Handy gesperrt - Rechnung allerdings beglichen

​@SoXs7 

Bei Sofortüberweisung mag das Geld evtl sofort bei o2 sein, die Verbuchung aufs Kundenkonto kann aber 1-2 Tage dauern. 

Hast du die korrekte Kundennummer/n im vwz angegeben? 

Ich war ja im Shop gerade und der Mitarbeiter hatte mit entsprechend zuständiger Person telefonisch gesprochen.  Man sieht nur eine Überweisung. 
Kundennummer ist korrekt, Überweisung ist auch raus. Kein Fehler sichtbar - genau so wenig wie eventuelle Hilfe bei Suche des Geldes oder Kulanz

​@SoXs7 

Geht es bei beiden Überweisungen um dieselbe Kundennummer? 

​@SoXs7  

Rufe die 089 78 79 79 456 an, die können zuordnen. Ein Blick ins Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht wäre auch zu empfehlen. Dort siehst du ob noch was offen ist oder inzwischen doch beglichen ist.

Yes. War ein Eingabefehler meinerseits. Wollte 160€ überweisen und habe dann versehentlich 60€ überwiesen. Hab dann 90€ hinterher geschickt - da offener Betrag 146,… war. 
60€ sichtbar 90€ nicht. Handy dicht. 

​@Bumer würde ich gerne, von unterwegs aus mit einem gesperrten Handy allerdings nicht ganz einfach :D

​@SoXs7 

Entsperrung kann bis zu 48 Stunden dauern. 

Lösung: SEPA Lastschrift anlegen. Dann passiert sowas auch nicht. 😉

Dann leihe dir ein Handy von einem Freund, was steht denn nun online?

​@The_Voice_70 

den SEPA Punkt kriegst du… Entsperrung kann aber nicht erfolgen, wenn kein Geld da

​@Bumer 

Nicht was in der Rechnung steht, sondern bei Jahresübersicht!

edit o2_Solveig 20.11.2025, 18:10 Uhr pers. Daten 

​@Bumer 

• Jahresübersicht

.

Für Kundennummer: 60xxxx…..

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Stand 20.11.2025

Ihre aktuelle Rechnung wird fällig zum 30.10.2025

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung dieser Seite (z.B. nach Zahlungseingang) 2 - 3 Werktage dauern kann.

Bei Jahresübersicht steht das:

​@Bumer ja das ist alles noch offen. Also nicht mal die 60€ angerechnet

Deshalb rufe an.

und nimm deine persönlichen Daten oben raus.

​@Bumer Persönliche Daten?

meinst du die Kundennummer? …die habe ich verkürzt 

Moin ​@SoXs7 🙂

Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. Willkommen in unserer Community.

Mehr als ärgerlich, dass du noch pünktlich innerhalb des Zeitraumes überwiesen hast und deine SIM-Karte trotzdem heute gesperrt wurde 🤔 Konntest du telefonisch bei uns schon etwas erreichen und mehr Infos bekommen?

​@o2_Kathi joa ich werde nur vertröstet. Habe meine Zahlungsbelege vorliegen und kann trotzdem nichts erreichen. Auch die Mahnabteilung kann mir nicht helfen. Das ist mehr als ärgerlich, da ich nicht arbeiten kann ohne Telefon

Auch die Mahnabteilung kann mir nicht helfen.

warum nicht? Die können doch deine Zahlung suchen oder hast du vielleicht falsch überwiesen?

​@Bumer gesucht und nichts gefunden. Der MA im Shop hat sogar bestätigt, dass beides korrekt überwiesen wurde. Ich soll morgen früh nochmal anrufen. Wenn sie dann immer noch nicht da ist, wissen sie „noch“ nicht weiter 

An welche IBAN hast du überwiesen? Wenn du am 18.11. per Sofortüberweisung bezahlt hast, ist das Geld dort längst auf dem Konto.

​@Bumer 

​@Bumer sie hat ihr „Programm“ drüber laufen lassen und nach suche auch nichts gefunden. 

Wann genau hast du überwiesen? 18.11. am Vormittag oder eher am Abend?