Keine Antwort trotz Fristsetzung - WENN DER KUNDE NICHTS MEHR WERT IST

Zur Info, doppelt:

Hallo ​@MaritzaGT ,
geht es nach wie vor um diesen Sachverhaklt

oder welche Gutschrift meinst du ? 
Gruß, Solveig 

Für den Vertrag, der aufgrund telefonischer FalschBeratung  niemals zustande kam und nun endlich zumindest deaktiviert wurde 8€ abzgl. 2,20 € Rabatt, berechnet inder Mai Rechnung! 

Nein, eine neue Falschberechnung ohne versprochene Korrektur Gutschrift! 

Anm. Traurig genug ist leider, dass man nur hier Antwort erhält, indem man eine Beschwerde eröffnet! Auf allen anderen Wegen reagiert niemand. Das macht den "besten Kundenservice" wirklich nicht besser! 

Noch einmal die Frage warum schreibst du parallel ein Anliegen in 2 Topics?

Hallo ​@MaritzaGT ,
warum meinst du, dass du für die Rechnung von Mai 2026 eine Gutschrift bekommen solltest ? 
Der Vertrag mit der Endziffer - 55 ist im April deaktiviert worden. 
Anteilig sind bis zum regulären Vertragsende noch Gebühren angefallen. 
Gruß, Solveig 

Es gab keinen Vertrag mit Endziffer -55! Weder hab ich eine SIM-Karte dazu erhalten noch hätte ich diesen aus dem o. g. Grund nutzen können!! Wie, bitte auch, ohne SIM??

Dieser "ominöse Vertrag" entstammte einer FalschBeratung von Ihrem telefonischen Kundendienst und wurde aus genannten Gründen niemals aktiviert!!!  NOCHMAL: Wie auch, ohne SIM?? 

Verträge können auch ohne vorliegende SIM-Karte aktiviert werden.

Hallo ​@MaritzaGT ,

Ich lese da raus, dass du aufgebracht bist 😔 Schauen wir uns das nochmal gemeinsam an, damit wir da Klarheit haben und das für dich abschließend klären können.

Laut System gab es eine Rufnummernmitnahme Anfang April. Die Nummer, die von uns weg portiert wurde endete auf *90. Der Vertrag dazu war fristgerecht gekündigt und sollte direkt nach der Rufnummernmitnahme beendet werden. Genau so ist das auch passiert. Technisch wird zuerst die Rufnummer weg portiert, wodurch der Vertrag dann zum Übergang eine neue Nummer bekommt (hier in diesem Fall die Endziffer *55), danach wird die Deaktivierung durchgeführt.

Die Berechnung ist so wie ich das erkennen kann richtig bis zum Ende der Vertragslaufzeit erfolgt.

Der Vertrag mit der Endziffer *90 wurde nie genutzt?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Die Nummer, die von uns weg portiert wurde endete auf *90. Der Vertrag dazu war fristgerecht gekündigt und sollte direkt nach der Rufnummernmitnahme beendet werden. Genau so ist das auch passiert. Technisch wird zuerst die Rufnummer weg portiert, wodurch der Vertrag dann zum Übergang eine neue Nummer bekommt (hier in diesem Fall die Endziffer *55), danach wird die Deaktivierung durchgeführt.

bei einer Rufnummernmitnahme zum Vertragsende, bekommt der o2 Vertrag keine neue Nummer mehr, er wird im Zuge der RNM einfach deaktiviert!

Hier ist es so abgelaufen ​@Bumer . Beides hat am selben Tag stattgefunden, aber nicht zur selben Uhrzeit 😕

LG, Rebecca

Bitte nochmal abgleichen: die Portierung sowie die Kündigung fanden fristgerecht zum 3. April 2026 statt.

Die Berechnung der *55 NACH dem 3. April 2026.

Welche Kosten sollen da noch entstanden sein? 

Hier der Auszug der Rechnung sowie der Leistungszeitraum. Kann also nicht stimmen! Und zugegeben ja, ich bin aufgebracht, weil ich bereits mehrmals, telefonisch sowie schriftlich auf den Sachverhalt hingewiesen habe und bisher keine Antwort erhalten habe. Danke nun für den Dialog🙏 

Pers. Daten verborgen // o2_Rebecca, 25.06.2026, 19:35 Uhr

Warum postest du die Rufnummern?

Auf Seite 2 der Rechnung siehst du die taggenaue Abrechnung!

Ah, es werden also Gebühren berechnet für einen Vertrag, der am 03.04.2026 FRISTGERECHT gekündigt wurde. Dann gibt man da einfach eine neue Mobilnummer und berechnet mal locker noch 3 Tage nach! Mit welcher Begründung bitte?? Wenn der Vertrag doch am 3.4.2026 endete und somit gar nicht mehr genutzt werden köonte? Ihr seid schon lustig! 

Hallo ​@MaritzaGT ,

Ich hab gerne nochmal reingeschaut. Die Deaktivierung deines Vertrags hat sich wegen der Rufnummernmitnahme auf den 07.04. verschoben. Schau nochmal nach, wann genau die Nummer übertragen wurde und zu wann die Mitnahme bestätigt wurde. 

Bis zu diesem Zeitpunkt wurde dann auch noch die Grundgebühr für den Vertrag berechnet, der bis dahin auch noch nutzbar war.

LG, Rebecca

Dann muss das Ihr telefonischer Kundendienst nicht erst zusagen sondern gleich ordentlich Auskunft geben! 

ZUDEM: Wäre es  einmal passiert, kann man Dinge auf anderer Ebene klären! Wird man dann aber auch noch mit Ignoranz abgetan, sollte man sich als Dienstleister mal Gedanken machen. Ich bekomme hier schließlich nichts geschenkt, oder??!! Und Zahlungsverzug lag meinerseits ebenfalls noch nie vor!!! 

Hallo ​@MaritzaGT ,

Schade, dass du das Gefühl hast, dass wir hier ignorant waren. Dafür entschuldige ich mich ausdrücklich 😞 das ist nicht unser Anspruch, hier soll sich jede und jeder wohl fühlen. Deine Kritik dazu nehmen wir uns zu Herzen.

Ist dir das schonmal bei einer Rufnummernmitnahme passiert, dass diese erst nach dem eigentlichen Kündigungsdatum durchgeführt wurde? Durch die im Hintergrund laufenden Prozesse bei einer Rufnummernmitnahme, kann sich die Deaktivierung um einige Tage verschieben, damit man in der Zwischenzeit nicht ganz ohne funktionierende Rufnummer da steht. Ich bedaure, dass du dazu nicht ausreichend informiert wurdest. 

Gibt es denn noch offene Fragen, bei denen wir dir helfen können?

LG, Rebecca