Irgendwas stimmt bei euch nicht

Wieso bekomme ich diese SMS die eigentlich für Murat bestimmt ist auf meine Datacard?

Weil Murat die Rufnummer deiner Datacard für seine Rechnungsbenachrichtigungen angegeben hat!

Naja, die Rufnummer für Benachrichtigungen zu Rechnungen kann man frei eingeben. Vielleicht hat sich Murat dabei vertippt? Melde das am besten die Kundenbetreuung, z.B. über das Kontaktformular.

Und sowas fällt intern nicht auf? 

Warum soll das auffallen?

Und vor allem wie soll es auffallen?

Nunja, ich bin halt auch bei O2 mit meiner Multicard und bin nicht Murat. 
Hätte ja sein können das der O2 KI das auffällt und diese dort ein Ausrufezeichen setzt damit sich das ein echter Mensch ansieht. 

Wenn du das geändert haben möchtest, folge den Ratschlag der dir gegeben wurde.

Vielleicht soll eine andere Nummer die Benachrichtigungen bekommen, weil Vertragsinhaber nicht Zahler ist. Kommt häufig vor.

Ok. Danke für die Aufklärung. 

Hallo ​@Martin.82 ,

Gut dass du dich dazu meldest. Datenschutz ist ein wichtiges Thema und wir nehmen Bedenken immer ernst.

Wie es dazu gekommen ist, dass du die Rechnungsbenachrichtigung von jemand anderem bekommst kann ich von hier aus nicht sagen. Ich kann hier auch nur auf deine Daten zugreifen und nicht auf die der anderen Person.

Am Besten wendest du dich so schnell wie möglich an unseren Support per Chat oder Telefon, damit das abgeklärt werden kann.

LG, Rebecca

warum soll ein Kunde sich durch die Hotline oder den chat arbeiten?

es ist ja schon nett das sich ​@Martin.82  überhaupt damit meldet.

heute geht da ohnehin nichts mehr,  es ist nach 20Uhr!

​@Martin.82 

melde einen Datenschutz-Vorfall, wenn du magst

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html

​@poales Er möchte vermutlich nicht mehr von den SMS belästigt werden, also irgendwie logisch, dass er sich deswegen meldet.

Klar, er kann natürlich einen vermeintlichen Datenschutzvorfall melden, die Wahrscheinlichkeit ist jedoch sehr hoch, dass Murat sich einfach vertippt hat. Am schnellsten geht es also wenn er das kurz der Kundenbetreuung meldet, damit seine Nummer entfernt werden kann.

und warum kann ein O2 Moderator das nicht weiterleiten? 

Ich muss sagen mir würde das auch sehr entgegenkommen wenn sich ein Moderator darum kümmern könnte. Auf Chat und Telefonate habe ich nicht so wirklich Lust. 
 

​@o2_Rebecca 

 schreib mich doch bitte per PN an und ich würde dir dann dann vollständigen Namen von Murat mitteilen und seine Kundennummer

und warum kann ein O2 Moderator das nicht weiterleiten?

Kann er/sie wahrscheinlich auch. Ob das schneller und einfacher geht als das Kontaktformular zu nutzen weiß ich nicht.

"...Ich kann hier auch nur auf deine Daten zugreifen und nicht auf die der anderen Person..."  

Bedeutet, die Mods können nicht nachvollziehen, wer die Nummer für die Rechnungsbenachrichtigung angegeben hat. 

genau, wie der vorgeschlage Chat oder die Hotline 

diese können das auch nur zur Prüfung weiterleiten.

Wenn ein Kunde meldet, dass seine Nummer von einem anderen Kunden ohne sein Einverständnis für Benachrichtigungen eingetragen wurde, hat o2 diese Nummer umgehend zu entfernen. Das sollte die Kundenbetreuung hinbekommen, vorausgesetzt der Mitarbeiter hat die entsprechenden Rechte. Wer die Nummer eingegeben hat ist dabei unerheblich.

Hallo ​@Martin.82 ,

selbstverständlich können wir auch hier einen Datenschutzvorfall, in diesem Fall, aufnehmen.
Zum Datenaustausch habe ich dir daher soeben eine Private Nachricht über o2 Support geschickt.
Schaue bitte hier in dein Postfach.

Viele Grüße 
Maria

​@o2_Maria 

Ich kann darauf irgendwie nicht antworten. Dort steht:

Dieser Benutzer kann nur Privatnachrichten von Benutzern empfangen, denen er/sie folgt.

Hallo ​@Martin.82 ,

danke für deine Rückmeldung.
Ich habe das hier noch mal geprüft und getestet.
Nun solltest du auf die PN antworten können. 😊

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@Martin.82 ,

bisher hast du noch nicht auf meine Private Nachricht geantwortet.
Oder hast du eventuell schon über einen anderen Weg einen Datenschutzvorfall gemeldet?

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria 

 Moin,

 sorry ich bin etwas drüber hinweg gekommen und hatte privat einiges zu erledigen. 
 

Werde dir jetzt am Wochenende die nötigen Daten zukommen lassen. 

Hallo ​@Martin.82 ,

alles klar, mach dir damit keinen Stress.
Ich schaue mir das am Montag dann an und leite alles weiterei in die Wege. 

Ich wünsch dir ein schönes Wochenende.  🌞

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria 

PM ist raus.

Schöne Grüße