Keine Rückzahlung meiner getätigten Anzahlung

Willkommen in der o2 Community @Meisterquitte 😄

Das klingt ärgerlich, so lange möchte man nicht warten. Gut, dass du dich hier meldest, das kriegen wir schon gelöst. Dazu kurz zwei Rückfragen:

• Hast du den Vertrag ganz einfach via Widerruf storniert?
• Es geht bei dem Betrag nur um die Anzahlung, richtig? Hast du dazu noch die Rechnung? 

PS: Cooler Name, ebenfalls ein großer DBZ-Fan hier 😁

Beste Grüße,
Paul

@o2_Paul oh man… direkt wieder ein Thema für den Film und Serien Thread 😂

• Vertrag wurde per Wiederuff storniert ja

• Es geht nur um die Anzahlung 

ich besitze jede eMail mit Auftragsnummer die ich bekommen habe von Einkauf zu Rechnung bis hin zur Rückgabe 

Edit o2_Kathi 18.07.24 Vollzitat gekürzt

Hallo @Meisterquitte ,

ich wollte mich hier nur einmal erkundigen, nachdem nun ein bisschen Zeit vergangen ist ob du deine Auszahlung mittlerweile erhalten hast? Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen.

Schöne Grüße, Sven

Ich habe ein Telefon bestellt, aber es wurde zurückgesandt, weil ich es nicht erhalten konnte. Ich warte auf die Überweisung des von mir eingezahlten Geldes, aber ich habe schon lange darauf gewartet.

Ich habe eine Kaution in Höhe von 185,99 Euro bezahlt.   Ich habe eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten, dass die Rückerstattung bearbeitet und genehmigt wurde, aber es sind 14 Tage vergangen und die Rückerstattung meiner Anzahlung wurde immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingezahlt..

Dieser Bestellvorgang war für mich wirklich schwierig. Ich hätte nie gedacht, dass ich solch negative Konsequenzen erleben würde. Ich spreche mit dem Kundendienst und sie sagen, okay, es wurde eine Beschwerde registriert, um den Prozess zu beschleunigen, aber ich kann keine Ergebnisse erzielen.

​@Uumutt eine Rückerstattung kann leider auch mal bis zu 4 Wochen dauern.

Hallo zusammen,

Ich habe ein Mobiltelefon bestellt, es wurde jedoch zurückgesandt, da ich es nicht erhalten konnte.

Am 17.01.2025 erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass meine Rückerstattung genehmigt wurde und die Anzahlung sowie die Versandkosten so schnell wie möglich zurückerstattet werden.

Daraufhin habe ich sofort den Kundenservice kontaktiert und mir wurde gesagt, dass die Anzahlung spätestens innerhalb von ein bis zwei Wochen zurückerstattet würde.

Es sind mehr als zwei Wochen vergangen und die Anzahlung wurde immer noch nicht zurückerstattet.

Wenn ich jetzt mit dem Kundenservice spreche, sagen sie: „Warte“, nur ist nicht klar, wann das Geld zurückerstattet wird.

Ich weiß nicht, wie lange ich warten muss, es kann sehr lange dauern.

Das habe ich wirklich nicht verdient.

Warum behandelt o2 seine Kunden so?

Ich glaube, mein einziges Verbrechen besteht darin, Kunde bei O2 zu sein und eine Bestellung aufzugeben.

Ich war mit diesem Service von o2 nicht zufrieden.

Der Rückgabeprozess ist für mich sehr schwierig, ich kann mein Geld nicht bekommen, sie bitten mich ständig zu warten.

Bitte, ich rufe die Behörden auf, tun Sie, was nötig ist.

Vielen Dank an alle, die lesen.

edit o2_Gerrit 04.02.2025 Doppelposting zusammengeführt

Welche Behörden willst du anrufen?

Ja, bei o2 dauern Rückzahlungen viel zu lange. Das ist bekannt. 2 - 4 Wochen sind normal.

edit o2_Gerrit 04.02.2025 Doppelposting zusammengeführt

​@Uumutt kennt die Antwort schon 😉

edit o2_Gerrit 04.02.2025 Doppelposting zusammengeführt

Hallo ​@Uumutt,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deiner Frage meldest. Wie hier auch schon von 0179LoopUP geschrieben wurde, kann die Rückzahlung etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wenn du die Bestätigung erhalten hast, kannst du dir aber sicher sein, das die Rückzahlung bearbeitet wurde und du das Geld zurückerhalten wirst.
Liebe Grüße Bianca

Wie ich oben erwähnt habe, wurde meine Bestellung am 15. Januar zurückgesandt.   Am 17. Januar erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Rücksendung genehmigt wurde und die Zahlung erfolgen würde, aber bis heute sind mehr als 4 Wochen und 31 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Zahlung erhalten.    Die oben genannten Leute und der Kundenservice sagten, dass die Zahlung auf jeden Fall innerhalb von 4 Wochen erfolgen wird, aber was sie sagten, stimmt im Moment nicht, ich weiß nicht, was ich tun soll, ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten, ich möchte mein Geld von O2 bekommen, ich möchte nicht länger warten, ich habe zu lange gewartet, obwohl die gesetzliche Rückerstattungsfrist 14 Tage beträgt, ich möchte Hilfe, ich möchte mein Geld, ich habe eine Anzahlung von 181 Euro geleistet.    Bitte, ich kann mein Leistungsgeld nicht bekommen.    Sie geben mein Geld nicht zurück

