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Kombivorteil

  • Aug. 12, 2015 1:30 PM UTC
  • 14 Antworten
  • 2102 Aufrufe
TimasTanz
Besucher:in

Hallo zusammen.

Ich habe im März / April via Hilfechat einen neuen Handyvertrag incl. Handy abgeschlossen. Hierzu sollte mir der Kombiivorteil (10,- €) gutgeschrieben werden. Jetzt hatte ich endlich mal Zeit meine ganzen Rechnungen hierzu durchzusehen und stellte fest, dass der Kombitarif nicht gutgeschrieben worden ist.

Per Chat fragte ich heute nach, warum die Gutschrift nicht erfolgt ist. Man teilte mir mit, dass dieser Kombivorteil nicht gewährt worden ist, da die Rufnummer verkehrt eingetragen worden ist. Eine rückwirkende Gutschrift sei nicht möglich.

Da der Chat vorzeitig beendet worden ist, frage ich nun erneut nach. Wieso wird der Kombivorteil nicht rückwirkend gutgeschrieben. Es lagen bei Vertragsabschluss ja alle Daten vor. (Chatprotokoll liegt vor)

Wurde der Kombivorteil mitlerweile eingerichtet ? Unter welcher Rechnung wird dieser gutgeschrieben ? ( Handy oder Festnetz)

Eigentlich wollte ich einen zweiten Vertrag abschließen, aber wenn wieder so etwas passiert....... !?

Bitte um ein e Rückmeldung

MfG

Lösung von o2_Antje

Hallo Timas,

der Kombi Vorteil ist jetzt aktiv.

Auf deine Mobilfunknummer habe ich nun für 5 Monate zusätzlich 10 EUR Rabatt auf die Grundgebühr hinterlegt.

Gruß

Antje

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      14 Antworten

      o2_Carina
      • o2_CarinaTeam
      • Team
      • Aug. 12, 2015 1:46 PM UTC
      Hallo TimasTanz,

      laut Chatprotokoll auf deinem Datensatz wurde dir heute erläutert, dass der Kombivorteil auf deiner DSL-Rechnung verbucht ist. Taucht dieser denn nicht auf deinen DSL-Rechnungen auf?

      Gruß,

      Carina

        TimasTanz
        Besucher:in
        • TimasTanz
        • Autor
        • Besucher:in
        • Aug. 12, 2015 2:08 PM UTC
        Hallo Carina.

        Dies wurde mir im ersten Chat mitgeteilt. Daraufhin habe ich die DSL Rechnungen seit 03.15 runtergeladen und mir angeschaut. Hier ist kein Kombivorteil verbucht. Daraufhin habe ich erneut einen Chat gestartet um die Angelegenheit zu klären. Dort wurde mir dann gesagt, dass die Nummer verkehrte eingetragen worden ist und eine nachträgliche Gutschrift nicht möglich ist.

        Chat wurde leider beendet.

        Deswegen habe ich mich an das Forum gewendet, da die Moderatoren mir hier auch bisher immer gut helfen konnten und nix vorher beendet wird.

        Kann die Gutschrift nachträglich erfolgen ? Wurde der Komivorteil von der Chat - Mitarbeiterin eingerichtet ?

        LG

        TimasTanz
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        • TimasTanz
        • Autor
        • Besucher:in
        • Aug. 13, 2015 6:10 AM UTC
        Guten Morgen Carina. Konntest du die Datensätzen mitlerweile einsehen ?

        LG

        bielo
        Legende
        • bielo
        • Aug. 13, 2015 6:13 AM UTC
        Bitte nicht pushen. Das ist für eine zeitnahe Abarbeitung deines Problems ohnehin kontraproduktiv, da dein Thread dann wieder nach ganz oben wandert. Die Mods arbeiten idR von alt nach neu ab.

