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Gelöst

Handy (neu) zurückgegeben innerhalb der Frist. O2 will trotzdem abbuchen! soll ich das Bank-Mandat sperren?

vor 4 Monaten
Juni 10, 2026 5:15 PM UTC
8 Antworten
90 Aufrufe

lenny3de
Besucher:in

Ich habe meinen Handy-Kauf fristgerecht widerrufen und das Telefon umgehend in Originalverpackung vollständig zurückgeschickt. Trotzdem will O2 die Raten von meinem Bankkonto abbuchen.

Ein Anruf auf der hotline wurde nach 31 Min. in der Warteschleife abgebrochen (super Kundenservice !!!)

Falls ich nicht vor dem Abbuchungstermin entsprechende Info von O2 erhalte, werde ich mein Lastschriftmandat bei der Bank sperren.

Ist das angemessen?

P.S. auf meiner Kundenseite ist die Gutschrift für die Rücksendung bereits seit einigen Tagen sichtbar.

Trotzdem kommt ein Schreiben von O2 mit der Abbuchungsankündigung. Sind die so lahm, oder ist das Absicht?

Lösung von bs0

Das bedeutet nicht, dass tatsächlich abgebucht wird. Und wenn ja, wird der Betrag automatisch erstattet.

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5G_Tester
Legende
vor 4 Monaten
Juni 10, 2026 5:27 PM UTC

Wichtig ist dass du eine Bestätigung für den Widerruf hast.

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.

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lenny3de
Autor
Besucher:in
vor 4 Monaten
Juni 10, 2026 8:26 PM UTC

Damke für den Hinweis!

habe hardcopy der online-Bestätigung des Widerrufes und einen Retourenschein per E-mail erhalten-

Außerdem habe ich eine .pdf der Gutschrift von meiner O2-Seite heruntergeladen.

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schluej
vor 4 Monaten
Juni 11, 2026 4:28 AM UTC

Moin,

der Kauf des Handy erfolgte Online oder per Telefonisch?

Live long and prosper 🖖

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lenny3de
Autor
Besucher:in
vor 4 Monaten
Juni 11, 2026 10:16 AM UTC

wo ist da der Unterschied? Beides ist ein online-Vertrag.

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o2_Flo
Moderator
vor 4 Monaten
Juni 11, 2026 10:38 AM UTC

Hey @lenny3de,

willkommen in der o2 Community :) Ich bin mir sicher, dass wir dein Anliegen gelöst bekommen.

Die Prozesse sind automatisiert. Dennoch kann es manchmal vorkommen, dass sich Dinge überschneiden und entsprechend nicht rechtzeitig ausgebucht werden. Deshalb nochmal die Frage: Wurde jetzt bereits etwas abgebucht oder gab es nur eine Ankündigung dafür?

Viele Grüße,
Flo

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