Hallo ​@Uumutt,

ich konnte einmal für dich nachsehen, die Kolleg:innen hatten eine Anfrage an unsere Fachabteilung für dich gestellt. Dort wurde bestätigt, dass deine Retoure eingegangen ist, dass jedoch einen Systemfehler an dem mit Hochdruck gearbeitet wird, noch keine Erstattung erfolgen konnte.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich möchte mein Geld, es wurde noch nicht eingezahlt? Wann bekomme ich mein Geld? Ich habe noch keine klare Antwort erhalten.

Hallo ​@Uumutt. 

Dein Anliegen ist weiterhin in Bearbeitung. Wir haben da ein Auge drauf und informieren dich gerne, sobald es voran geht. 

Liebe Grüße, 

Anna

Sie haben am 16. Januar eine Rücksenderechnung erstellt und es steht, dass die Rückerstattung innerhalb von 4 Wochen erfolgt. Es sind nun 5 Wochen vergangen und mein Geld wurde immer noch nicht zurückerstattet.  Sie haben auf der Rechnung geschrieben, dass die Anzahlung innerhalb von 4 Wochen zurückerstattet wird, aber Sie halten Ihr Versprechen nicht ein. Fünf Wochen sind vergangen und ich habe meine Anzahlung immer noch nicht erhalten.

Bei der Lieferung meiner Bestellung ist ein Problem aufgetreten. Im Vertrag und auf der Rücksenderechnung steht, dass die Anzahlung innerhalb von vier Wochen zurückerstattet wird. Es ist nicht richtig, so lange zu warten. Ich habe 5 Wochen gewartet, 5 Wochen sind vorbei. Ich glaube, ich wurde getäuscht. Anders lässt es sich nicht erklären, warum ich so lange auf mein Geld warten musste. Ich verstehe nicht, warum O2 seine Kunden so lange warten lässt und ihre Versprechen nicht hält. Ich weiß, dass es in anderen Unternehmen kein solches Problem gibt. Es gibt in diesem Forum viele Beschwerden über Kautionsrückerstattungen, ich denke, dass es bei O2 ein Dauerproblem ist.

Bei der Lieferung meiner Bestellung ist ein Problem aufgetreten.         Im Vertrag und auf der Rücksenderechnung steht, dass die Anzahlung innerhalb von vier Wochen zurückerstattet wird.         Es ist nicht richtig, so lange zu warten.         Ich habe 5 Wochen gewartet, 5 Wochen sind vorbei.        Ich glaube, ich wurde getäuscht.       Anders lässt es sich nicht erklären, warum ich so lange auf mein Geld warten musste.      Ich verstehe nicht, warum O2 seine Kunden so lange warten lässt und ihre Versprechen nicht hält.     Ich weiß, dass es in anderen Unternehmen kein solches Problem gibt.  Es gibt in diesem Forum viele Beschwerden über Kautionsrückerstattungen, ich denke, dass es bei O2 ein Dauerproblem ist.

Ja, es ist ein Dauerproblem. Die Erstattung sollte binnen 1 - 2 Tage erfolgen, aber o2 scheint das nicht hinzubekommen (oder zu wollen). Gesetzlich vorgeschrieben sind 14 Tage. Wenn du eine Rechtsschutzversicherung ohne Selbstbeteiligung hast, könntest du nach 5 Wochen eventuell überlegen, einen Rechtsanwalt mit der Forderung + Zinsen zu beauftragen. Ob du so viel schneller das Geld bekommst bezweifle ich allerdings. Eigentlich müsste die Verbraucherzentrale o2 abmahnen, aber dazu gibt es wohl noch nicht genügend Beschwerden.

Wenn ich mit dem Kundenservice spreche, sagen sie, dass die Zahlung innerhalb von 1-2 Tagen erfolgen wird, und sie halten mich weiterhin hin. Letzte Woche sagten sie, die Zahlung würde innerhalb weniger Tage erfolgen, aber auch hier gibt es kein Ergebnis, sie verschieben die Zahlung ständig, zögern, bieten Ausreden an, ich habe keine Antwort erhalten, die Situation ist sehr schlimm.

Anrufen bringt nichts. Die Hotlinemitarbeiter wissen es ja auch nicht, und sagen vermutlich das was du hören willst.

Was muss ich tun?

Der Kundenservice ist da, um Kunden zu helfen und ihre Probleme zu lösen. Warum sollten sie falsche Antworten und leere Versprechungen geben?

Hallo ​@Uumutt ,

ich bedauere, das es sich mit der Rückzahlung so lange hingezogen hat.
Wie ich sehe, ist die Rückerstattung in der Zwischenzeit auf deinem Bankkonto verbucht worden.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße Maria

Ja, ich habe mein Geld zurückerstattet bekommen, vielen Dank an alle.