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Gelöst

Immer steigende Rechnung

meliina
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hallo ihr lieben...ich bin seid april bei 02...dort wurde mir gesagt...das mein.monatlicher betrag 25 euro sei....und die ersten 3 monate nur 20 euro....letzten.monat und diesen.monat....wurden aber fast 10 euro mehr ab gebucht...also die rechnungen werden immer höher .obwohl ich flats haben soll?? woran kann das liegen??
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Lösung von meliina 2 November 2014, 20:39

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24 Antworten

Ex-Frechnuss
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Benutzerebene 7
Eh wir jetzt alle Möglichkeiten durchgehen (abgelaufene Rabatte, Zusatzpakete, Verbindungen...) wäre es glaube ich am Zielführendsten wenn du auf die Rechnung schaust, dort werden alle berechneten Posten aufgeführt.

 

Falls du nicht durchblickst kannst sie auch gern anonym hier hochladen und wir schauen mit drauf und versuchen Licht ins Dunkel zu bringen.

 

Grüße, Katja

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Was steht denn in der Rechnung?

meliina
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hmm da steht so großartig nichts drin..halt der Rechnungsbetrag....
stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Da ist Position für Position aufgelistet wie sich der Gesamtbetrag zusammen setzt.

da sollte sich schon erkennen lassen was sich geändert hat...

LMSMDK
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Benutzerebene 7
Abzeichen
Erkennst du auf dem EVN keine berechneten Positionen? Welchen Tarif hast du?
Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
Ex-Frechnuss
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Benutzerebene 7
Hast du deine Rechnung unter Mein o2 heruntergeladen oder lediglich die Informationsmail?

In der Rechnung selbst steht genau was für wie viel berechnet wird und wie sich deine Rechnungsbetrag zusammensetzt, in der Mail lediglich die Summe.

meliina
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in den evn komm ich auch irgendwie nicht rein...und ich war bzw bin auf mein 02
Ex-Frechnuss
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Benutzerebene 7
Den EVN braucht man erst wenn es Verbindungen sind die berechnet werden, es wäre schon einmal hilfreich zu wissen was in der Rechnung steht.

Die hast du offen?

 

Kopier uns doch einfach mal rein was dort steht (ohne Mobilfunknummer ;-)).

 

Also so zum Beispiel:

 

"Monatliche(r) Grundgebühr(en) / Paketpreis(e) (ohne MwSt.)
O2 Blue All-in M 25,2016
Reise-Option 0,0000
Surf Upgrade M 8,3949
Verbindungen (ohne MwSt.)
(Details siehe ggf. Einzelverbindungsnachweis)
0,0000
Guthabenbuchungen und Vergünstigungen (ohne MwSt.)
2 EUR Rabatt auf monatliche Grundgebühr Internet-Paket - gültig bis 08.03.2015 -1,6807
Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis 22.05.2015 -8,4033
Gesamt (ohne MwSt.) 23,5125 EUR"

 

Dann werden wir schon schlauer. :-)

LMSMDK
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Benutzerebene 7
Abzeichen
Kannst du den EVN nicht downloaden oder hast du keinen beautragt?

Wenn du natürlich keine berechneten Verbindungen/Angebote von Drittanbietern hast, dann dürfte die höhere Rechnung an deinem Tarif mit Vergünstigungen liegen.
Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
meliina
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Monatliche(r) Grundgebühr(en) / Paketpreis(e) (ohne MwSt.)

O2 go 24 Monate (60/60) 0,0000

Surf Flat M 12,5966

Reise-Option 0,0000

Verbindungen (ohne MwSt.) (Details siehe ggf. Einzelverbindungsnachweis) 0,0000

 

Guthabenbuchungen und Vergünstigungen (ohne MwSt.)

10 EUR Vorteil für O2 Kunden (Kombination Mobilfunk und Mobilfunk) -8,4034

Gesamt (ohne MwSt.) 4,1932 EUR

 

Monatliche(r) Grundgebühr(en) / Paketpreis(e) (ohne MwSt.)

O2 Blue All-in S 16,7983

Reise-Option 0,0000

Surf Upgrade S 8,3949

Verbindungen (ohne MwSt.) (Details siehe ggf. Einzelverbindungsnachweis) 9,4685

 

Guthabenbuchungen und Vergünstigungen (ohne MwSt.)

100% Rabatt auf Grundgebühr Surf Upgrade S - gültig bis 18.04.2016 -8,3949

 

Gesamt (ohne MwSt.) 26,2668 EUR

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Und was steht auf den vorherigen Rechnungen?

 

edit: Habe die Auflistung mal etwas formatiert...

Ex-Frechnuss
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Benutzerebene 7
Okay, also ein All-in S für 20€ und ein o2 go für 5€ (um mal mit ganzen Zahlen zu rechnen).

Passt also, wenn da nicht die Verbindungen wären:

"(Details siehe ggf. Einzelverbindungsnachweis) 9,4685"

 

Da muss wirklich ein Blick in den EVN geworfen werden. Inwiefern kommst du an den nicht ran?

