Ich habe eine Rechnung erhalten die ich mir nicht erklären kann und die Leistung wurde nicht erbracht

Bitte entferne deine persönlichen Daten wieder!

Auf Seite 2 der Rechnung ist alles aufgeschlüsselt wie der Betrag sich zusammensetzt!

Danke für die schnelle Antwort auch wenn sie unbefriedigend ist. Ich habe mir Seite 2 schon vorher angesehen und dadurch kam die Frage wie kommt ihr auf eine Grundgebühr von 23,22 Euro wenn 15,99 vereinbart wurden?

Die zweite Frage wurde auch nicht beantwortet:

Wie kann ich gegen eine Rechnung vorgehen, wenn die Leistung (mobile Daten nicht verfügbar und ich kann nicht telefonieren) von O 2 nicht erbracht wurden? 

Hallo ​@Frc_Frank 👋

Danke, dass du dich hier mit deinem Rechnungsanliegen meldest. Willkommen in unserer Community 😊

Deine persönlichen Daten habe ich entfernt. Bitte teile solche Informationen hier nicht mit uns, da unser Forum weltweit öffentlich einsehbar ist.

Verständlich, dass du dich über eine höhere Rechnung wunderst, wenn die Grundgebühr sonst immer gleichbleibend war. 

Habe ich das richtig verstanden, dass du seit Vertragsbeginn mit deiner SIM-Karte keine mobilen Daten nutzen und auch nicht telefonieren kannst? 🤔 Das hat noch nie funktioniert, egal wo du bist?

Seit wann ist denn dein Vertrag aktiv?

Schaue gerne auch auf die Rechnungen der vorherigen Monate - siehst du dort einen Rabatt mit einem Ablaufdatum?

​@Frc_Frank 

Es gibt keine Grundgebühr von 23,22 EUR. Das wird ein anteiliger Betrag sein. Wahrscheinlich ist ein Rabatt bei dir weggefallen der befristet war, deshalb nochmals der Hinweis, schaue auf Seite 2 der Rechnung, dort ist alles detailliert aufgeschlüsselt.

Hallo ​@Frc_Frank,

ich konnte einmal nachsehen, du hattest deinen Vertrag mit einer Grundgebühr von 17,49 € und einmalig 9,99 abgeschlossen. In deiner aktuellen Rechnung wurde die Grundgebühr anteilig für 23 Tage berechnet, hinzu kommen die 9,99 € einmalig für den rabattierten Anschlusspreis.

Viele Grüße,

Gerrit

ok Teil eins der Frage ist damit beantwortet , danke dafür ! 

Dann habe ich heute eine Ersatzkarte bekommen und kann immer  noch nicht telefonieren! wenn ich einen Anruf versuche kommt sofort die Meldung “Anruf fehlgeschlagen! “ Auch kann ich nur manchmal mobile Daten nutzen! Ich möchte dafür keine Rechnung bezahlen, denn das Problem ist bekannt und es wurde bis heute nicht gelöst, ich erwäge ernsthaft den Anbieter zu wechseln!

Hast du die Ersatzkarte aktiviert? Siehst du die SIM-Kartennummer der Ersatz SIM-Karte im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

Hallo ​@Frc_Frank ,

hast du die Ersatzsimkarte bereits aktiviert?
o2 Simkarte aktivieren

Eine Aktivierung kann bis zu 72 Stunden dauern.
Bitte starte das Handy immer mal wieder neu.

Viele Grüße
Maria

Ja ich habe die Ersatzkarte aktiviert. Es stand ich sollte eine SMS Nachricht bekommen, diese habe ich noch nicht erhalten! Kommuniziere ich hier eigentlich mit einer künstlichen Intelligenz? Ich möchte mit einem Menschen sprechen vor allem darüber, dass ich die aktuelle Rechnung beanstande, da O 2 seine Vertragspflichten / Leistungen nicht erfüllt! Warum wird darauf nicht eingegangen? Ich möchte mit einem Menschen sprechen! 

​@Frc_Frank 

Von Mensch zu Mensch. 😁

magst du meine Frage beantworten?

Siehst du die SIM-Kartennummer der Ersatz SIM-Karte im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

Hallo ​@Frc_Frank ,

hier schreibst du mit echten Menschen, nicht mit Bods/KI.

Bzgl, deiner Rechnung hatte mein Kollege Gerrit dir ja schon die
anteilige Berechnung erklärt. 😊

Eine Rechnungsreklamation kannst du alternativ schriftlich über das Kontaktformular
innerhalb von 8 Wochen nach Rechnungserhalt einreichen. Wenn dir da etwas anderes zugesagt worden ist
bei Vertragsabschluss. 

Wie ich sehe, wurde hier der Simkartentausch vorgestern Abend durchgeführt. 
Hast du in der Zwischenzeit mal dein Handy neu gestartet?
Sollte es weiterhin nicht klappen, nenne uns bitte einmal die letzten 3 Zahlen der Simkarte, die du im Handy hast. 

Viele Grüße
Maria