Jahresübersicht - Gebühren Erhebung - Keine Rechnung - Verträge widerrufen

Hallo,

wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hast, ist klar das keine Rechnung kommt. Den Betrag den du dort siehst, wird sich mit deinem Widerruf überschnitten haben. 
Wenn du jetzt abgelehnt worden bist, wirst du hier auch keine andere Antwort erhalten. Du kannst dich schriftlich an die Auskunftsstelle nach Nürnberg wenden, die genaue Adresse steht in der Ablehnung, da erfährst du dann die Gründe.

LG

Hallo Vilureef

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe um Mitternacht gerade (11.-12.08.2022) die Rechnung erhalten.

Laut der Rechnung wird mir anteilig Grundgebühren und der volle Anschlusspreis berechnet.

Der Kündigungseingang soll laut Rechnung am 08.08.2022 sein.

Ich habe am 05.08.2022 (18:50 Uhr) mit xxxxxxx gechattet weil mein Widerruf vom 03.08.2022 ich keine positive Rückmeldung bis einschließlich 05.08.2022 erhalten hatte.

Ich weiss nicht was der Mitarbeiter eingetragen hat.  Er wollte sich darum kümmern.

Ich habe Chat-Verläufe der Unterhaltung und  automatische Eingangsbestätigung für den Widerruf.

Vielen Dank fürs lesen

Bleibt gesund

Viele Grüße

edit o2_Solveig 25.10.2022, 11:07 Uhr Mitarbeiter Namen aus Datenschutzgründen entfernt

In der Rechnung steht ein Kündigungseingang? Kündigung ist nicht gleich Widerruf.

Die Bearbeitung eines Widerrufs kann 1 - 2 Wochen dauern, daher wird die Rechnungsstellung vor dem Bearbeitung erfolgt sein. Wenn du fristgerecht widerrufen und eine Eingangsbestätigung bekommen hast, dürfte alles in Ordnung sein.

 Hallo bs0,

vielen Dank für deine Nachricht.

So wie auf dem Screenshot sieht das aus.

Aber ich hatte pünktlich einen Widerruf (mehrere sogar) abgeschickt mit automatische Eingangsbestätigung.

Vielen Dank fürs lesen

Bleibt gesund

Viele Grüße

Ich habe Heute eine eMail mit einer weiteren Bestätigung erhalten.

Scheint eine automatische zu sein, von no-reply.

Da heißt es unter anderem:

“…wir haben Ihren Stornierungswunsch vorliegen. Schade, dass Sie nicht zufrieden sind.Wunschgemäß wird die oben genannte Bestellung storniert. Falls bereits Kosten angefallen sind, werden wir diese umgehend wieder gutschreiben. Ein Rückversand der SIM-Karte ist nicht notwendig.Wenn Sie eine Neubestellung wünschen, nutzen Sie dazu bitte unsere Bestellhotline mit der Rufnummer  089/78 79 79 409 oder besuchen Sie uns im Internet unter www.o2online.de.Freundliche GrüßeIhr o2 Team”

Habe ich gleich geguckt ob ich die eMail auch im oben genannten Fall erhalten habe. Ja, ist auch im Postfach selber Wortlaut. Hatte ich am 08.08.2022, 08:22:55 schon erhalten. Seltsam das von Stornierung die Rede ist. Ich habe von meinem gesetzlichen Widerruf gebrauch genommen.

Meine Frage wie lange dauert die Gutschrift?

Mit dem Smart Vertrag hat sich erledigt.

Habe den im Kunden-Konto wieder reaktiviert bekommen. Danke an xxxxxxxxxx hier für die unkomplizierte Lösung.

edit o2_Solveig 25.10.2022, 11:07 Uhr Mitarbeiter Namen aus Datenschutzgründen entfernt

Hallo,

nicht weiter darüber nachdenken. Wichtig ist, dass du sie erhalten hast.

LG

Wie erwartet wurden Heute von meinem Konto die 48,69 € eingezogen.

Der Vertrag wurde rechtzeitig widerrufen und jetzt wird mir das Geld abgebucht.

Laut Rechnungsübersicht ist die Rechnung seit 16.08.2022 beglichen.

Warum liest du nicht was in deinem Screenshot steht? Dort steht das 0 offen ist die Gutschrift hat gegriffen.

?

Vllt muss ich meinen Kontoauszug mit anhängen?

Keine Ahnung was Du von mir möchtest.

Das war wieder ein Abend.

