Kauf auf Rechnung trotz Sperre?!

​@Tutui Wie lange die Bearbeitung und Prüfung andauern wird kann ich nicht genau sagen.
Du bekommst von den Kollegen und Kolleginnen aus dem Fachbereich natürlich so schnell wie möglich eine Rückmeldung, hab bitte noch etwas Geduld.

Gruß
Antje

​@Tutui Kurze Wasserstandsmeldung damit du nicht denkst wir hätten dich vergessen: Der Fachbereich ist weiterhin dran und der Vorgang ist noch nicht abgeschlossen.
Gerade umfangreiche Reklamationen bedürfen natürlich einer besonderen Prüfung und das kann leider zu etwas längeren Bearbeitungszeiten führen.

Gruß
Antje
 

Das ist nett, danke. Allerdings versicherte man mir, beim erneuten Anrufen der Hotline, dass ich am 21.11. die Rechnung erstattet, bzw. Zurück überwiesen bekommen würde...und jetzt heißt es, das ganze ist nicht abgeschlossen…

Verwirrend...

Das passiert halt wenn man verschiedene Kanäle parallel kontaktiert.

​@Tutui Verzeih bitte die entstandene Verwirrung, da muss es leider zu einem Missverständnis gekommen sein denn diese Aussage kann ich nicht bestätigen, auch wenn ich es dir natürlich wünschen würde.
Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, wirst du dazu von den Kollegen und Kolleginnen natürlich auch schriftlich informiert.

Gruß
Antje
 

​@Tutui Es hat ein wenig Zeit in Anspruch genommen, in der letzten Woche ist ein Schreiben an dich rausgegangen.
Melde dich gerne, falls du dazu noch Fragen hast.
Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.

Gruß
Antje

Hallo Antje, ich muss jetzt doch Mal nachfragen, ich hatte das erwähnte Schreiben ja erhalten...hin geschrieben nur keine Rückmeldung daraufhin bekommen. Ist ja auch nun schon eine Weile her...was kann man da denn nun machen? 

Liebe Grüße 

Was hat man dir mitgeteilt und was möchtest du jetzt erreichen?

Hallo ​@Tutui ,
du hast im Februar das verlinkte Erstattungsformular an google ausgefüllt und an google gesandt ? 
Wir hatten dir in dem Schreiben mitgeteilt, dass eine Erstattung/Reklamtion über uns nicht möglich ist, da der Vertrag bereits beendet ist. 
Gruß, Solveig 

Hey ​@Tutui,

wie sieht es denn aktuell aus :)? Können wir dir noch helfen?

Viele Grüße,
Flo

Hallo!

An sich könnte etwas Hilfe vonnöten sein, aber wie ich den letzten Beitrag verstehe, kann/wird man nicht mehr helfen? 

Ich habe auf jeden Fall den Brief in dem ein Link war, der mich weitergeleitet hat beantwortet. Dieser Google Link nehme ich an führt ins nichts...denn außer meinem Namen wollten sie nichts wissen....nicht worum es geht, oder sonstiges was wichtig wäre. 

Liebe Grüße 

Hallo ​@Tutui ,

Eine Weitere Klärung über uns ist tatsächlich nicht mehr möglich, da der Vertrag nicht mehr bei uns aktiv ist 😕

Google bietet einen eigenen Prozess für Erstattungs-Anfragen an. Hast du den bereits genutzt?

LG, Rebecca

Hallo, 

ja, ich habe den "Prozess für Erstattungsabfragen" genutzt…hatte ich ja im vorherigen Post erwähnt.

Und ja, ich habe den Vertrag gekündigt, um nicht noch weitere hohe Rechnungen zu erhalten, die gar nicht hätten entstehen dürfen. 

Und der Vertrag war lange genug da, ich habe oft genug angerufen und ich wurde von o2 immer nur vertröstet und in unzählige Warteschleifen gehängt...aber das Geld hat man gerne abgezogen, trotz des Fehlers von o2. 

Das hat mein Vertrauen echt erschüttert. :(