Identitätsdiebstahl

als erstes einen Widerruf für die Vertragsverlängerung und den my Handy Vertrag schreiben. widerruf@cc.o2online.de 

Hat die Nachbarin das Paket an dich übergeben?

​@Anja S 

nach dem Widerruf, schicke das Handy über das Reture-Portal zurück

https://www.o2online.de/service/retoure/

und schau in diesen Beitrag

Hallo ​@Anja S,

willkommen bei uns in der o2 Community. 🙂

Das ist wirklich ärgerlich. Ist dir die iPhone-Bestellung unbekannt oder weißt du auch nichts von einer Vertragsverlängerung, die damit zusammenhing? Ich frage mich das nur, weil die Verlängerung evtl. bekannt sein könnte und dann vielleicht ein Missverständnis mit dem Handy aufgetreten sein könnte.  

Falls du von all dem gar nicht weißt: kennt sonst noch jemand deine Zugangsdaten und könnte die Bestellung bzw. das Angebot angenommen haben?

Gruß,

Michi

Mir ist keine Bestellung bekannt und ich habe auch keine vertragsverlängerung unterschrieben. 

Es kennt niemand meine zugangsdaten.

Habe inzwischen die vertragsverlängerung widerrufen und werde das Paket morgen zurück senden. Falls mir der Betrag in Rechnung gestellt wird,  werde ich rechtliche Schritte einleiten

​@Anja S 

hast du darauf geachtet beides,

den Mobilfunkvertrag und den Handy-Ratenkaufvertrag

zu widerrufen?

sicher ist sicher 😉

Hallo ​@Anja S,

der Widerruf mit Erstattung der entstandenen Kosten sollte kein Problem darstellen, aber dazu ist es wichtig, wie poales schrieb, den Mobilfunkvertrag und das Gerät zu widerrufen.

Kannst du evtl. irgendwie nachvollziehen wie das passiert sein könnte? Hattest du mal bei uns angerufen oder wurdest angerufen? 

Gruß,

Michi 

Habe beides in meiner Email widerrufen .

Ich wüsste natürlich gerne wie das alles passieren konnte. Wer kann mir denn dabei helfen das zu recherchieren?

Ich wurde Mitte Oktober vom o2 Shop in Moers angerufen und eingeladen innerhalb der nächsten Monate einmal vorbeizukommen um um über die vertragsverlängerung zu sprechen. Aber ich habe keine telefonische Zusage gegeben. Ich tätige keine telefonischen Einkäufe 

​@Anja S Danke für die Rückmeldung, ich kann deine Unsicherheit verstehen und natürlich auch den Wunsch nach Aufklärung.
Jeder Fall wird von uns natürlich auch sehr ernst genommen und auf der Basis der geschilderten Vorkommnisse geprüft.
Ich habe auch auch gerade selbst noch einmal nachgesehen.
Für mich sieht es so aus als wäre das Angebot zur Vertragsverlängerung an deine unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse geschickt und dort bestätigt worden.
Erst mit der Bestätigung unter der Mail-Adresse erfolgte die finale Umsetzung.
Daher zur Sicherheit nochmal die Frage, hat noch jemand auf dein Mail-Postfach Zugriff und könnte die Bestellung bestätigt haben?
Die unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse ist auch nach wie vor korrekt?
Du hast ja auch noch einen zweiten Vertrag bei uns, wird dieser auch von dir genutzt oder könnte ggf. die Bestellung vom Nutzer ausgelöst worden sein und es handelt sich doch um Missverständnis?
Wenn das alles ausgeschlossen werden kann, empfehle ich dir einmal das Formular zum Identitätsmissbrauch auszufüllen und einzureichen.
Außerdem solltest du deine Passwörter sowie die Kundenkennzahl ändern, alle Infos zum Vorgehen findest du in folgendem Artikel.

Sicherheit im Internet - Account gehackt? | O₂ Community

Gruß
Antje

Ich habe keine Email zur vertragsverlängerung erhalten und auch nichts per Email bestätigt...

