Horror Rechnung nach Istanbul Trip

Liebe Maria, 

ok, verstehe ich also richtig: 

Ihr habt einen Lastschrifteinzug bei mir für meinen Mobilfunkvertrag. Daraus folgt eine direkte Abbuchung des Rechnungsbetrages.

Im Umkehrschluss:

Kunde zahlt seine Rechnung sofort (hier Lastschrifteinzug) = Kunde weiß bescheid und ist Schuldig diese Kosten verursacht zu haben.

Danke liebes o2-Team. gute Schlussfolgerung.

Zur Erinnerung: Rechnungsdatum war der 23.09.2021, habe zuerst versucht über mehrere Tage das Thema über die Hotline zu klären (ohne jeglichen Erfolg) und am 09.10.2021 einen schriftlichen Einspruch gegen die Rechnung eingelegt.

Hallo Klaus, 

ja, für dich bestimmt aktuell schwer nachzuvollziehen. 

Ich kann dir mit 100% Sicherheit sagen, dass ich den Kostenschutz zu keinem Zeitpunkt deaktiviert hatte. Ich wüsste auch gern, wie diese Mitteilung im o2 System stehen kann. Ich habe weder eine Nachricht an o2 dazu versendet noch eine Bestätigung zur Deaktivierung erhalten. Habe dieses auch bereits mehrfach Versucht durch Screenshoots meines SMS-Verlaufs aufzuzeigen, Erfolglos. Und nun sagt man mir, dass die Daten des Einzelverbindungsnachweise bereits gelöscht seien. Ich habe versucht diese seit dem 09.10.2021 einzusehen - keine Reaktion hierzu von o2.

Was meinst du mit Position auf der Rechnung? ist das Irgendwo aufgeschrieben - oder die SMS? Die SMS ist laut Aussage von o2 hier im Forum kostenlos und somit nicht auf der Rechnung aufgeführt.

Bezüglich des zeitlichen Verlaufs: 

Trip: 24.08.2021

Rechnungsstellung: 23.09.2021

Schriftlicher Rechnungseinspruch: 09.10.2021

Also ja, aus meiner Sicht zeitnah reklamiert.

Ich persönlich glaube, dass o2 hier ein Systemfehler hatte aufgrund der beschrieben Systemänderung. Zitat o2:

Seit dem 01.08.2021 gilt “Kostenschutz aus” nur für den aktuellen Rechnungslauf und sollte dann automatisch vom System wieder eingeschaltet werden. 

Dadurch kam es im Jahr 2021 zu extrem vielen falschen Rechnungen. o2 hat dies bezüglich bestimmt viele Leichen im Keller und die Kosten einfach an den Kunden weiter gegeben,

Berechtigte Frage @tearsbeforecrying.

Warum erhalte ich die SMS im Februar und März dann liebes o2 Team?

Ja, hatte den Beitrag von Mentos44 zum gleichen Thema gerade letztes Wochenende gefunden. gleicher Zeitraum, gleicher Fall. Unterschied ist, dass er sich früher an das Forum gewand hat und ihm somit geholfen wurde. Aber ist schon echt der Hammer was da bei o2 läuft.

Eine abgehende SMS auf die spezielle Kurzwahlnr. ist nach meiner Information kostenpflichtig. Ohne EVN natürlich ungünstig. Allerdings wäre eine Berechnung einer einzelnen SMS an diesem Datum ein Indiz für die SMS. Im Gegensatz dazu wäre KEINE SMS-Berechnung ein Indiz, das Du KEINE SMS gesendet hast. Teste es einfach mal aus. Dann hast Du Gewissheit.

Es ist ganz einfach - vor Gericht muss man seine Behauptungen beweisen. Somit muss o2 beweisen, das diese SMS reinkam. Wenn der Betrag strittig ist, darf o2 eigentlich auch keine Belege löschen. Andererseits wäre es bei deaktiviertem EVN etwas schwieriger ...usw.. 

Es ist aber einfacher sich beklagen zu lassen. Das wäre gekommen, wenn der Betrag zurück gebucht worden wäre. So ist eine aktive Klage notwendig. Hier über das Forum bringt es jedenfalls nichts. 

Ja. Hier ist auch die Info:

Ganz unten in den Fußnoten

https://www.o2online.de/service/ausland-roaming/

Aber noch etwas:

Maria hat ja folgendes geschrieben

(Ich hatte folgenden Thread vorher bereits verlinkt)

Schau auch noch einmal hier: 

Und dort kann man folgendes lesen

Der Nutzer der Rufnummer +49 (xxxx )deaktivierte manuell am 28. August 2021 das eingerichtete Kosten-Limit von 59,50 € per übersandter Tastenkombination. Somit übernimmt jeder Kunde selbst die Verantwortung für die Höhe der Kosten, wenn das Kostenlimit selbständig ausgeschaltet wird.

Folgende SMS wurde an Sie übersandt:

„Lieber Kunde, Sie haben den Kostenschutz erfolgreich deaktiviert. Sie können Datenroaming nun auch über den Betrag von 59,50 € pro Abrechnungszeitraum hinaus nutzen. Bitte beachten Sie, dass der Kostenschutz nun dauerhaft deaktiviert ist, bis Sie ihn wieder aktivieren. Zur Aktivierung senden Sie bitte eine SMS mit "KOSTENSCHUTZ EIN" an die 80112.“

Passt doch auch schon wieder nicht zusammen.

Interessant ist in dem Thread dort noch etwas anderes.

So eine Aktion (50% “Rabatt”) von o2 ist für mich immer ein Zeichen, dass o2 keinen Nachweis hat oder sieht, dass es ein Fehler von o2 war und die Berechnung nicht rechtens ist. Aber der Kunde darf an diesen Fehlern immer noch monetär teilhaben.

Und dann gibt es z.B. noch die Roamingrechnung zu über 4600€, die zu 100% ausgebucht wurden und sei es nur wegen Formfehler.  

Hallo @Maed,

ich kann deinen Unmut in dieser Situation sehr gut verstehen, das steht außer Frage,
dennoch sind uns hier die Hände gebunden. 

Ich kann dir nur raten, dich noch einmal schriftlich an die Kolleg:innen zu wenden.

Auf andere Fälle, anderer Kund:innen können wir uns hier gar nicht beziehen, da wir hier auch keine Hintergründe kennen
und auf Grund des Datenschutzes, hier auch gar nicht drauf zugreifen und irgendetwas schildern können und dürfen. 

Liebe Grüße Maria