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internetnutzung wird berechnet trotz grow-vorteil

julischka
Besucher:in

hallo,
ich habe den grow-vorteil bekommen, aber in meiner letzten rechnung wird mir die internetnutzung voll in rechnung gestellt, obwohl diese nur einen bruchteil des grow-vorteils ausmacht. wie kann das sein?
danke & schöne grüße,
julia
 

Lösung von o2_Giulia

Hallo ​@julischka,

vielen Dank für deine Anfrage.

Hier handelt es sich in der Tat um einen Fehler, der bei einigen älteren Tarifen auftreten kann. Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.

Die Gebühren für die Internetnutzung habe ich dir bereits gutgeschrieben, eine Bestätigung erhältst du in Kürze per E-Mail/SMS.

Die fehlerhafte Berechnung wird aktuell korrigiert, so dass auf deiner nächsten Rechnung keine Kosten mehr anfallen sollten.

Falls es doch noch Unklarheiten gibt, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

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    12 Antworten

    Libertas
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    • Apr. 9, 2025 8:51 AM UTC

    ​@julischka was steht denn in der Rechnung genau, wofür was berechnet wurde? Möglicherweise hast du das Datenvolumen überschritten?

    Smartphone Techniker
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Apr. 9, 2025 9:05 AM UTC

    ​@julischka 

    geht es um den Mein Base von o2? Dann handelt es sich um einen Fehler. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

      julischka
      Besucher:in
      • julischka
      • Autor
      • Besucher:in
      • Apr. 9, 2025 9:06 AM UTC

      “obwohl diese nur einen bruchteil des grow-vorteils ausmacht”
      nein, ich habe es eben nicht überschritten

      Libertas
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      • Apr. 9, 2025 9:18 AM UTC

      ​@julischka ja, das hatte ich gelesen. Du wärst aber nicht die Erste, die sich das geirrt hat. Aber vielleicht hat Bumer ja Recht.

      Smartphone Techniker
      o2_Giulia
      • o2_GiuliaTeam
      • Team
      • Lösung
      • Apr. 9, 2025 2:28 PM UTC

      Hallo ​@julischka,

      vielen Dank für deine Anfrage.

      Hier handelt es sich in der Tat um einen Fehler, der bei einigen älteren Tarifen auftreten kann. Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.

      Die Gebühren für die Internetnutzung habe ich dir bereits gutgeschrieben, eine Bestätigung erhältst du in Kürze per E-Mail/SMS.

      Die fehlerhafte Berechnung wird aktuell korrigiert, so dass auf deiner nächsten Rechnung keine Kosten mehr anfallen sollten.

      Falls es doch noch Unklarheiten gibt, lass es uns gerne wissen.

      Viele Grüße

      Giulia

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        Bumer
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        • Apr. 9, 2025 2:33 PM UTC

        ​@julischka 

        teste mal was in Zukunft nach Verbrauch des Grow-Vorteil passiert. Wenn du gedrosselt wirst, melde dich wieder.

          julischka
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          • julischka
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          • Besucher:in
          • Apr. 9, 2025 3:23 PM UTC

          hallo ​@o2_Giulia,
          danke für die antwort!
          ich habe nachgeschaut, auf den rechnungen davor gibt es auch noch kleine beträge, die fehlerhaft abgerechnet wurden, könntest du das bitte auch noch gutschreiben?
          vielen dank & schöne grüße,
          julia

          o2_Giulia
          • o2_GiuliaTeam
          • Team
          • Apr. 10, 2025 1:58 PM UTC

          Hallo ​@julischka,

          bitte entschuldige vielmals, das hatte ich völlig übersehen. Die berechneten Datenverbindungen aus Januar und Februar sind jetzt auch gutgeschrieben.

          Magst du dich nach Erhalt der nächsten Rechnung noch einmal bei uns melden, ob dann alles in Ordnung ist?

          Viele Grüße

          Giulia

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          julischka
          Besucher:in
          • julischka
          • Autor
          • Besucher:in
          • Apr. 10, 2025 2:18 PM UTC

          hallo ​@o2_Giulia,
          vielen dank!
          ja, mache ich.
          schöne grüße,
          julia

          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • Mai 1, 2025 3:47 PM UTC

          Beiträge von Hottes in bestehendes Thema verschoben:

          Gruß
          Antje

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          julischka
          Besucher:in
          • julischka
          • Autor
          • Besucher:in
          • Mai 28, 2025 5:46 PM UTC

          hallo ​@o2_Giulia,

          bei der nächsten rechnung war alles in ordnung.
          schöne grüße,
          julia

            o2_Michi
            • o2_MichiModerator
            • Moderator
            • Mai 29, 2025 4:13 PM UTC

            Hallo ​@julischka,

            danke, dass du nochmal Bescheid gesagt hast bei uns. Super, das es in der Rechnung nun passt. 😊 

            Viele Grüße,

            Michi

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