Extra für den Smart Tarif/Vertrag entschieden und gegen den Max.

Den ganzen Abend um ~1,8 Mbit/s und extreme Antwortzeiten (Pings).

Richtig schlimm das macht kein Spaß. Echtzeitanwendungen kannst Du voll vergessen. Total das Netz überlastet.

Bin schon wieder am überlegen zu widerrufen. 🙁

nein musst du nicht. Dann hat sich die Gutschrift mit der Erstellung überschnitten.

Dann müsste ich ja ein Guthaben-Konto seites o2 haben, für kommende Verrechnungen der Rechnungen, mir nicht ersichtlich. Oder wird das eingezogene Geld zurückgebucht.

o2 macht wieder richtig Spaß.😒

Antwortzeiten bis 380.

Es sind keine Echtzeitanwendungen möglich, ständige Abbrüche.

Bandbreite steht auch nicht zur Verfügung. Das macht kein Spaß.

Ich bin 239 Meter vom Sendemasten weg.

92 dBm / -10dB auf Band 20

Bei mir geht wieder gar nichts.
Kein Netz seit 1:58 Uhr

Mehrere Geräte getestet - die 3 Bänder um mich 1,3,20 erzwungen

Nur Notruf geht.

So viele Sendemasten um mich, keiner geht.
Backend / Kundenübersicht nicht verfügbar.

Der Standarttext; Aus technischen Gründen ….

Da hilft auch kein cookies/cache löschen.

Nur Ärger😞

Der Vertrag wurde am 27.08.2022 ohne Bestätigung deaktiviert. War keine Störung.

Ich habe mir ein wertigeres Modem mit verbesserter MIMO-Technik und Carrier Aggregation besorgt.

Damit mehrere einzelne Frequenzblöcke gleichzeitig zugewiesen werden können.

Für verbesserte Ressourcenausnutzung und Load Balancing zwischen den Funkzellen möglich ist.

Somit kann ich Band 1,3 und 20 nutzen.

An guten Tagen bis 117 Mbit/s, durchschnittlich 15 - 60 Mbit/s Runterladen, Hochladen 3 - 15 Mbit/s

Viele Verbindungen sind gefährlich. Wenn viele Verbindungen stattfinden, werden Pakete verworfen und der Ping steigt bis 5 stellig. Und pendelt sich dann um ~300 ms bis die Netzwerkschnittstelle deaktiviert und wieder aktiviert wird. Wenn ich von vielen Verbindungen schreibe, meine ich Tabs im Browser bspw. Ich lehene mich aus dem Fenster, da wird gedrosselt vonseiten des Carrier.

Genutzt wird ein Unlimited Max 4G/LTE

Ich bin zufrieden.

Hallo @sw_,

danke, dass du dich an die Community gewandt hast. 😊

Bitte korrigiere mich, wenn ich etwas falsch verstanden habe. Ich habe es so verstanden, dass du den Max widerrufen und den Smart behalten hast aber auch noch am überlegen warst den Smart doch zu widerrufen.

Ist das Thema mit der Gutschrift des schon gezahlten Betrages inzwischen geklärt? Wie ist es aktuell mit dem Netz. Ich hatte deine letzte Nachricht so verstanden, dass du dank eines neuen Modems besser surfen kannst aber außerhalb des Gebäudes nicht und dort eine Drosselung vermutest. Da das Thema Netz nichts mit der Stornierung, der Rechnung und der Gutschrift zu tun hat, würde ich die Posts zu diesem Thema gerne in einem neuen Thread zusammenfassen und in das Forum “Mobilfunknetz: Telefonie & Internet” schieben. Vielleicht findet sich dann noch jemand in der Community, welcher dir dazu Tipps geben kann oder ist mit dem Netz/Surfen inzwischen alles ok?

Gruß, Marco

Hallo @sw_,

wir würden uns weiterhin über eine Rückmeldung von dir freuen. 😊

Gruß, Marco

Hallo o2_Marco,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Die Verbindung funktioniert störungsfrei. Ping stabil sehr wenig Paketverlust.

Ping-Statistik für 140.238.xxx.xxx:
    Pakete: Gesendet = 93647, Empfangen = 93580, Verloren = 67
    (0% Verlust),
Ca. Zeitangaben in Millisek.:
    Minimum = 38ms, Maximum = 3267ms, Mittelwert = 63ms

Über den Tag um die ~ 60 Mbit/s und Nacht ~ 110 Mbit/s hochladen und ~ 12 Mbit/s runterladen.

