Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Ich finde den o2 - Service einfach unterirdisch

Garfield_1905
Besucher:in
Forum|alt.badge.img

o2 sagt, das es 1000 Möglichkeiten gibt, o2 zu erreichen. Was nützt mir das, wenn es keine Rückmeldung gibt ?

Ich bin seit gefühlt seit 30 Jahren oder mehr insgeamt zufriedener Kunde bei o2, sowohl Mobilfunk (2 Verträge) als auch Internet. Ich weiß inzwischen aber nicht (mehr), wie lange noch …

Ich hatte ein Anliegen bezügl, Zahlung meiner monatlichen Rechnung. Kurz gesagt, ich hatte sie unmittelbar nach Erhalt manuell bezahlt, trotzdem wurde nach rund 1 Woche nach Zahlung noch eine Lastschrift erstellt, die ich aber prompt protestiert habe. Trotzdem wurde eine Gebühr berechnet. Diesen Monat dasselbe. Warum ich manuell bezahlt habe, spielt in diesem Zusammenhang keine Rolle.

Mein Problem ist, das ich diesen Fall per Chat klären wollte, aber nur die sog. AURA ans Rohr bekommen habe, die das natürlich nicht verstand und mir völlig wirre ‘Tipps’ gab, die mit dem Thema nichts zu tun hatten. Die Bitte, mich an einen Mitarbeiter weiter zu leiten, wurde entweder nicht verstanden oder igoriert. Und dies mehrfach ! Ich fand keine Möglichkeit per Chat dies  mit einem Mitarbeiter besprechen zu können. Versuche, dies tel. zu klären habe ich jeweils nach rund 10 Minuten Wartezeit aufgegeben. 2 Bitten um Rückruf haben nicht geklappt. Mails per Kontaktformular wurden igoniert, zumindest nicht beantwortet. Nicht mal eine Eingangsbestätigung …

Fazit: Ich kann o2 nicht erreichen und bin inzwischen ratlos ! Immerhin habe ich mich mal bei 1&1, Vodafone und anderen Anbietern umgeschaut. In meinem Alter will man aber im Grunde keine Umstellungen mehr, bei denen nicht klar ist, ob man nicht vom Regen in die Traufe kommt ...

    10 Antworten

    Sandroschubert
    Legende

    Wen̈ du eine Lastschrift zurückgehen lässt fallen kosten an. 

    Ich weiss jetzt nicht was die Kundenbetreeung helfen kann. Und wenn fragt man vorher, nicht hinterher was man machen kann. Zumindest habe ich das so herausgelesen.

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • October 3, 2026

    wichtig , beachte die  aktiven Nutzungszeiten,

    heute ist Feiertag 

    und pop up Fenster erlauben 

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Garfield_1905
    Besucher:in
    Forum|alt.badge.img

    An poales:

    Mir ist bekannt, das heute Feiertag ist. Deshalb stammen die versuchten Kontaktaufnahmen von Anfang September bzw. die aktuellen vom 01. und 02.10.2026. 

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • October 3, 2026

    aha

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Garfield_1905
    Besucher:in
    Forum|alt.badge.img

    An Sandroschubert:

    Um die Zahlung/Lastschrift geht’s in meinem Beitrag doch gar nicht. Das habe ich doch geschrieben. Ob ich da einen Fehler gemacht habe, ob das geschickt war oder nicht ist gar nicht wichtig.

    Wichtig ist, das ich keine Chance hatte und habe, das oder irgendeine andere Frage mit irgendeinem Mitarbeiter von o2 zu klären. Und zwar nicht etwa heute (Feiertag !), sondern gestern UND vorgestern zu normalen Arbeitszeiten und auch schon Anfang September.

    5G_Tester
    Legende
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • October 3, 2026

    Ich fand keine Möglichkeit per Chat dies  mit einem Mitarbeiter besprechen zu können. 

    https://www.o2online.de/chat-auswahl?context=CARE&open_chat=true

    Wenn du eingeloggt bist, kannst du dort auch mit einem Mitarbeiter chatten. 

     

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • October 3, 2026

    der Prepaid Chat passt hier nicht ganz, 😉

    wie gesagt ,  pop up Fenster zulassen 

    O2 Service Live-Chat

    Ob Vertragsfragen, Rechnung oder Technik – starte jetzt deinen persönlichen Live-Chat und schreibe in Echtzeit mit dem O2 Service-Team.

    Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      5G_Tester
      Legende
      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • October 3, 2026

      Stimmt, da war ich wohl parallel in einem anderen Prepaid Beitrag oder so. 

      Aber auf jeden Fall gibt es nach Login einen Chat zu den Geschäftszeiten. 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      Garfield_1905
      Besucher:in
      Forum|alt.badge.img

      An 5G - Tester:

      Ich bin den Chat gegangen, der mr auf der Kontaktseite für allg. Fragen und Service (o2 Service Live-Chat https://www.o2online.de/chat-auswahl/?context=CARE&open_chat=true ) angeboten wird. Da meldet sich mehrfach (!!!) zu völlig normalen Tageszeiten (Vormittags und Mittags) die AURA und die ist nicht in der Lage oder ‘willens’ (nicht ganz ernst gemeint ...) mich mit einem Mitarbeiter auf ausdrücklichen und klaren Wunsch hin mit einem Mitarbeiter zu verbinden. Also NICHT der Chat der ausdrücklich mit AURA verbindet. Ach ja, und ich war einloggt. Ich habe keinen Kundenservice - Chat mit einem ‘lebenden Menschen’ gefunden.

       

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • October 3, 2026

       

      wichtig ist, dass du aus der Community ausgeloggt bist,

      ich würde ein privates Browserfenster nutzen,

       

       

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica