Identitätsdiebstahl durch zweite eMultisim

​@Badner_68 

arbeite dich mal durch die Liste

wenn der meinO2 Kundenbereich für die online Nutzung gesperrt ist, 

kann vom Hacker nichts neues mehr kommen, 

du solltest unbedingt die Drittanbietersperre setzen, 

Abos kündigen und beim jeweiligen Anbieter reklamieren, 

nicht immer kann O2 eine Bearbeitung erfolgreich übernehmen. 

die Bearbeitung kann länger dauern,

wichtig ist O2 das Aktenzeichen der Anzeige mitzuteilen 

und das Identitätsmissbrauch-Formular einzureichen, 

Kann der Hacker noch in meinem Kundenkonto eingeloggt sein und so die gesetzte Sperre der persönlichen Daten umgehen?

Wenn er noch eingeloggt sein sollte sieht er das:

Und kann dementsprechend nichts ändern!

​@Badner_68 

probiere selbst, ob du dich noch einloggen kannst, 

dann solltest du auch die Ansicht von bumer bekommen.

Vielen Dank für die schnellen Rückmeldungen. Wenn ich mich über das Internet einlogge, erhalte ich die Ansicht von Bumer. Allerdings kann ich noch über die O2-App auf den Vertrag zugreifen. Wenn ich mich auf meinen Geräten bei der App abmelde und wieder anmelde geht ein Zugriff aber nicht mehr. Nur noch noch in der App wo ich noch eingeloggt bin.  Ich hoffe, dass der Hacker dies nicht ausnutzt. 

Der Hacker hat jeweils die von mir gesetzte Drittanbietersperre nach der Aktivierung der eMultisims wieder entfernt. Vor der Sperrung des Zugriffs auf mein Daten über das Internet durch den O2-Mitarbeiter hat dieser die Drittanbietersperre aber wieder gesetzt. 

hoffentlich ist der Hacker nicht (mehr ) in der App eingeloggt 

mache Screenshots mit Uhrzeit, wenn etwas verändert wird. 

Hallo ​@Badner_68,

ich heiße dich hier in der o2 Community herzlich willkommen. 🤗

Schön, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest, auch wenn der Anlass natürlich alles andere als schön ist. Dass du dir Gedanken machst und die Angelegenheit schnellstmöglich klären möchtest, kann ich absolut verstehen.

Klasse, dass du hier schon den einen oder anderen hilfreichen Tipp bekommen hast und dir auch direkt das passende FAQ verlinkt wurde – danke euch dafür. 🫶

Dass du bisher noch keine Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten hast, ist natürlich ärgerlich. Ich habe daher direkt mal bei dir nachgeschaut, konnte allerdings kein entsprechendes Schreiben in unserem System finden.

Magst du mir verraten, wann genau und auf welchem Weg du uns das Schreiben geschickt hast? War das über das Kontaktformular, per Post oder Fax? 🙂

Viele Grüße
Daniela

Ich habe das Schreiben per Kontaktformular zusammen mit dem unterschriebenen Formblatt zum Identitätsdiebstahl und die polizeiliche Anzeige am 24.10. gesendet. Ergänzungen habe ich am 26.10. und 01.11. nachgemeldet. Habe jeweils eine Eingangsbestätigung per Mail erhalten. 

Hallo Daniela. Ich habe jetzt zusätzlich noch per Fax das Formblatt Identitätsdiebstahl mit meinen Angaben und dem polizeilichen Aktenzeichen der Strafanzeige als Anlage an die Nummer  01805  571766 gesendet. Jetzt habe ich wenigstens einen Fax Nachweis. Beste Grüße 

Leider hat sich von der O2-Fachabteilung für Identitätsdiebstahl nach neun Tagen immer noch niemand gemeldet.🙁

​@Badner_68 

wenn der Fachabteilung gestern nichts vorlag, 

ist bisher auch noch nichts bearbeitet, 

über welchen Punkt des Kontaktformulars hast du das hochgeladen?

vielleicht kann ein O2 Moderator in den nächsten Tagen noch mal schauen , 

ob das Fax deinem Kundenkonto zugeordnet wurde.

Ich habe im Kontaktformular Tarif und Vertrag und dann Identitätsmissbrauch ausgewählt und das vorgegebene Formblatt dazu ausgefüllt und als Anlage beigefügt zusammen mit der Eingangsbestätigung der Strafanzeige. 

Aber auch noch den Absenden des Kontaktformulars eine Eingangsbestätigung per Mail erhalten.

Du musst nicht für jede Info einen neuen Beitrag schreiben. Du kannst einen Beitrag 60 Minuten editieren.

Und das sich eine Fachabteilung nicht nach einem Tag meldet ist auch klar. So eine Bearbeitung und Bewertung dauert ein paar Tage und es ist keineswegs sicher dass das Geld zurückerstattet wird.

Die Mitteilung über das Kontaktformular erfolgte schon am 24. Oktober und 26. Oktober. Sicherheitshalber habe ich gestern noch ein Fax geschickt.

Auch die Fachabteilung muss warten bis die Rechnung erstellt wurde um final zu sehen was berechnet worden ist. Ab dann kann entschieden werden wie der weitere Verlauf ist.

Die Mitteilung über das Kontaktformular erfolgte schon am 24. Oktober und 26. Oktober.

allerdings konnte ​@o2_Daniela  bis gestern keinen Eingang bestätigen 

verstehe ich nicht, dass bisher kein Eingang registriert ist. Habe die Meldungen über das Kundenportal versendet und auch Eingangsbestätigung erhalten. Hoffe, das Fax wird als Eingang registriert und ich erhalte mal einen Zwischenbescheid.

​@Badner_68 

Danke dir für deine Rückmeldungen und die ganzen Infos 🙂

Hier ist ja inzwischen noch einiges geschrieben worden. Danke dir auch, dass du die Unterlagen nochmal zugeschickt hast.

Ich hab direkt mal nachgeschaut und kann dir bestätigen, dass die Unterlagen am 02.11.2026 bei uns eingegangen sind. Diese wurden auch schon an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und werden dort nun geprüft.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, bekommst du eine Rückmeldung 😊

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela,

vielen Dank dass Du dich um die Angelegenheit gekümmert hast. Schön, dass die Unterlagen nun eingegangen sind. Ich melde mich auf jeden Fall nochmal bei O2, wenn ich nächste Woche die Rechnung bekommen habe und reklamiere die illegal bestellten Drittanbieter- bzw. Datendienste, etc. 

Beste Grüße

Sehr gerne ​@Badner_68 😊

Ich hab dein Anliegen natürlich auch weiterhin auf dem Schirm und schaue immer mal wieder rein 😊

Du kannst dich aber auch jederzeit gerne wieder hier bei uns melden und uns auf dem Laufenden halten 🙂

Viele Grüße
Daniela

Das mach ich. Nochmals vielen Dank für die tolle Unterstützung :-)