Identitätsdiebstahl

​@Maikt 

wann war das und was hast du inzwischen gemacht? 

hast du das Identitätsmissbrauch-Formular genutzt?

Das war letzten Monat. Ich habe o2 direkt kontaktiert. Ich habe drei Verträge. Es sollten alle drei Verträge gesperrt werden, was Zusatz Karten angeht, da auf zwei Verträgen Zusatz Karten und auf einen Vertrag eine Ersatzkarte beantragt wurde und auch aktiviert wurde. O2 hat nur einen Vertrag gesperrt die anderen zwei nicht daraufhin sind Kosten entstanden für Drittanbieter im Wert von 600 €. Daraufhin hab ich Widerspruch eingelegt, o2 das gemeldet mit samt polizeiliche Anzeige. Darauf hab ich eine E-Mail bekommen von o2, dass die die Kosten nicht übernehmen und seitdem habe ich nichts mehr gehört, obwohl ich Widerspruch eingelegt habe. Mehrere Male

hast du das Identitätsmissbrauch-Formular genutzt?

hast du Screenshots von dem Anruf zum sperren bei der O2 Hotline? 

wenn das zeitnah war, müsste O2 dir eigentlich entgegen kommen, 

sind die Kosten auf einem oder mehreren Verträgen entstanden?

also auch nach dem Sperrung Anruf? 

Vielleicht macht es Sinn sich bei der Verbraucherzentrale  beraten zu lassen. 

Auch für Daten- und Identitätsdiebstahl ist man bereits teilweise über "herkömmliche" Policen versichert. Ist man Opfer eines Phishing-Angriffs und wird das Konto geplündert, kann man das Geld ggf. über die Bank zurückholen. Der Hausratversicherungsvertrag kann Schutz beim Onlinebanking enthalten und deckt damit die entstandenen Schäden. Darüber hinaus erstreckt er sich oft auch auf gestohlene Daten und die daraus entstehenden Folgeschäden, wenn z. B. missbräuchlich Einkäufe im Internet getätigt wurden.

https://www.verbraucherzentrale.nrw/wissen/geld-versicherungen/weitere-versicherungen/cyberversicherung-ist-sie-sinnvoll-35611

Ja, ich habe einen Screenshot gemacht von den Anrufen habe auch wegen Identitätsdiebstahl den Brief per Einschreiben mit Rückantwort hingeschickt. Dadrauf hin hab ich ja nur die eine E-Mail bekommen. Das ist meine Schuld ist und o2 die Kosten nicht übernimmt die Kosten sind auf zwei von drei Verträgen entstanden. Einen haben Sie gesperrt auf meinen Wunsch die anderen sollten sie auch sperren haben es aber nicht. Haben nur ein Ticket eröffnet die wurden dann erst am Folgetag gesperrt 

hätten Sie die auch gleich gesperrt wären die Kosten eventuell gar nicht entstanden

Ich werde ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur einleiten die Bearbeitung Zeit ist aber leider über 46 Wochen

O2 wird in den nächsten Tagen die Rechnung erstellen und ich überlege jetzt, ob ich das zurück buche, über meine Bank und nur den monatlichen Grundpreis bezahle. Habe aber halt Angst, dass sie die Verträge alle dann sperren

 Bin seit 18 Jahren bei O2. Überlege auch schon, ob ich alle drei Verträge fristlos kündige, weil das Vertrauen nicht mehr gegeben ist. Dafür gibt es auch ein Paragraphen

Ich habe auch 

• mein Kundenkonto eine Zahlungs- und Mahnsperre bezüglich der strittigen Beträge einzurichten, bis der Fall final geklärt ist.

beantragt aber o2 reagiert einfach nicht mehr 

​@Maikt 

wende dich an die Rechnungsstelle um eine Mahnungssperre einzurichten,

und kündige die Rückbuchung an, bevor du das machst,

damit du nicht beim Inkasso landest,

schriftlich über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

ob ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur  hier das richtige ist, bin ich unsicher,

ich würde bei der Verbraucherzentrale

und bei deiner Hausratversicherung nachfragen.

So, ich habe das jetzt noch mal unter den Link, den du mir geschickt hast beantragt mal schauen, ob ich jetzt eine Reaktion bekomme
 

beim Inkasso darf es nicht landen, da die Grundgebühren für alle Verträge ja gezahlt werden und es es gibt ein Gesetz dafür, dass o2 diese nicht an Inkasso oder SCHUFA weiterleiten darf, da es sich um Identitäts Betrug handelt. Dafür gibt es ein bestimmten Paragraphen

Strittige Forderungen dürfen nicht an die Schufa gemeldet werden. Falls es doch passiert hast du einen Löschungsanspruch.