Die unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse ist auch nach wie vor korrekt?

Die Daten unter mein o2 sind alle korrekt. 

Der zweite Vertrag ist für meinen Ehemann, der auch keinerlei Emails bezüglich der vertragsverlängerung beantwortet hat.

Ich bin wirklich sehr verärgert.  Überlege den Anbieter zu wechseln 

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@Anja S, wir bleiben da weiter dran.

Konntest du in diesem Falle zur Sicherheit schon eine Passwörter sowie deine Persönliche Kundenkennzahl ändern?

Viele Grüße,

Gerrit

Die Änderung der Kundenkennzahl funktioniert nur über das Formular ? Das dauert ja ewig mit der Post...

​@Anja S 

du kannst es über die Hotline probieren

oder 

das Formular hier hochladen

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Pers%C3%B6nliche_Kundenkennzahl

Hallo ​@Anja S ,

Hast du die Änderung deiner Kundenkennzahl schon anstoßen können? Der schnellste Weg ist wohl über das Kontaktformular, das poales dir verlinkt hat.

Wenn es von unserer Seite Neuigkeiten gibt, melden wir uns natürlich.

LG, Rebecca

​@Anja S Ergänzend möchte ich noch anmerken, dass ich die Vertragsverlängerung soeben storniert habe.
Die Rückumstellung in den alten Tarif erfolgt zu morgen und wird dir dann auch noch einmal per Mail bestätigt.
Das Handy müsstest du bitte einmal zur Retour anmelden und zurücksenden, konntest du das bereits veranlassen?
Hast du auch bereits das Formular zum Identitätsmissbrauch ausgefüllt, dieses kannst du ebenfalls, genauso wie den Änderungsauftrag zur persönlichen Kundenkennzahl, über unser Kontaktformular einreichen.

Gruß
Antje

Ich soll mein  Handy versenden????? Oder meinen Sie das IPhone. Das habe ich gestern bereits erledigt 

Danke für Ihre Mühe 

​@Anja S Verzeih, falls das missverständlich war, ich meinte natürlich das iPhone.
Super, dass du die Retour bereits veranlasst hast.
Die Anmeldung erfolgte über unser Retourenportal?

Gruß
Antje

Ja, genau. 

​@Anja S Super, dann wird der My Handy Vertrag nach erfolgtem Eingang und Prüfung automatisch rückabgewickelt, dazu erhältst du dann auch eine Mail.

Hast du auch bereits das Formular zum Identitätsmissbrauch ausgefüllt, dieses kannst du ebenfalls, genauso wie den Änderungsauftrag zur persönlichen Kundenkennzahl, über unser Kontaktformular einreichen.

Konntest du diese beiden Punkte auch schon veranlassen?

Gruß
Antje

Hallo Antje 

Vielen vielen Dank für den Hinweis auf das Kontaktformular.

Habe beides erledigt. Hoffe die Sache ist jetzt endlich erledigt. 

Danke nochmal 

Lieben Gruß 

Anja 

​@Anja S Super, dass du bereits alles einreichen konntest.
Sollten sich zwischenzeitlich noch Fragen ergeben, melde dich bitte jederzeit.
Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.

Gruß
Antje

​@Anja S Ich wollte mich noch einmal erkundigen, ist dir der Retoureneingang bereits bestätigt worden?

Gruß
Antje

Hallo Antje, 

Leider bis jetzt noch nicht 

Liebe Grüße 

Anja 

​@Anja S Danke für die Rückmeldung, ich sehe hier in der Tat auch noch keinen Eingang.
Ich hatte richtig verstanden, dass du die Retour über unser Retourenportal angemeldet hattest und auch den Rückschein für die Rücksendung verwendet hattest?
Magst du mir per privater Nachricht bitte einmal die Sendungsnummer zukommen lassen?
Dazu schreibe ich dich gleich direkt an, du musst mir also nur antworten.

Gruß
Antje