Hauptsimkarte wurde entfernt, obwohl es die eSim sollte !

Trotzdem wurden mir wiederholt kostenpflichtige Handy-eSIMs gebucht.

Es gibt keine *Haupt* SIM. Multicards sind alle gleich. Und eine eSIM ist kostenlos.

Am schnellsten wird dir im Shop geholfen.

Hallo ​@dxyz,
herzlich willkommen in der o2 Community. Wir hätten uns natürlich einen erfreulicheren Grund für deinen ersten Beitrag hier gewünscht. Dass es da scheinbar zu einem Missverständnis gekommen ist, tut uns sehr leid. Magst du uns hier einmal auf den neuesten Stand bringen ob man dir bereits weiterhelfen konnte?
Liebe Grüße Bianca

Ich wurde leider mehrfach zwischen verschiedenen Abteilungen hin- und hergeleitet, ohne dass mein eigentliches Anliegen gelöst wurde. Da ich zwischendurch keinen Empfang hatte, wurde die Klärung zusätzlich erschwert. Obwohl ich der Technik-Abteilung bereits gesagt hatte, dass ein o2 Shop in der Regel keine technischen Probleme lösen kann, wurde ich dennoch dorthin geschickt. Der Mitarbeiter im Shop war sehr freundlich, bestätigte mir jedoch, dass dies häufig passiert, wenn die Technik-Hotline nicht weiterweiß. Immerhin hat er mir kostenlos eine neue physische SIM-Karte erstellt, wofür ich mich auch bedanken möchte.😊

Dabei stellte sich heraus, dass in meinem Vertrag noch eine eSIM hinterlegt ist, von der ich bisher nichts wusste. Offenbar wurde sie automatisch aktiviert, als ich im letzten Jahr ein neues iPhone gekauft habe, ohne dass ich darüber informiert wurde. Diese eSIM habe ich nie genutzt, dennoch wurden mir seitdem monatlich 10 € zusätzlich berechnet. Erst durch eigene Recherche habe ich davon erfahren, seitens o2 wurde ich nicht darauf hingewiesen.

Das bedeutet, dass ich über ein Jahr lang für eine Leistung gezahlt habe, die ich weder bestellt noch verwendet habe. Das ist natürlich sehr ärgerlich, und ich möchte gerne prüfen lassen, ob diese Kosten rückerstattet werden können. Im Zuge dessen habe ich auch nach einem günstigeren Tarif mit gleichen oder besseren Konditionen gefragt. Insgesamt geht es hier um mehr als 120 €, und ich hoffe sehr, dass wir gemeinsam eine faire Lösung finden.😅

Eine zusätzliche Multicard kostet in einem Unlimited Tarif 10 EUR. Die wirst du vielleicht schon in einen früheren Tarif gehabt haben, wo sie nicht berechnet wurde.

Nein hatte ich definitiv nicht. Ich hatte immer einen Betrag von ca. 33€, als ich mir das neue IPhone vergangenen Jahres gekauft habe wurde mein Tarif teurer, obwohl es der gleiche Tarif war. Ich habe und hatte nie eine eSIM bestellt, da diese Karte noch nicht mal aktiv auf meinem IPhone war, sondern nur im Vertrag hinterlegt und jeden Monat abgebucht. 
Sehr ärgerlich, dass erst nach einem Jahr aus Zufall entdeckt zu haben

In Zukunft solltest du regelmäßig deine Rechnungen überprüfen. 😉

Vielen Dank, aber diese patzigen Antworten helfen mir nicht weiter:) Natürlich habe ich meine Rechnungen überprüft jedoch wird dort nichts von einer Zusatz Karte beschrieben! 
 

die Antwort hättest du dir sparen können, sehr unprofessionell! 

Das ist doch nicht patzig oder unqualifiziert. Denn hättest du das in der Vergangenheit getan, wäre dir das viel früher aufgefallen.

Hallo ​@dxyz, in Bezug auf die Gutschrift melde dich bitte per Kontaktformular bei uns. Wir können hier nur Rechnungen der letzten 8 Wochen bearbeiten und nicht darüber hinaus.

Bumers Antwort ist tatsächlich hilfreich und zeigt, wie man das Thema direkt klären kann 🙂. 

Falls noch Fragen offen sind, melde dich jederzeit hier erneut.

Lieben Gruß,

Senay