Ist er möglicherweise nicht aktiviert (Mein o2-->Rechnung-->Einzelverbindungsnachweis)

 

Bei einem All-in bleibt ja nicht viel was zu Verbindungskosten führen kann: Auslandsgespräche, MMS, Premiumnummern, Rufweiterleitung ist was mir auf Anhieb einfällt.

meliina
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ja also ich hab kein passwort..man muss ja ein passwort da einfuegen...hab aber nirgends soetwas stehen in meinen unterlagen...
Ex-Frechnuss
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Benutzerebene 7
Das ist dasselbe welches du zusammen mit deiner Mobilfunknummer nutzt um dich auf o2.de einzuloggen. Wird einfach sicherheitshalber noch einmal abgefragt.

LMSMDK
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Benutzerebene 7
Abzeichen
Wenn es bei Mein o2 am PC ist, dann ist es dein Portalpasswort.
Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
meliina
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ich hab das problem.gefunden...mms ☺️ danke eurer mithilfe
stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Gut, dass sich das geklärt hat ;-)

 

Rein aus Interesse:

(Un-)absichtlich verschickte MMS oder überlange SMS, die das Handy automatisch umgewandelt hat?

meliina
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hab bilder gesendet... upala
Ex-Frechnuss
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Benutzerebene 7
Das freut mich, dass es geklärt ist.
Ja, Bilder per MMS werden schnell teuer.
Das ist das Schöne an Messengern.
Belondra
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Hallo ich habe etwas gesucht wo mal beschrieben wird wie man die Umwandlung der SMS in MMS beschreibt. Habe aber nichts gefunden. Leider wird es auch nirgendwo beschrieben. Bei mir war es so das meine Gruppen SMS ungewollt in MMS umgewandelt wurden wo mir das dann abgebucht wurde, was ich gar nicht wollte und auch nicht wusste. Ich werde mal meine Lösung hier reinschreiben. Weil ich kein direktes Forum gefunden habe. Falls nochmal jemand in der Richtung etwas sucht, habe die Lösung vom Chat einen O2 Mitarbeiters was mir sehr geholfen hat.

Schade das hier so etwas nicht direkt angeboten wird! Ich habe nur etwas gefunden wie ich die MMS aktiviere. Wenn man schon so eine Hilfe anbietet dann sollte man auch auch deaktivieren der einen oder anderen Einstellung dazu nehemn, das erspart unnötige Kaosten! Denn ein Millionär bin ich nicht. 😉

Ich habe ein Sony Z2 mit Lollipop. Zuerst geht Ihr in die Einstellungen --> Mehr --> Mobilfunknetze --> Zugriffspunkt/namen --> O2. mms reinklicken oben rechts sind 3 Punkte untereinander ---> draufklicken --- > auf löschen klicken --> fertig. So werden dann die SMS nicht mehr in MMS umgewandelt. So erhaltet ihr auch keine MMS mehr und könnt auch keine mehr irrtümlich verschicken. Laut Aussage des O2 Mitarbeiters. Und noch etwas, es gibt direkt bei den SMS/Messaging die 3 Punkte oben rechts -> Einstellungen runter scrollen und alle MMS Einstellungen deaktivieren. So ist das auch hier alles deaktiviert.

Ich hoffe ich konnte damit helfen.

McDamian
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Benutzerebene 7
Hallo Belondra,

vielen Dank für deine Mühe... 😉

Hier werden sicherlich viele Kunden, die ein ähnliches SMS zu MMS - Problem haben, hiermit bestimmt weiterkommen...

Allemal helfen wird es...

Lieben Gruß

McDamian

Sandroschubert
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Nein die Lösung ist es nicht die Zugriffspunkte zu löschen. Wenn man allerdings keine MMS versenden/empfangen will dann kann man das so tun. Es gibt mit Sicherheit eine Einstellung im Telefon die die Umwandlung verhindert.

Im Samsung S5 kann man zum Beispiel unter dem Punkt Nachrichten bei MMS festlegen ob eine Warnung erfolgen soll - der Effekt sollte gleich sein.

Grüße

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
Belondra
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Lieber Sandroschubert, ich habe hier ganz klar und deutlich geschrieben das ich mich auf mein Sony Xperia Z2 beziehe !! Diese Tipps können auch für andere Handys gelten, vielleicht heißen die Menüpunkte nur anders. Und außerdem wieso sagst du von vornherein, Nein das es so nicht ist?? Vielleicht liest du meinen Beitrag mal richtig durch. Und probierst es mal aus. Hier geht es um die Umwandlung der SMS in MMS , ohne das ich von diesem Menüpunkt wusste!

Sandroschubert
Rang
Den Ball spiele ich gern an Dich zurück. Lies meinen Beitrag und du wirst sehen das es auch andere Lösungen ausser Deiner gibt.

Um es abzuschliessen, Du hast natürlich absolut recht.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
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