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Karte gesperrt trotz Zahlung vor einem Monat – Bitte um Freischaltung

  • August 6, 2026
  • 6 Antworten
  • 57 Aufrufe
B
Besucher:in

Hallo o2-Team,
mein Anschluss ist aktuell gesperrt, obwohl ich meine Rechnung bereits bezahlt habe.
Da meine SIM-Karte komplett gesperrt ist, kann ich die Hotline nicht anrufen. Der Chat-Bot verweist mich leider auch nur an die Hotline und hilft mir nicht weiter.
Ich habe den Überweisungsbeleg vorliegen. Kann sich bitte ein Moderator meinen Vertrag ansehen und die Karte wieder freischalten?
Vielen Dank fur die Hilfe!

6 Antworten

Libertas
Legende
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  • LibertasLegende
  • Legende
  • August 6, 2026

Wann hast du denn bezahlt? Hast du vollständig bezahlt? Die Mods hier können keine Verträge wieder freigeben. Normalerweise passiert die Wiederfreischaltung in bis zu 48h NACHDEM man deine Zahlung deinem Kundenkonto zugeordnet hat.

Smartphone Techniker
B
Besucher:in
  • Bani Kenanah
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 6, 2026

Ich überweise die Rechnungen jeden Monat per Banküberweisung. Die Beträge wurden von meinem Konto abgebucht, aber in der Mein o2 App stehen die Rechnungen immer noch auf "Offen". Ich habe alle Überweisungsbelege vorliegen. Bitte kann ein o2_Moderator meine Zahlungen manuell zuordnen und die Karte freischalten?

Sandroschubert
Legende

Immer noch nein, hier schaltet niemand deinen Karte frei. Wenn du nicht anrufen kannst dann bitte jemanden der anrufen kann darum.

Für diesen Monat hast du bereits überwiesen?!

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
Frau Bollermann
Legende
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​@Bani Kenanah 

Wann genau hast du denn überwiesen? 

Hast du die korrekte Kundennummer in den Verwendungszweck eingetragen? 

 

Und wie hier schon geschrieben, wird von hier aus nix geprüft oder freigeschaltet 

be kind 🙂 or be quiet🤫
Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • August 6, 2026

​@Bani Kenanah 

aber in der Mein o2 App stehen die Rechnungen immer noch auf "Offen”.

wo genau? Schaue ins Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht, dort siehst du den Echtstand!

    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31

    Und rufe am Montag die Rechnungsstelle an unter 089 78 79 79 400 ab 8 Uhr. Dort kannst du auch nochmal nachfragen. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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