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Hallo zusammen.



Ich habe im März / April via Hilfechat einen neuen Handyvertrag incl. Handy abgeschlossen. Hierzu sollte mir der Kombiivorteil (10,- €) gutgeschrieben werden. Jetzt hatte ich endlich mal Zeit meine ganzen Rechnungen hierzu durchzusehen und stellte fest, dass der Kombitarif nicht gutgeschrieben worden ist.



Per Chat fragte ich heute nach, warum die Gutschrift nicht erfolgt ist. Man teilte mir mit, dass dieser Kombivorteil nicht gewährt worden ist, da die Rufnummer verkehrt eingetragen worden ist. Eine rückwirkende Gutschrift sei nicht möglich.



Da der Chat vorzeitig beendet worden ist, frage ich nun erneut nach. Wieso wird der Kombivorteil nicht rückwirkend gutgeschrieben. Es lagen bei Vertragsabschluss ja alle Daten vor. (Chatprotokoll liegt vor)



Wurde der Kombivorteil mitlerweile eingerichtet ? Unter welcher Rechnung wird dieser gutgeschrieben ? ( Handy oder Festnetz)



Eigentlich wollte ich einen zweiten Vertrag abschließen, aber wenn wieder so etwas passiert....... !?



Bitte um ein e Rückmeldung



MfG



Hallo TimasTanz,



laut Chatprotokoll auf deinem Datensatz wurde dir heute erläutert, dass der Kombivorteil auf deiner DSL-Rechnung verbucht ist. Taucht dieser denn nicht auf deinen DSL-Rechnungen auf?



Gruß,



Carina



Hallo Carina.



Dies wurde mir im ersten Chat mitgeteilt. Daraufhin habe ich die DSL Rechnungen seit 03.15 runtergeladen und mir angeschaut. Hier ist kein Kombivorteil verbucht. Daraufhin habe ich erneut einen Chat gestartet um die Angelegenheit zu klären. Dort wurde mir dann gesagt, dass die Nummer verkehrte eingetragen worden ist und eine nachträgliche Gutschrift nicht möglich ist.



Chat wurde leider beendet.



Deswegen habe ich mich an das Forum gewendet, da die Moderatoren mir hier auch bisher immer gut helfen konnten und nix vorher beendet wird.



Kann die Gutschrift nachträglich erfolgen ? Wurde der Komivorteil von der Chat - Mitarbeiterin eingerichtet ?



LG



Guten Morgen Carina. Konntest du die Datensätzen mitlerweile einsehen ?



LG



Bitte nicht pushen. Das ist für eine zeitnahe Abarbeitung deines Problems ohnehin kontraproduktiv, da dein Thread dann wieder nach ganz oben wandert. Die Mods arbeiten idR von alt nach neu ab.



Hallo Timas,



der Kombi Vorteil ist jetzt aktiv.



Auf deine Mobilfunknummer habe ich nun für 5 Monate zusätzlich 10 EUR Rabatt auf die Grundgebühr hinterlegt.



Gruß



Antje



Guten Morgen Antje.



Vielen Dank für eure Hilfe. Eine Frage zu dem hinterlegten Rabatt. Wird 1 * 50 ,- € gutgeschrieben, oder 5 *10,- € ?



Würde dann ja heißen, dass nach Ablauf der 24 monatigen Laufzeit noch X * 10,- € gutgeschrieben werden !?



LG



Timaz



Hallo Timas,



du erhältst 5 Monate 10 EUR Rabatt auf die Grundgebühr.







Würde dann ja heißen, dass nach Ablauf der 24 monatigen Laufzeit noch X * 10,- € gutgeschrieben werden !?



Mir ist leider nicht ganz klar, was du meinst.



Magst du das noch etwas genauer erläutern?



Gruß



Antje



Hallo Antje.



Es ist ja richtig, dass 5 Monate lang der Betrag von je 10,- € Kombivorteil vergessen worden ist zu buchen.



Was ich mich jetzt frage, ob diese insegesamt 50,- € bei der nächsten Rechnung auf einmal gutgeschrieben werden?



Oder, wenn mein Vertrag im März 15 begonnen hat und 2 Jahre läuft, die Gutschrift von 50,- € von März 17 - August 17 zu je 10,- € pro Rechnung gutgeschrieben wird.







Was ich mich jetzt frage, ob diese insegesamt 50,- € bei der nächsten Rechnung auf einmal gutgeschrieben werden?



Nein. ☺️



Dein o2 Blue All-in L ist in den kommenden 5 Monaten (Start 14.08.2015) 10 EUR günstiger im Monat.



Gruß



Antje





Danke für dir Rückmeldung.



Wie lange wird der Kombivorteil ab 14.08.2015 gewährt ? Bei Abschluss waren dies 24 Monate.



Gibt es den Kombivorteil noch, wenn ich mir das S5 mit Tablet noch einmal bestellen würde ?



Gruß



Timas



Achte auf die Begrifflichkeiten. Ein Kombi-Vorteil wird nicht auf 24 Monate begrenzt. Dieser gilt solange du zwei oder mehr Verträge hast.



Daher die Frage: Wovon redest du nun genau?



Danke für die Antwort. Letzte Frage geklärt. Komi - Vorteil gilt also so lange ich den Vertrag behalte.



Kurze Frage hierzu..... wenn ich jetzt noch einen Vertrag abschließe, bekommt dieser Vertrag auch den Kombi- Vorteil gutgeschrieben ?



Kommt auf den Vertrag an.



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Danke für die Links Bielo. Habe es erstanden ! 😉



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