Horror Rechnung nach Istanbul Trip

Du hast genau richtig argumentiert, denn dann müsste die SMS auch auf der Rechnung auftauchen. Screenshots vom Handy hätten aber keinen Beweiswert, da Daten löschbar sind.

Hast Du überhaupt Kostenwarn-SMS bekommen bei Erreichung der 59,50€-Grenze? Oder andere Hinweis-SMS?

Hallo @Maed ,

wie ich sehe, wurden ja bereits einige Schreiben ausgetauscht. Für uns ersichtlich ist auch die Deaktivierung, die die Kolleg:innen in den Briefen bereits erwähnt haben. Da dies die Basis für die entstandenen Kosten ist, können auch wir dir keine Antort mitteilen und müssen die Erstattung daher ablehnen. 

Viele Grüße,
Kurt

Danke für den Hinweis. Nein, ich habe den Kostenschutz noch nie deaktiviert.

Korrekt. Bisher fehlt mir von o2 genau dieser Nachweis, dass ich eine SMS an o2 verschickt haben sollte. Ich habe aber diese SMS nicht verschickt (mein Nachweis durch Screenshots, wenn auch nicht rechtswirksam) und somit ist aus meiner Sicht o2 hier in der Nachweispflicht zu welchem Zeitpunkt genau der Kostenschutz von mir deaktiviert wurde sein sollte.

Hallo Kurt, 

wie ich bereits dem Nutzer Klaus_VoIP mitgeteilt habe, habe ich den Kostenschutz nicht deaktiviert. Was für mich die Deaktivierung des Kostenschutzes glaubhaft machen würde, ist, wenn mir o2 einfach mal auf meine konkrete postalische Anfrage antworten würde, zu welchem exakten Zeitpunkt ich den Kostenschutz deaktiviert haben sollte. Dieses sollte im System hinterlegt sein. Ich weiß, dass ich dieses weder in Istanbul noch im Vorfeld gemacht habe. Somit ist diese ganze Sache und auch die Aussage, ich hätte den Kostenschutz deaktiviert äußerst unglaubwürdig. 

Ich lösche keine SMS Nachrichten. Wenn ein Screenshot nicht anerkannt wird, bitte ich um Übersendung des Datums und des Zeitpunktes, wann der Kostenschutz deaktiviert wurde, damit ich dieses in meinen SMS Nachrichten nachverfolgen kann.

Wie gesagt, bisher fühlt es sich so an, als wenn o2 hier ein Systemfehler hat und ich als Kunde allein gelassen und an der Nase herumgeführt werde. 

@Maed

hi, taucht die SMS zur Deaktivierung des Kostenschutzes nun auf der Rechnung auf oder nicht?

Hast du die Warn-SMS bekommen?

bitte beantworte diese Fragen mal.

Hier im Forum können  die Entscheidungen der Fachabteilung nicht geändert werden.

Falls die SMS nicht auf der Rechnung auftaucht,

solltest du schriftlich und nachweisbar der Entscheidung widersprechen.

mfg

Hallo,

es ist eine SMS auf der Rechnung aufgeführt (0,39€). Dieses war jedoch eine Private Nachricht und keine an o2. 

Ich bin um 7:25 Uhr in Istanbul angekommen und habe um 8:45 Uhr die Warn-SMS erhalten, dass der Maximalbetrag erreicht seie und das Datenroaming von nun an gesperrt ist.

Schöne Grüße

Hi @Maed ,

die Frage zu dem Datum wurde in dem Schreiben aus dem November bereits beantwortet. Das genaue Datum:

24. August 2021 - 9:59 Uhr.
 

Die Deaktivierung wurde durch eine SMS angestoßen, dadurch wurde der Prozess gestartet. Solltest du zu einem späteren Zeitpunkt noch weitere Fragen haben, gerne wieder hier!

Viele Grüße,
Kurt

Hallo Kurt, 

sorry, aber das kann ich so nicht stehen lassen. 

Ich bitte um Zusendung des Einzelverbindungsnachweises, aus dem hervorgeht, dass ich am 24. August 2021 - 9:59 Uhr eine SMS verschickt habe. Mit Empfängernummer bitte!

Genau diesen Nachweis erfrage ich seit September 2021 bei o2, ohne Erfolg! 

Nur so kann mir doch glaubhaft dargelegt werden, auf welcher Basis diese Rechnungshöhe entstanden sein soll. Ich persönlich gehe immer noch von einem Systemfehler bei o2 aus. 

