Internet wurde gesperrt. Rechnung ist aber bezahlt

Da steht, dass der zu zahlende Betrag 

223,30€ bis nächste Woche überwiesen werden soll. Aber das ist ja schon inklusive der normalen monatlichen Lastschrift 

Es wäre schon sehr ungünstig wenn ich trotz aller bezahlten Rechnungen übers Wochenende kein Internet und Telefon habe. 

Wenn überwiesen werden soll, wird nicht zusätzlich eingezogen. Wahrscheinlich setzt die Lastschrift bei dir erst wieder ein, wenn dein Kundenkonto *komplett* ausgeglichen ist.

naja, das ist halt ein Durcheinander, für das o2 nix kann, auf Lastschrift musst du zuerst mal wieder umstellen, nachdem das Konto ausgeglichen wurde...

​@User 19 Wenn deine Zahlung vor Rechnungserstellung bei uns angekommen wäre, hätten wir die neue Rechnung auch wieder abbuchen können. So hat sich das alles überschnitten und die aktuelle Rechnung muss bitte auch von dir an uns überwiesen werden.

Also muss ich jetzt die Rechnung die erst nächste Woche fällig ist bezahlen um wieder freigeschaltet zu werden wegen Rechnungen die ich mittlerweile beglichen habe?

die aktuelle Rechnung ist doch noch garnicht fällig, sondern erst nächste Woche. 
tut mir leid, aber das macht leider überhaupt keinen Sinn 

​@User 19 Bei der Fälligkeit der neuen Rechnung bitte auch jetzt das Wochenende dazwischen beachten, damit die Zahlung pünktlich auf deinem Kundenkonto ist. Diese ist noch nicht überfällig, also wird dein Anschluss auch wie beschrieben bald entsperrt.

Also muss ist stand jetzt nicht aktiv werden um wieder freigeschaltet zu werden und nächste Woche einfach die neue Rechnung begleichen?

Ja musst du. Es macht auch keinen Sinn monatelang die Rechnung nicht zu bezahlen.

Es macht auch keinen Sinn seinen Kunden eine 100.000 Leitung zu versprechen wo nichtmal 2MB ankommen. Aber danke für deinen qualitativ wertvollen Kommentar

…und auch dein Kommentar hat mit einer pünktlichen Bezahlung rein gar nix zu tun…🤷🏼‍♂️😉

Das ist korrekt. Ist halt nur doof wenn man seit Knall einem Jahr mit dem kundensupport in Kontakt steht und jedes Mal gesagt wird, dass die Störung bekannt sei aber man nicht wisse wann diese behoben wird. Da muss man sich denke ich nicht wundern, wenn dann ich dann meine Lastschrift gekündigt habe. Wenn ich die Leistung nicht bekomme für die ich die letzten Monate immer pünktlich bezahlt habe. Ist das natürlich sehr schade und motiviert einen dann auch nicht pünktlich zu zahlen. 
 

wenn ich z.b. einen Kilo Kartoffeln kaufe und für diese auch bezahle aber im Endeffekt nur 500 Gramm drin sind, würde sich ja auch jeder beschweren und sein Geld zurück verlangen 

​@User 19 

Berichte bitte was morgen Mittag unter Rechnung/Jahresübersicht steht!

Mach ich. 
Und danke an alle die mir helfen möchten

Lg. Und ein schönes Wochenende 

Danke, für dich ebenfalls.

​@User 19 :

Wie man die Rechnung korrekt mindert, wenn der Anbieter nur unzureichende Bandbreite liefert, ob wohl deutlich mehr bezahlt wird, steht übrigens hier:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Stoerung/Minderungshoehe/start.html

Dafür braucht es Messprotokolle, die man mit offiziellen Tools selbständig anfertigen kann.

Viel Glück.

Hallo ​@User 19,

mit der Rechnung und Zahlung und Entsperrung hat sich alles geklärt? Oder kann dich die Community da noch weiter unterstützen?

100.000 Leitung zu versprechen wo nichtmal 2MB ankommen.

Das klingt absolut nicht nach unserem Anspruch, falls da noch keine Lösung ersichtlich ist, magst du ein neues Thema eröffnen und wir suchen gemeinsam eine Lösung für dich?

Viele Grüße und ein schönes Wochenende,
Katja 🦋

Hallo ​@User 19,

ich hoffe, dass deine Anschlüsse dann schnell wieder freigeschaltet wurden. 

Bitte beachte, dass bei einer vorangegangenen Rücklastschrift das Kundenkonto auf die Zahlungsart “Überweisung” umgestellt wird. 

Eine automatische Abbuchung erfolgt erst wieder nach einer fristgemäßen Überweisung.  

Bitte beachte dazu auch die Hinweise auf deiner Rechnung. 

Viele Grüße

Giulia