Kombi Rabatt wird nicht anerkannt/eingetragen

Welche Tarif soll den Kombi-Vorteil bekommen und wie heißt der Tarif, der keinen Kombi-Rabatt hat und damit Gebertarif ist?

Wurde der Kombi-Rabatt schon mal bestätigt?

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt

Hallo,

Gebertarif “O2 Free S Boost”.

Für meinen Zweittarif “O2 Free M Online” wird er schon anerkannt,

für den Anschluss “O2 my Home M” nicht. 

Grüße

Markus

Hallo,

wie hast du den my Home M abgeschlossen/verlängert? Und laufen alle 3 unter einer Rechnung?

LG

Hi,

wie die anderen zum gleichen Zeitpunkt als Neuverträge.

Hallo,

dass war nicht meine Frage. Wie hast du abgeschlossen? Online, Shop?

LG

Achso… ja, online. Und ja, alle unter der gleichen Rechnung.  

Hallo,

dann warte hier auf die Moderation. Diese kann in deinen Datensatz schauen und dementsprechend handeln. Bitte ein paar Tage Geduld.

LG

Hallo,  bis heute ist leider keine Antwort gekommen. Die Hotline hatte eine Lösung versprochen, wieder nichts passiert. Wie kann man sich noch helfen bzw. an wen wenden? 

Hallo @markst,

danke für deinen Beitrag bei uns in der o2 Community! 😊

Ich hab gerade einmal nachgesehen und dein Anliegen wurde wie dir gesagt wurde an die entsprechende Abteilung zur Bearbeitung weitergeleitet. Ich habe auch nochmal einen Kommentar dazugeschrieben. Wie lange die Bearbeitung noch dauert kann ich dir gerade nicht abschließend sagen, weil ich nicht einsehen kann wieviel eine andere Abteilung abzuarbeiten hat. Es ist aber wie gesagt entsprechend weitergeleitet!

Liebe Grüße
Jessi

Hallo und Danke für die Info.

Nach nun erneuten 2 Wochen ohne Update ist ein Nachfragen zwecks der Bearbeitung sicher erlaubt.

Die ursprüngliche telefonische Anfrage ist mindestens schon 1,5 Monate her. 

Viele Grüße

Hallo @markst 

Ich habe deine Frage nach einem Update weitergeleitet.  

LG Bollermann 

Hallo @markst,

bitte verzeih die lange Wartezeit.
Ich habe mit den Sachverhalt gerade noch einmal angesehen und du hast leider keinen DSL Vertrag mit Kombi-Vorteil Option abgeschlossen.
Es wurde ein Angebot mit alternativen Rabatten in Anspruch genommen, welches den Kombi-Rabatt ausschließt.
Sehe ich richtig, dass du Bestellung nicht direkt über uns vorgenommen hast?

Gruß
Antje

Hallo, 

laut den mir vorliegenden Unterlagen (AGBs) zu Vertragsabschluss ist dieser Ausschluss nicht ersichtlich. 

Viele Grüße

Hallo,

magst du mal schreiben, bei wem du Online abgeschlossen hast? Danke.

LG

Hallo @markst 

Es gibt entweder den Kombivorteil oder einen Neukundenvorteil, bzw andere Vorteile über Reseller. Wenn der DSL als "Neukunde" statt "Bestandskunde" abgeschlossen wurde, gibt's keinen Kombivorteil. 

Hallo,

Als Neukunde bekommt man in bestimmten Tarifen beides.

LG

@Vilureef 

Glaube dies darf ich nicht sagen. Gibt da meines Erachtens ne Verschwiegenheitsklausel.

@Bollermann 

Wie geschrieben.

Dies ist nirgends in den AGBs ersichtlich. Gerne könnt ihr mich vom Gegenteil überzeugen. 

Viele Grüße 

Einen Kombivorteil gibt's nicht automatisch. 

Auch andere Rabatte gibt's nicht automatisch..  

Deswegen kann man zb bei online Neuverträgen 

o2 Kunde, Neukunde, 60+ oder junge Leute 

auswählen. 

@markst steht in deinem Vertrag ausdrücklich Kombivorteil ​​​​​​? Wenn nicht, wurde der Vertrag nicht als Kombi gebucht. 

Hallo,

alles klar. Derjenige der es gemacht hat, hat ohne passende Rahmenvertragsnummer gebucht. Deshalb bekommst du keinen Komb-Vorteil. Dieser muss explizit vereinbart sein. @o2_Antje hat es schon geschrieben.

LG

Hallo,

nach wie vor fehlt mir diesbezüglich die Info in den Vertragsbedingungen seitens O2. Wenn ich mir unter den aktuellen Kombirabat Details unter dem Link die Infos anschaue kommen bei mir folgende Konstellationen zur Geltung (Grün vorhanden und gewährt / Rot wird nicht anerkannt): 

In der Vertragszusammenfassung für den O2 myHome M steht: “Kombi-Vorteil: Vorteil gilt nur wenn und solange der Kunde über einen zusätzlichen, berechtigenden o2 Vertrag verfügt, der unter demselben Rechnungskonto geführt wird.”

Ergo alle Bedingungen erfüllt.

Grüße

@markst Kombi-Rabatte können zu Vertragsabschluss oder im Zuge einer Vertragsverlängerung vergeben werden.
Um die im Screenshot verlinkten 10 EUR Kombi-Rabatt erhalten zu können, hätte der Tarif zu Vertragsabschluss als Kombi-Tarif gebucht werden müssen.
Wäre dies der Fall gewesen, wären deine aktuell alternativen Rabatte, welche du bei Abschluss erhalten hast, vermutlich nicht möglich gewesen.
Ich verstehe, dass du dir eine andere Auskunft wünschen würdest, eine Nachbuchung kann in diesem Fall aufgrund fehlender Berechtigung jedoch nicht erfolgen.

Gruß
Antje