Schöne Grüße.

Hallo @Maed , 

wir haben hier in deinem Datensatz vorliegen, dass du den Kostenschutz am 24.08.21 um 09:59 Uhr deaktiviert hast, indem du eine SMS mit dem Keyword “Kostenschutz aus” an den Shortcode 80112 zugesandt hast mit deiner Rufnummer 537 am Ende. 

Dies hatten wir dir auch schon im Brief mitgeteilt. Am Abend des 24.08.21 hast du zudem noch eine SMS von uns erhalten, dass uns bei deinem Vertrag ein hohes  Datenvolumen aufgefallen ist und wir daher eine Datenroaming-Sperre veranlasst haben. 

Den EVN können wir dir nun nicht mehr zukommen lassen, da wir diesen nicht so lange speichern dürfen. 

Da die SMS aber auch kostenfrei ist, würde diese gar nicht auf dem EVN aufgelistet sein. 

Tut mir leid, dass ich dir hier keine andere Antwort anbieten kann. 

Liebe Grüße

Manuela

Bist du dir sicher?

Hallo Manuela, 

danke für die Antwort. 

Aber auch hier sind es doch erneute Widersprüche:

1. Ich bin um ca. 7 Uhr am 24.08. in Istanbul gelandet und war dort für 12 Stunden.
2. Ich habe das den Maximalbetrag laut o2 am 24.08. um 08:45 Uhr erreicht.
3. Ich habe KEINE!!! SMS mit Kostenschutz aus gesendet.
4. Wenn ich eine SMS mit Kostenschutz aus an o2 gesendet hätte, warum sollte ich dann am Abend wieder eine SMS erhalten, dass ich wohl eine erneute Datenroaming Sperre habe. Das macht gar keinen Sinn, wenn ich den Kostenschutz deaktivieren würde und o2 mir dann wieder sagt, dass ich maximal 59,50€ Datenroaming nutzen kann.

Wie gesagt, Hauptpunkt ist, dass ich zu keinem Zeitpunkt den Kostenschutz deaktiviert habe. 

Siehe hierzu Screenshot des SMS Verlaufs. 

Ich gehe hier von einem Abrechnungsfehler intern bei o2 aus, der auf dem Rücken des Kunden ausgetragen werden soll.

Bitte mit diesen Erkenntnissen nochmal um exakte Prüfung des Vorfalls!

Hallo @Maed , 

wir haben hier in deinem Datensatz vorliegen, dass du den Kostenschutz am 24.08.21 um 09:59 Uhr deaktiviert hast, indem du eine SMS mit dem Keyword “Kostenschutz aus” an den Shortcode 80112 zugesandt hast mit deiner Rufnummer 537 am Ende. 

Dies hatten wir dir auch schon im Brief mitgeteilt. Am Abend des 24.08.21 hast du zudem noch eine SMS von uns erhalten, dass uns bei deinem Vertrag ein hohes  Datenvolumen aufgefallen ist und wir daher eine Datenroaming-Sperre veranlasst haben. 

Den EVN können wir dir nun nicht mehr zukommen lassen, da wir diesen nicht so lange speichern dürfen. 

Da die SMS aber auch kostenfrei ist, würde diese gar nicht auf dem EVN aufgelistet sein. 

Tut mir leid, dass ich dir hier keine andere Antwort anbieten kann. 

 

Liebe Grüße

Manuela

 

Hallo Manuela, 

danke für die Antwort. 

Aber auch hier sind es doch erneute Widersprüche:

1. Ich bin um ca. 7 Uhr am 24.08. in Istanbul gelandet und war dort für 12 Stunden.
2. Ich habe das den Maximalbetrag laut o2 am 24.08. um 08:45 Uhr erreicht.
3. Ich habe KEINE!!! SMS mit Kostenschutz aus gesendet.
4. Wenn ich eine SMS mit Kostenschutz aus an o2 gesendet hätte, warum sollte ich dann am Abend wieder eine SMS erhalten, dass ich wohl eine erneute Datenroaming Sperre habe. Das macht gar keinen Sinn, wenn ich den Kostenschutz deaktivieren würde und o2 mir dann wieder sagt, dass ich maximal 59,50€ Datenroaming nutzen kann.

Wie gesagt, Hauptpunkt ist, dass ich zu keinem Zeitpunkt den Kostenschutz deaktiviert habe. 

