Hallo @Ptrk_R,

wie heißt dein Tarif?

LG

Hey,

der Tarif heißt O2 Blue All-in M.

So sieht das unter “mein O2” aus:

Die Rechnung lautet aber zuverlässig auf 19,99€.

Viele Grüße

Den Wechselbinus gab/gibt es nur für die "Free"-Tarife, deshalb greift auch das Rabatt-Item nicht.

Hallo @Ptrk_R,

dein Tarif ist der Grund warum der Rabatt nicht greift, weil er in diesem Tarif nicht vorgesehen ist. Da ist eine kaufmännische Sperre drin.

LG

Der Tarif wurde explizit mit dem Wechselbonus vertrieben und der Chat und Telefonsupport haben das alles vor Monaten auch geprüft - und den Rabatt deswegen hinterlegt. Ich denke ein nach einer Prüfung hinterlegter Rabatt sollte auch von der Rechnung abgezogen werden - ansonsten hätte das Ergebnis der Prüfung ja auch negativ ausfallen und begründet werden können. Jetzt aber den Rabatt einzutragen und nicht in der Rechnung zu berücksichtigen ist ja keine schlüssige Lösung.  

Hallo @Ptrk_R,

ja dein Reseller wo du abgeschlossen hast, hat den All-in M fälschlicherweise mit Wechselbonus beworben. Aber in den Bedingungen ist ganz klar definiert welche Tarife berechtigen.

LG

Hier nachlesbar

https://www.telefonica.de/news/corporate/2021/08/o2-netzkampagne-100-eur-wechselbonus-fuer-wettbewerbskunden.html

Das kann schon sein, dann hätte der Support das aber vor Monaten genau so kommunizieren müssen. Stattdessen wurde der Rabatt eingetragen, schriftlich bestätigt, dass der Rabatt berücksichtigt wird und 35€ nachträglich für 7x “vergessene” 5€ gutgeschrieben.

Bei einer Ablehung hätte ich mich ja z.B. an meinen Reseller wenden können - so bestand dafür keine Notwendigkeit.

VG

Hallo und herzlich Willkommen in unserer Community @Ptrk_R ,

danke, dass du dich mit deinem Anliegen an uns gewendet hast. Wie ich sehe, konnte bereits mit Vilureef und Sächsin bereits schon einige Missverständnisse aus dem Weg geräumt werden. 

Ich kann hier die Info der beiden bestätigen, denn ich habe mir deinen Fall einmal genauer angeschaut.  Der Wechselbonus wurde zwar von dem Reseller beworben, aber in unserer Auftragsbestätigung nicht aufgeführt. 

Daher greift der monatliche Rabatt auch nicht, weil dieser Tarif nicht berechtigt ist. Ich kann mir vorstellen, dass du dir eine andere Lösung vorgestellt hast. 

Viele Grüße

Jennifer

Richtig ist, dass der Wechselbonus von den Resellern beworben wurde. Alle konnten sich ja nicht irren. Auffällig war auch, dass bei allen zeitgleich der Wechselbonus aus der Werbung verschwunden war.

Hast Du ein ähnliches problem? Ich hab ja auch eine E-Mail, in der O2 bestätigt, dass seit dem 05.05.2022 die 5€ Rabatt gelten. Aber naja - ich denke ich nutze meine Kapazität eher für sinnvolle Dinge (z.B. eine Vertragskündigung) als dieses Thema noch weiter zu verfolgen.

Nein. Aber man liest hier, dass du nicht der erste und einzige Kunde mit diesem “Problem” bist.

Man hat dir ja eine Lösungsmöglichkeit angeboten. Ich hoffe, dass es in deinem Sinne erledigt wird.