kontakt zum service mitarbeiter schlecht

Hallo Community brauche eure Hilfe.Vor ca.3 Monaten wurde ich abgerufen wegen Verlängerung meiner 3 Verträge.Eigentlich wollte ich diese kündigen weil ich überall einen schlechten Empfang hatte.Die Dame am Telefon meinte das es an meinen veralteten SIM Karten liegt diese sind 12 Jahre und älter.Sie bot mir an kostenlos alle drei zu ersetzen da ich schon sehr lange Kunde bin.Ok ich stimmte zu.Monat später 31 Juli kam die Rechnung ich habe für alle drei SIM Karten 6 Mal ja 6X bezahlen müssen also die drei sim Karten haben mich 185€ gekostet.Ich rief einen Service Mitarbeiter an der auch sofort den Fehler sah bzw. es auf einen Kolegen schob der ein Fehler gemacht haben soll.Dieser Betrag sollte mir erstattet bzw. verrechnet werden.Heute am 2 September kam die neue Rechnung und es wurde nichts !!   verrechnet.Ich weis nicht wie ich mich nun verhalten soll da 185€ schon eine größere Summe ist.Fpr eure Hilfe wäre ich euch sehr dankbar.Gruß Martin

Edit o2_Antje: Verschoben von Austauch rund um die Community zu Rechnung