Siehe hierzu Screenshot des SMS Verlaufs. 

Ich gehe hier von einem Abrechnungsfehler intern bei o2 aus, der auf dem Rücken des Kunden ausgetragen werden soll.

Bitte mit diesen Erkenntnissen nochmal um exakte Prüfung des Vorfalls!

Und auch wenn dieser oben beschriebene Fall so stattgefunden hätte, dürften sich nach meiner Rechnung die 2x Datenroaming Sperre auf Gesamtkosten von 2x 59,50€ als insgesamt 119€ belaufen. Meine Datenroaming Gebühr beläuft für den 24.08. belaufen sich jedoch auf 675,40€ . 

@Klaus_VoIP : Was sagst du denn zu diesem Vorfall und den aufgezeigten Argumenten?

das macht doch null Sinn hier reinzuschreiben. Die entscheidungsberechtigten Stellen musst du per Brief anschreiben. 

Das habe ich es bereits versucht. Nach einer Reaktionszeit von 4 Wochen und mehr, antwortet man nicht auf meine konkreten Fragen. Da läuft man vor eine Wand als einzelner. Hier ist eine öffentliche Diskussion und Einsicht der Probleme für andere möglich.

Hallo @Maed , 

ich kann deinen Unmut verstehen, jedoch ist im Datensatz ersichtlich, dass der Kostenschutz per SMS ausgeschaltet wurde. 

Dieses Jahr hast du im Mitte Februar und Mitte März auch jeweils eine Erinnerungs-SMS erhalten, dass der Kostenschutz noch aus ist.

Ende März kam dann eine SMS von dir mit “Kostenschutz ein” und der Kostenschutz wurde so wieder aktiviert.

Wenn du magst, kann ich dir auch die genauen Daten nennen, wenn du das bei dir im Handy überprüfen möchtest.

Zu deinen schriftlichen Anfragen hat dir unsere Fachabteilung auch geantwortet und mitgeteilt, dass die Kosten leider nicht erstattet werden können.

Tut mir sehr leid, dass ich dir deine Wunschlösung nicht anbieten kann. 

@tearsbeforecrying danke für den Hinweis! Im Ausland sind die SMS dann anscheinend kostenpflichtig. 

Liebe Grüße

Manuela

https://www.o2online.de/service/ausland-roaming/

Was ist der O2 Auslands-Kostenschutz?

Der Kostenschutz ist ein Bestandteil der Option „Roaming Basic PayGo“. Kosten für die Datennutzung werden in den Weltzonen 2 - 4 (Übersicht der Weltzonen) auf maximal 59,50 € pro Abrechnungszeitraum begrenzt. Sind 59,50 € bei Überschreitung eines bestimmten Datenvolumens (abhängig von der Weltzone) erreicht, wird die Down- und Upload-Geschwindigkeit bis auf 2 KBit/s für den restlichen Abrechnungszeitraum reduziert.

Wir informieren dich per SMS, wenn du den Maximalbetrag von 59,50 € für die Datennutzung erreicht hast. Du hast die Möglichkeit, Datenroaming auch über den Betrag von 59,50 € pro Abrechnungszeitraum hinaus zu nutzen. Dazu sende eine SMS mit „KOSTENSCHUTZ AUS“ an die 80112. Beachte bitte, dass die Deaktivierung des Kostenschutzes zu hohen Kosten führen kann. Möchtest du Datenroaming in den Weltzonen 2 - 4 nicht mehr über den Maximalbetrag hinaus nutzen, sende eine SMS an die 80112 mit „KOSTENSCHUTZ EIN“.

Gut zu wissen: Änderungen sind jeweils nur für den aktuellen Abrechnungszeitraum gültig.

So langsam blicke ich gar nicht mehr durch.

Nachtrag: Ich war mir auch sicher, dass ich auch etwas von euch dazu gelesen hatte. Hier ist es: 

edit: Zitat von o2_Manuela erweitert.

Hallo Manuela, 

danke für deine Antwort. 

Es passt aber trotzdem nicht zusammen. Ich habe den Kostenschutz zu keinem Zeitpunkt deaktiviert. 

Ich habe beide Erinnerungs-SMS erhalten.

18.02. 19:25 Kostenschutz ist deaktiviert

18.03. 19:21 Kostenschutz ist deaktiviert

Warum erhalte ich diese SMS nach einem halben Jahr und dann monatlich?

