Kombivorteil fehlt auf der Rechnung

Bis ihr Mitarbeiter Team hier die KV Berechtigung überprüfen kann, kannst du es selbst gerne überprüfen und bitte einmal in ihre KV Tabelle schauen. Bitte Link nutzen Und wie schaut es denn aus, sind die Tarife seit deiner VVL noch  KV berechtigt ? 

Viele Grüße von MariaMostrich

Dann hätte ich mir die ganze Umstellung sparen können. In all den Jahren gab es nie Probleme beim Tarifwechsel, die Rahmenvertragsnummer müsste ja auch seit Jahren vorliegen. Über diese wird ja auch abgerechnet.

Ausserdem war der Kombivorteil bei den Rabatten aufgelistet!

Hat sich gerade erledigt, ich habe einen Rückruf bekommen. Die Rabatte werden rückwirkend gut geschrieben. 

Super, das freut mich! Lieben Dank für dein Feedback @Lokari 💙

Kennst du eigentlich schon unser Wohnzimmer?

Lieben Gruß

Sandra

Also ich bin nicht erfreut!

Dieb telefonische Zusage des Kombirabatts und der Gutschrift spiegelt sich nicht auf unserer Rechnung wieder.

Meine Rahmenvertragsnummer liegt seit Jahren vor, denn darüber wurden und werden die vier Mobilverträge und der DSL Anschluss abgerechnet.

Ich bitte darum dies schnellst möglich zu beheben und schriftlich per Mail zu bestätigen.

MfG

Müller

Bis jetzt gab es noch keine Probleme bei den vorangegangen Tarifwechsel. Der Kombirabatt wurde immer berücksichtigt. Die Verträge wurden ja extra zusammengelegt und über eine Rechnung angerechnet. 

Hallo,

@Lokari, du hast nicht eine Rahmenvertragsnummer für alle Verträge. Die Rahmenvertragsnummer von der @o2_Andrea sprach, bedeutet das diese gebucht werden muss, auf den Vertrag der den Kombi-Vorteil bekommen soll. Dadurch zieht sich das System automatisch den Kombi-Vorteil. Das ist bei dir nicht der Fall. Es gibt verschiedene Rahmenvertragsnummern für o2 Verträge. Zum Beispiel für die Weitersurfgarantie ist auch eine nötig.

Als Tipp: Versuch es mal über die Hotline zu klären.

LG