Hohe Tarifrechnung mit unerklärbaren Kosten

Und wenn ich die Funktion „Zahlung per Telefonnummer“ deaktiviere, werden mir dann trotzdem diese 6 Euro berechnet? Wie kann ich diese Auszahlung dann stornieren?

Hallo ​@Hrankina Darina,

in unserem Artikel zum Bezahlen per Handyrechnung und dem Verwalten und Sperren von Drittanbieterdiensten haben wir beschrieben, wie du dich vor diesen Kosten schützen kannst 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Hrankina Darina,

konntest du mittlerweile Drittanbietersperren für deinen Vertrag einrichten?

Viele Grüße,

Gerrit

Guten Tag, ja, ich habe es geschafft, dies einzurichten. Ich habe aber noch immer keine Bestätigung über die Vertragskündigung erhalten, obwohl bereits ein neuer Monat begonnen hat, wie lange muss ich noch warten?

Hallo ​@Hrankina Darina,

die Kolleg:innen haben deinen Vertrag zum 25.10.2026 gekündigt, mittlerweile solltest du am Wochenende die Bestätigung an deine hinterlegte E-Mail Adresse erhalten haben, ist diese noch aktuell?

Deine hinterlegte Adresse ist nicht mehr aktuell laut den Kollg:innen, diese haben dir eine SMS gesendet: Guten Tag, uns ist aufgefallen, dass sich Ihre Kontaktadresse geändert hat. Aus Datenschutzgründen haben wir diese nicht aktualisiert. Die Änderung können Sie selbst ganz einfach unter https://www.o2online.de/goto/kontaktadresse/ vornehmen, Ihr o2 Team.

Dort kannst du gegebenenfalls auch deine E-Mail Adresse aktualisieren.

Auch wird dir in deinem Kundenkonto angezeigt, zu wann dein Vertrag gekündigt ist.

Viele Grüße,

Gerrit

“Guten Tag, aber ich habe die App geöffnet und dort ist noch nicht angegeben, dass der Tarif gekündigt wurde. Oder werden Sie das später entfernen?”

edit o2_Solveig 03.02.2025, 15:34 Uhr pers. Daten entfernt

Klicke auf *Details ansehen*, dort sollte gekündigt stehen.

Ja, ich habe es gesehen, danke! Bedeutet das, dass O2 ab Februar kein Geld mehr von mir abbuchen wird, richtig? 

die Kolleg:innen haben deinen Vertrag zum 25.10.2026 gekündigt.

steht dieses Datum in der App?

Dann bezahlst du bis dahin.

​@Hrankina Darina dein Vertrag läuft noch bis zum 25.10.2026 also zahlst du auch noch bis 10/26 

Was haben Sie mir dann storniert? Ich möchte diesen Tarif kündigen, damit kein Geld mehr abgebucht wird

​@Hrankina Darina dein Vertrag wurde ja auch gekündigt und zwar zum 25.10.2026 du hast eine Laufzeit von 24 Monate du kannst den Vertrag nicht Monatlich kündigen.

Ich möchte den Vertrag auch nicht monatlich kündigen, warum kann ich das jetzt nicht machen? Sollte ich vielleicht die Hotline anrufen?

Wie es aussieht hast du den Vertrag erst im Oktober 2024 abgeschlossen/verlängert, und zwar UM 24 MONATE.

Du musst den Vertrag noch bis Oktober 2026 bezahlen, eine Vertragsauflösung vorher ist nicht möglich.

Da hilft auch kein Anruf bei der Hotline.

Gut, wie kann ich dann kontrollieren, dass von meiner Karte die 20 Euro abgebucht werden, die im Vertrag angegeben sind, und nicht mehr? Können Sie bitte nachsehen, ob die Einstellungen hier richtig aktiviert sind?

Du hast deinen Vertrag letzten Oktober aktiv verlängert (d.h. mit neuer 24monatiger Laufzeit), siehe

Du kommst also nicht vor dem 25.10.2026 aus dem Vertrag raus!

Gut, wie kann ich dann kontrollieren, dass von meiner Karte die 20 Euro abgebucht werden, die im Vertrag angegeben sind, und nicht mehr? Können Sie bitte nachsehen, ob die Einstellungen hier richtig aktiviert sind?

Die Drittanbieter sind nicht aktiv, also gesperrt.

Hallo ​@Hrankina Darina,

auch mit Blick im System konnte ich sehen, für deine Rufnummer sind alle Drittanbieterdienste gesperrt.

Viele Grüße,

Gerrit

Guten Tag, Sie sagten, dass alle Drittanbieter gesperrt sind und sie mir nicht mehr mehr als 20 Euro berechnen werden, aber für Februar haben sie wieder 30 Euro berechnet

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 13.02.2025 / 09:32 Uhr

​@Hrankina Darina 

nimm deine Daten hier raus, es ist alles weltweit öffentlich.

​@Hrankina Darina 

bezahlen per Handyrechnung wurde nicht mehr berechnet. Anscheinend hast du aber jetzt ein Abo. Was steht auf der letzten Seite der Rechnung unter Gut zu Wissen?

​@Hrankina Darina Bitte poste hier auch Datenschutzgründen niemals persönliche Daten wie zum Beispiel Rufnummern, Kundennummern etc.
Unsere Community ist öffentlich und nicht jeder sollte ja diese sensiblen Daten einsehen können :)
Rechnungen kannst du selbstverständlich anhängen, im Vorfeld sollten allerdings alle persönlichen Daten anonymisiert werden.
Der Frage von Bumer schließe ich mich auch einmal direkt an und wann genau hattest du die Sperre der Drittanbieter vorgenommen?

Gruß
Antje