Was ist denn jetzt korrekt, so wie es o2_Solveig sagt (Kostenschutz ist nur für den aktuellen Rechnungslauf deaktiviert)?

Und ja, ich bin im März nach Griechenland geflogen und will unter keinen Umständen die Erfahrung der o2-Türkei Geschichte wiederholen. Deshalb habe ich vorsichtshalber den Kostenschutz aktiviert: 

27.03. – 23:51 SMS Kostenschutz ein

(Auch wenn ich zu keinem Zeitpunkt den Kostenschutz deaktiviert hatte)

Ich merke, dass von o2 auf keinem Medium eine Einsicht bzw. valide Beweisführung vorhanden ist und auch das anliegen der Kunden nicht ernstgenommen wird.

Habe deshalb vorsichtshalber alle Verträge bei o2 gekündigt.

Hallo @tearsbeforecrying ,

ja, der Beitrag von Solveig ist korrekt.
Seit dem 01.08.2021 gilt “Kostenschutz aus” nur für den aktuellen Rechnungslauf und sollte dann automatisch vom System wieder eingeschaltet werden. 

LG Maria

Hallo @Maed ,

die Kosten für das Ausland sind ja in einem Rechnungslauf aufgelaufen. Weitere Auslandskosten kann ich hier nicht sehen. 
Das die SMS mit “Kostenschutz aus” hier am 24.08.21 eingegangen ist, ist deutlich zu sehen. Dieses hast du auch direkt am 24.08.21 per SMS bestätigt bekommen. 

Auch hast du eine Info dazu erhalten, dass innerhalb sehr kurzer Zeit ein sehr hoher Betrag durch Verbindungen (egal ob Daten oder Telefonie) im Ausland entstanden sind. In diesem Zusammenhang wurde auch das Datenroaming auch gesperrt. Und durch deine Zahlung wieder entsperrt. 

Dieses wurde dir ja auch bereits von meiner Kollegin so mitgeteilt. 
Es tut uns sehr leid, dass wir dir in diesem Fall hier nicht weiterhelfen können, da kann ich dir nur raten, erneut eine Beschwerde einzureichen, aber auch das würde nichts an den Fakten ändern, die uns hier vorliegen. 

Liebe Grüße Maria

Dann verstehe ich nicht, warum der TE im Februar und im März die Erinnerungs-SMS bekommen hatte.

Hier noch etwas: 

Achte einmal auf das Datum. Verblüffende Ähnlichkeiten, oder?

Hallo @tearsbeforecrying, 
warum diese beiden SMS in diesem Jahr erst kamen, kann ich aktuell nicht nachvollziehen.

Die Kostensperre ist aktuell wieder aktiv. 

Ja, das ist die Urlaubszeit vermute ich. 
Es ist hier wirklich alles nachweisbar und auch auf die hohen Kosten wurde die Kundin hingewiesen. 
Diese hat sich auch direkt gezahlt, daher gehe ich davon aus, dass es ihr in dem Moment auch bewusst war,
dass diese Verbindungen geführt worden sind. Danach wurde auch nichts mehr berechnet, nach dem Rechnungszeitraum. 

Liebe Grüße Maria

Schwierig. Auf der einen Seite behauptest Du keine SMS geschickt zu haben. Dann lese ich

Das die SMS mit “Kostenschutz aus” hier am 24.08.21 eingegangen ist, ist deutlich zu sehen. Dieses hast du auch direkt am 24.08.21 per SMS bestätigt bekommen. 

Und wenn dann weitere SMS kamen … wo sind die hin?

Und was sagt die Rechnung? Wenn bis heute von Dir keine SMS zum “Kostenschutz aus” versendet wurde, dann darf auch keine Berechnung in dem Zeitraum erfolgt sein. Fehlt diese Position auf der Rechnung, dann wäre der Nicht-Versand aus meiner Sicht sehr plausibel (gerichtsfest?) erbracht. 

Der Spielraum der Moderatoren ist jedenfalls überschritten. Den Rechtsweg kannst Du immer noch beschreiten. Wenn wir aber von Trips im August 2021 reden - wann ist denn die Rechnung erfolgt und wurde binnen 8 Wochen reklamiert?

Hallo Maria, 

wenn das alles so deutlich für euch zu sehen ist, dann möchte ich doch gern mal wissen, von welcher o2 Nummer mir die Bestätigung zum Kostenschutz aus zugesendet sein soll und um wieviel Uhr dieses am 24.08.2021 erfolgte?