_Vivian
    • o2_VivianModeratorin
    • Moderatorin
    • July 8, 2020

    Hallo @Debbi,

    herzlich Willkommen bei uns in der Community! 

    Wenn eine automatische Anpassung deiner Adresse erfolgt, stammen die Daten aus der Umzugsdatenbank der Deutschen Post. Mit dem Nachsendeauftrag hast du die Weitergabe deiner Daten selbst beauftragt. 

    Magst du bitte noch einmal näher darauf eingehen, wann du online deine Adresse geändert und die SMS erhalten hast?

    Viele Grüße

    Vivian 

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
    C
    Besucher:in
    • Clara2135
    • Besucher:in
    • February 19, 2021

    Ich habe meine Adresse ebenfalls bei meinem Umzug im Oktober online geändert. Auch meinen Vertrag habe ich im Dezember verlängert, sodass ganz klar meine neue Adresse hinterlegt war. 

    Gestern bekam ich dann die Email, mit den Kosten für die Adressrecherche.

    Bitte um Klärung, da ich nicht bereit bin die Kosten dafür zu tragen.

    C
    Besucher:in
    • Clara2135
    • Besucher:in
    • March 13, 2021

    Ich hatte meine Adresse ebenfalls online und bei Vertragsverlängerung telefonisch ändern lassen. 

    Etwa 2 Monate später kam eine SMS mit der Nachricht, dass meine Adresse ermittelt wurde. 

    Ich bin nicht bereit für eine nicht vorhandene Leistung Ihrerseits 2,01€ zu zahlen. 

    Ich bitte um Klärung. 

    o2_Irma
    • o2_IrmaTeam
    • Team
    • March 18, 2021

    Hallo @Clara2135,

     

    herzlich willkommen in unserer o2 Community  :grinning:

    Ich habe eben gesehen, dass du auch unter dem folgenden Beitrag geschrieben hattest:

    Bitte vermeide in der Zukunft mehrfache Postings :wink:

    Gerne habe ich nachgeschaut, jedoch konnte ich kein Eintrag für Adressänderung im Oktober finden. Hast du nach der Adresse eine SMS-Bestätigung erhalten? 

     

    Viele Grüße,

    Irma 

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