          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • Lösung
          • Aug. 13, 2015 3:34 PM UTC
          Hallo Timas,

          der Kombi Vorteil ist jetzt aktiv.

          Auf deine Mobilfunknummer habe ich nun für 5 Monate zusätzlich 10 EUR Rabatt auf die Grundgebühr hinterlegt.

          Gruß

          Antje

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          TimasTanz
          Besucher:in
          • TimasTanz
          • Autor
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          • Aug. 15, 2015 7:43 AM UTC
          Guten Morgen Antje.

          Vielen Dank für eure Hilfe. Eine Frage zu dem hinterlegten Rabatt. Wird 1 * 50 ,- € gutgeschrieben, oder 5 *10,- € ?

          Würde dann ja heißen, dass nach Ablauf der 24 monatigen Laufzeit noch X * 10,- € gutgeschrieben werden !?

          LG

          Timaz

          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • Aug. 15, 2015 3:35 PM UTC
          Hallo Timas,

          du erhältst 5 Monate 10 EUR Rabatt auf die Grundgebühr.



          Würde dann ja heißen, dass nach Ablauf der 24 monatigen Laufzeit noch X * 10,- € gutgeschrieben werden !?

          Mir ist leider nicht ganz klar, was du meinst.

          Magst du das noch etwas genauer erläutern?

          Gruß

          Antje

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          TimasTanz
          Besucher:in
          • TimasTanz
          • Autor
          • Besucher:in
          • Aug. 16, 2015 12:58 PM UTC
          Hallo Antje.

          Es ist ja richtig, dass 5 Monate lang der Betrag von je 10,- € Kombivorteil vergessen worden ist zu buchen.

          Was ich mich jetzt frage, ob diese insegesamt 50,- € bei der nächsten Rechnung auf einmal gutgeschrieben werden?

          Oder, wenn mein Vertrag im März 15 begonnen hat und 2 Jahre läuft, die Gutschrift von 50,- € von März 17 - August 17 zu je 10,- € pro Rechnung gutgeschrieben wird.

          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • Aug. 17, 2015 10:20 AM UTC


          Was ich mich jetzt frage, ob diese insegesamt 50,- € bei der nächsten Rechnung auf einmal gutgeschrieben werden?

          Nein. ☺️

          Dein o2 Blue All-in L ist in den kommenden 5 Monaten (Start 14.08.2015) 10 EUR günstiger im Monat.

          Gruß

          Antje

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          TimasTanz
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          • TimasTanz
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          • Aug. 17, 2015 12:47 PM UTC

          Danke für dir Rückmeldung.

          Wie lange wird der Kombivorteil ab 14.08.2015 gewährt ? Bei Abschluss waren dies 24 Monate.

          Gibt es den Kombivorteil noch, wenn ich mir das S5 mit Tablet noch einmal bestellen würde ?

          Gruß

          Timas

          bielo
          Legende
          • bielo
          • Aug. 17, 2015 12:56 PM UTC
          Achte auf die Begrifflichkeiten. Ein Kombi-Vorteil wird nicht auf 24 Monate begrenzt. Dieser gilt solange du zwei oder mehr Verträge hast.

          Daher die Frage: Wovon redest du nun genau?

            TimasTanz
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            • TimasTanz
            • Autor
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            • Aug. 17, 2015 3:50 PM UTC
            Danke für die Antwort. Letzte Frage geklärt. Komi - Vorteil gilt also so lange ich den Vertrag behalte.

            Kurze Frage hierzu..... wenn ich jetzt noch einen Vertrag abschließe, bekommt dieser Vertrag auch den Kombi- Vorteil gutgeschrieben ?

            bielo
            Legende
            • bielo
            • Aug. 17, 2015 3:52 PM UTC
            Kommt auf den Vertrag an.

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              TimasTanz
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              • TimasTanz
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              • Aug. 17, 2015 4:10 PM UTC
              Danke für die Links Bielo. Habe es erstanden ! 😉

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