Keine Reaktion auf 150€ Bonus Beantragung

Hi, ich habe im November 2025 einen Tarif (O2 mobile unlimited max) inkl. Handy über Samsung abgeschlossen. In der Bestätigung stand, dass ich für die Beantragung eines 150€ Bonus berechtigt bin und dazu automatisch nach 10 Wochen eine SMS erhalten werde. Diese kam nicht, darauf fragte ich nach beim Kundenservice. Man sagte mir, dieser Bobus wird angeblich verrechnet. Das fand ich komisch und fragte nochmal schriftlich nach. Darauf schickte man mir eine Mail und SMS mit link zur Beanrragung. Dieser funktionierte jedoch nicht. Darum nahm ich wieder Kontakt zum Support auf und hatte letztlich im April eine Telefonat, wo man mir ganz klar bestätigte,  dass ich für die Auszahlung des Bonus berechtigt bin. Man wollte die Sache an die Rechnungsabteilung weiter leiten. Bisher nix. Auf erneute Nachfrage per Mail reagierte keiner mehr.

Hat hier vielleicht noch jemand eine Idee? Ansonsten werde ich die kommenden Abbuchungen für meinen Vertrag zurück holen lassen von meiner Bank, bis der Bonus abgegolten ist.

Ich habe leider schon viel negatives über den Service von O2 gehört, aber so dreist hätte ich es mir nicht träumen lassen.

Danke für die Hilfe.