Auf jeden Fall der Rechnung schriftlich widersprechen und dann aber mindestens den unstrittigen Betrag bezahlen/überweisen.

Genau das würde ich auch so machen 

​@Maikt 

bitte nicht falsch verstehen, 

mir gings nur darum,  dass du dich schriftlich bei O2 meldest, 

von Schufa war von meiner Seite nicht die Rede,

für die Feststellung des Missbrauch ist eine schriftliche Meldung ja ohnehin nötig. 

also bitte nicht nur telefonieren, sondern auch nachweisbar reklamieren. 

Hallo ​@Maikt,

ich heiße dich hier in der o2 Community herzlich willkommen. 🤗

Schön, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest, auch wenn der Anlass natürlich alles andere als schön ist. Dass du dir Sorgen machst und die Angelegenheit schnellstmöglich klären möchtest, kann ich absolut verstehen.

Klasse, dass du die wichtigsten Schritte bereits unternommen und hier auch schon den einen oder anderen hilfreichen Tipp bekommen hast – danke euch dafür. 🫶

Ich habe mir das Ganze daher direkt bei dir angeschaut und gesehen, dass dein schriftlicher Widerspruch bei uns eingegangen ist. Dieser liegt bereits bei der zuständigen Fachabteilung zur Prüfung und Bearbeitung.

Sobald es hierzu Neuigkeiten gibt, erhältst du natürlich eine entsprechende Rückmeldung. 🙂

Viele Grüße
Daniela

Danke, dass Sie sich das angeschaut haben und es ist schön, dass der Widerspruch in Bearbeitung ist. Ich finde es nur traurig, dass ich einfach damit alleine gelassen werde, wie in der ersten Mail von o2 drin stand. Es ist nicht Verschulden von o2, was ich allerdings etwas anders sehe. Ich habe alle drei Verträge Perrin lassen, damit keine weiteren Karten aktiviert werden können. Bei einem Vertrag wurde das gemacht bei den anderen zwei Verträgen nicht. Hätte man dieses gleich gemacht hätte man sich diese Kosten auf den beiden Verträgen sparen können aber ich soll das zahlen. Ich bin jetzt 18 Jahre bei O2 und ich finde es traurig, dass man die Kunden damit alleine lässt. Und ganz ehrlich überlege ich auch ob ich alle drei Verträge kündige und zu einen anderen Anbieter wechsel was ich aber sehr schade finde. Na gut, ich werde jetzt sehen, was rauskommt und dann überlege ich, wie ich weiter vorgehe. Aber wie gesagt, ich danke Ihnen, dass Sie sich das angeschaut haben 

Kleiner Tipp, vielleicht sollte o2 auch mal über Sicherheitslücken nachdenken, dass man eventuell für so einen Fall ein Sicherheitscode brauch zusätzlich oder wie es mal war Personalausweisnummer sowas würde zum Beispiel den Kunden sehr dienlich sein

Warum sol,te man das? Wenn zum Beispiel ein Identitätsdiebstahl erfolgt weil Ausweisdaten übertragen wurden welche Sicherheit soll das dann genau bringen?

Bevor man immer schreit das alle Sicherheitsmassnahme immer weiter verschärft werden sollte man erst einmal genau schauen was passiert ist. Vielleicht hat man auch selbst etwas falsch gemacht.

Ja, so kann man das auch sehen aber wenn man alle drei Verträge sperren lässt und o2 nur einen Vertrag sperrt und für den anderen ein Ticket aufmacht, liegt die Schuld natürlich bei mir. Ich glaube ich liege doch schon ganz gut mit meiner Entscheidung zu wechseln

Es war ja auch nur ein Hinweis, dass man vielleicht da was machen sollte. Sie können auch gerne mal googeln da werden sie schnell fündig. Das ist einige Sicherheitslücken. Bei O2 gibt Soviel dazu ich will das jetzt auch nicht weiter ausdiskutieren

Hallo ​@Maikt,

danke dir für deine offenen Worte und Hinweise. 

Dass du nach dem ganzen Hin und Her enttäuscht und verärgert bist, kann ich gut verstehen. Vor allem, wenn du schon seit 18 Jahren bei uns bist und dir das Ganze natürlich anders gewünscht hättest 😕

Auch dass du dich mit der Situation alleingelassen fühlst, kann ich nachvollziehen. Gerade weil du die Sperrung für alle drei Verträge veranlasst hattest und es offenbar nicht überall wie gewünscht geklappt hat.

Ich hoffe sehr, dass sich durch die Bearbeitung deines Widerspruchs noch eine gute Lösung findet und sich das Ganze für dich zum Positiven wendet. Ich drücke dir auf jeden Fall die Daumen 🍀🙂

Viele Grüße
Daniela