Keine Reaktion auf Widerspruch

Kontakte mit dem Kundenservice von o2 waren katastrophal, aufgemachtes Ticket an die Fachabteilung bleibt, trotz Rückrufzusage von 48 Stunden, unbeantwortet. Kündigung Mobilfunkverträge wird entgegengenommen, telefonisch, aber nicht umgesetzt.

Hallo ​@Bine1234 ,

Willkommen in der o2 Community!

Du schriebst, dass du trotz Auslandspack Kosten in Höhe von 110 € auf der Rechnung. Soweit ich sehen kann, ist leider kein Einzelverbindungsnachweis vorhanden, weswegen ich (und meine Kolleginnen und Kollegen, welche dir per Mail schrieben) nur auf den Fakt verweisen können, dass die Kosten durch Verbindung im Ausland verursacht wurden.

Folgt man der Logik und schaut man sich das Pack an, sieht man das nur Daten damit abgedeckt werden. Übrig bleibt danach die Möglichkeit, dass die Kosten durch Anrufe erzeugt wurden.

Ohne EVN ist dies aber reine Theorie, ob und wie telefoniert wurde kannst nur du sagen. Damit das Anliegen korrekt überprüft werden kann, würde ich die Beantragung eines technischen Prüfberichts vorschlagen, da ansonsten keine weitere Prüfmöglichkeit zur Verfügung steht. Dies geht auch per dem vorhandenen Mailkontakt oder dem Kontaktformular.

Bezüglich der Kündigungen: diese sind eingetragen und geplant, das Zieldatum ist hier aber fristgerecht Oktober 2027 (deshalb die fehlende Umsetzung).

Viele Grüße
Kurt

Der Prüfbericht bezieht sich aber nur auf die o2-Technik und besagt leider nichts zu den übermittelten Daten des ausländ. Providers. Sinniger wäre da evtl. der EEN, der möglich sein muss. Hängt aber mit Prüfung zusammen und daher meinen Kurt und ich vermutlich dasselbe. 

Mehr Infos zum Vorgang wären sinnvoll um helfen zu können.
Leider wird oft vergessen das Telefonate nicht zum Auslands-Datenpaket gehören oder Daten werden im Ausland zu früh(vor Bestätigung) oder nach Zeitablauf verbraucht.