Kein Geld zurück nach Stornierung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 19.10.2021 ein Handy (Samsung Galaxy Z Flip3 5G) mit Vertrag (o2 Free M) im Samsung Online Shop bestellet. Da ich nach 6 Wochen, kein Paket von Samsung bekommen habe (kein Handy und keine SIM-Karte trotz mehrmaliger Anfrage!), musste ich am 30.11.2021 meine Bestellung bei Samsung Shop stornieren.

Samsung hat mir versichert, die Stornierung wurde an o2 weitergegeben. 

Mittlerweile wurde schon die dritte Grundgebühr (bei o2) abgebucht (wobei, wie bereits erwähnt, ohne dass ich je eine SIM-Karte oder ein Handy erhalten habe!).

Ich verlange, mein Geld zurück und die Konto sofort zu löschen. 

Kundenkennzahl ist ****. 

Wo soll ich schreiben, um mein Geld zurückzubekommen?

Vielen Dank.

Edit by o2_Steffen: Kundenkennzahl entfernt