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handy rate

  • January 19, 2022
  • 5 Antworten
  • 45 Aufrufe
Aiura
Einsteiger:in

Hallo

 

Ich habe schon des öfteren das Problem das die rate fürs handy einfach nicht abgebucht wurde und das ob wohl geld vorhanden ist.

Ich bekomme nur eine sms das das geld noch nicht überwiesen wurde.

Ich finde das echt nicht ok zu dem ich dann Gebühren zahlen muss.

Was ist da los?

Lösung von o2_Vivian

Hallo @Aiura,

schön, dass du dich wieder bei uns meldest. :blush:

Es tut mir leid, dass deine Rate für das Handy nicht abgebucht wird. Habe ich es richtig verstanden: es hat schon mal geklappt und sporadisch erfolgt aber keine Abbuchung?

Kam es vielleicht mal zu einer Rückbuchung? 

Ich finde das echt nicht ok zu dem ich dann Gebühren zahlen muss.

Mir kommt da die Rücklastschriftgebühr (4 Euro) in den Sinn. Kommt das bei dir hin?

Hast du zwischenzeitlich schon einmal bei der Kundenbetreuung nachgefragt? Melde dich gerne, wenn du weitere Unterstützung von uns benötigst. 

Viele Grüße

Vivian

    5 Antworten

    A
    • Anonymous
    • January 19, 2022

    Hallo!

     

    Hast du einmal die Kundenbetreuung direkt gefragt, ob es ein “Problem” mit deinem SEPA-Mandat gibt?

    www.o2.de/kontakt

     

      o2_Vivian
      • o2_VivianModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • January 27, 2022

      Hallo @Aiura,

      schön, dass du dich wieder bei uns meldest. :blush:

      Es tut mir leid, dass deine Rate für das Handy nicht abgebucht wird. Habe ich es richtig verstanden: es hat schon mal geklappt und sporadisch erfolgt aber keine Abbuchung?

      Kam es vielleicht mal zu einer Rückbuchung? 

      Ich finde das echt nicht ok zu dem ich dann Gebühren zahlen muss.

      Mir kommt da die Rücklastschriftgebühr (4 Euro) in den Sinn. Kommt das bei dir hin?

      Hast du zwischenzeitlich schon einmal bei der Kundenbetreuung nachgefragt? Melde dich gerne, wenn du weitere Unterstützung von uns benötigst. 

      Viele Grüße

      Vivian

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        o2_Micha
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        • o2_MichaTeam
        • Team
        • February 7, 2022

        Hallo @Aiura ,
        konntest du dein Anliegen in der Zwischenzeit klären? Benötigst du noch Unerstützung?
        Melde dich sehr gerne

        LG
        Michael

        #bleibgesund
        Aiura
        Einsteiger:in
        • Aiura
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • February 10, 2022

        Hallo 

         

        Nein leider nicht.

        Und es ist schon wider so das ich Gebühren rücklastschrift zahlen muss, das ist nervig.

         

        Ob wohl genug geld oben ist da mit man es genau auf den tag abbuchen kann wir es nicht abgezogen und ich darf es dann überweisen und beim negsten mal kommen dann Gebühren drauf, toll.

        o2_Manuela
        • o2_ManuelaTeam
        • Team
        • February 19, 2022

        Hallo @Aiura , 

        beantworte gerne einmal die Fragen, die Vivian dir gestellt hatte.

        Im Anschluss können wir bestimmt herausfinden, warum nicht abgebucht wird. 

        Ich habe auch mal einen Blick geworfen und gesehen, dass vom System her alles richtig eingebucht ist.

        Normalerweise sollte monatlich von deinem Konto abgebucht werden.

        Da du auch von Rücklastschrift schreibst, liest es sich für mich so, als wenn wir versucht hatten ,abzubuchen.:thinking:

        Konntest du in der Zwischenzeit mehr herausfinden?

        Liebe Grüße

        Manuela

         

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