Ich habe die Verbindung mit einer Rundstrahlantenne den Wert von RSRP auf ~ -97 dBm und die RSRQ ~ -8 dBm stabilisiert.

Weiter zeigt der o2 Live Check vor Ort seit geraumer Zeit "Unser Netz funktioniert störungsfrei." an.

Das Guthaben die Gutschrift aus dem Vormonat -48,69 € wurde verrechnet.
Das verursachte Hin und Her meinerseits (Smart, Max) hat sich konsolidiert und scheint nach Rechnungsprüfung in die richtige Bahn geleitet.

Eine Rechnungsfrage habe ich noch.

Ich hatte mit Herrn XXXXX am 27.08.2022 12:26 den Vertrag 0176XXXXX062 reaktiviert.

Laut Bestättigung vom 29.08.2022, 12:00:26 Betreff: "Vielen Dank, dass Sie uns treu bleiben! Alle Informationen zu Ihrem o2 Tarif"

Werden unter Einmalige Zusatzleistungen Rabatte auf Zusatzleistungen eine Anschlusspreisbefreiung von -39.99 € eingeräumt. Auf der Rechnung konnte ich diesen Rabatt nicht finden.
Ich habe einen Screenshot der Konditionen/Vertragsbestandteile des Passus angehangen.

Danke fürs lesen einen schönen Sonntag wünsche ich.
Wer in Niedersachsen wohnt, geht wählen.

Edit o2_Antje: Name des Mitarbeiters entfernt / 16.10.2022 / 10:08 Uhr

Hallo,

auf der Rechnung mit Rechnungsnummer XXXXX - Stand 10.10.2022

Rechnungsdatum 13.10.2022
Leistungszeitraum 08.09.2022 - 07.10.2022

ist mir unter “Informationen zu Ihrem Vertrag” aufgefallen, dass der Vertrag jetzt als gekündigt geführt wird.

Zu finden unter Kündigungseingang. Der Vertrag mit der 0176XXXXX062 soll nicht gekündigt werden.

Im Mein o2 ist der Vertrag mit seinem Datensatz zweite von unten (Übersicht - Anhang) zu finden.

Den Beitrag über diesen hier hatte ich die Rechnungnummer nicht angegeben. Das ist diese Rechnungsnummer: XXXX

Rechnungsdatum 14.09.2022
Leistungszeitraum 08.08.2022 - 07.09.2022

Edit o2_Antje: Rechnungsnummern entfernt / 16.10.2022 / 10:09 Uhr

Ich warte seit 7 Tage auf eine Antwort.

Für die Editierung der Beiträge ist Zeit.

Edit o2_Antje: Rechnungsnummern entfernt / 16.10.2022 / 10:09 Uhr

Edit o2_Antje: Name des Mitarbeiters entfernt / 16.10.2022 / 10:08 Uhr

Muss ich wohl lieber einen anderen Komunikationsweg wählen?

Mitarbeitername wurde bewusst von mir gekürzt und die Rechnungsnummer? Ist die Rechnungsnummer?!

Ich möchte doch nur die 2 Anliegen geklärt haben, ist das so viel Aufwand.

Schönen Restsonntag

Bis in x-14 Tage

Edit: Den Spaß Nehm Ich Mir. Guck mal oben im 3. Beitrag, hat o2_Antje den Mitarbeiternamen nicht editiert.😊

Hallo @sw_ ,

die Rufnummer mit der Endziffer - 062 ist aktuell mit einer Kündigung zum 22.11.2022 eingetragen.

Es ist der einzige aktive Vertrag auf deiner Kundennummer.

Soll ich die Kündigung entfernen ?

Am 18.10.2022 wurde dir noch eine Guthabenbuchung in Höhe von 39,99 EUR auf den Anschlußpreis eingerichtet.

Diese konnte aber mit der Rechnung vom 13.10.2022 nicht mehr verrechnet werden.

Wir haben somit den regulären Rechnungsbetrag am 20.10.2022 abgebucht.

Das Guthaben wird mit der kommenden Rechnung verrechnet.

Ist damit dann alles geklärt ?

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig ,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ja bitte die Kündigung entfernen.

Ja alles geklärt.

Viele Grüße

Hallo @sw_ ,

bitte beantworte mir noch kurz meine Nachfrage per privater Nachricht, die ich dir von unserem Postfach @o2_Support gesandt habe.

Danke schön. 🌸

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig ,

ich habe auf @o2_Support geantwortet.

Viele Grüße