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Handy gesperrt - Rechnung allerdings beglichen

  • Nov. 20, 2025 11:33 AM UTC
  • 44 Antworten
  • 452 Aufrufe
Einsteiger:in
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Guten Tag, 

ich habe eine Mahnung erhalten in der steht, dass ich ab dem 11.11.25 7 Tage Zeit habe, meine Rechnung zu bezahlen, da sonst das Handy gesperrt wird. Am 18. per Sofortüberweisung habe ich 2 Beträge überwiesen und minimal überzahlt. Jetzt wurde mir heute am 20.11. das Handy gesperrt. Also 1. habe ich Fristgerecht gezahlt und 2. ist auf Nachfrage nur ein überwiesener Betrag sichtbar. Man will auch keinen Nachweis von mir haben oder sonst etwas. Keinerlei Hilfe und nichts. 
Es bietet auch keiner an, mal nach der IBAN zu schauen. 
Irgendjemand Erfahrung damit gemacht?

LG

Lösung von Bumer

Rufe die 089 78 79 79 456 an, die können zuordnen. Ein Blick ins Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht wäre auch zu empfehlen. Dort siehst du ob noch was offen ist oder inzwischen doch beglichen ist.

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44 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • Lösung
  • Nov. 20, 2025 11:35 AM UTC

Rufe die 089 78 79 79 456 an, die können zuordnen. Ein Blick ins Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht wäre auch zu empfehlen. Dort siehst du ob noch was offen ist oder inzwischen doch beglichen ist.

    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@SoXs7 

    Bei Sofortüberweisung mag das Geld evtl sofort bei o2 sein, die Verbuchung aufs Kundenkonto kann aber 1-2 Tage dauern. 

    Hast du die korrekte Kundennummer/n im vwz angegeben? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      Einsteiger:in
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      • SoXs7
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Nov. 20, 2025 11:39 AM UTC

      Ich war ja im Shop gerade und der Mitarbeiter hatte mit entsprechend zuständiger Person telefonisch gesprochen.  Man sieht nur eine Überweisung. 
      Kundennummer ist korrekt, Überweisung ist auch raus. Kein Fehler sichtbar - genau so wenig wie eventuelle Hilfe bei Suche des Geldes oder Kulanz

      Frau Bollermann
      Legende
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      ​@SoXs7 

      Geht es bei beiden Überweisungen um dieselbe Kundennummer? 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • Nov. 20, 2025 11:42 AM UTC

        ​@SoXs7  

        Rufe die 089 78 79 79 456 an, die können zuordnen. Ein Blick ins Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht wäre auch zu empfehlen. Dort siehst du ob noch was offen ist oder inzwischen doch beglichen ist.

          Einsteiger:in
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          • SoXs7
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • Nov. 20, 2025 11:44 AM UTC

          Yes. War ein Eingabefehler meinerseits. Wollte 160€ überweisen und habe dann versehentlich 60€ überwiesen. Hab dann 90€ hinterher geschickt - da offener Betrag 146,… war. 
          60€ sichtbar 90€ nicht. Handy dicht. 

          Einsteiger:in
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          • SoXs7
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • Nov. 20, 2025 11:45 AM UTC

          ​@Bumer würde ich gerne, von unterwegs aus mit einem gesperrten Handy allerdings nicht ganz einfach :D

          The_Voice_70
          Legende
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          • The_Voice_70Legende
          • Legende
          • Nov. 20, 2025 11:48 AM UTC

          ​@SoXs7 

          Entsperrung kann bis zu 48 Stunden dauern. 

          Lösung: SEPA Lastschrift anlegen. Dann passiert sowas auch nicht. 😉

          Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
            Bumer
            Legende
            • BumerLegende
            • Nov. 20, 2025 11:49 AM UTC

            Dann leihe dir ein Handy von einem Freund, was steht denn nun online?

              Einsteiger:in
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              • SoXs7
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • Nov. 20, 2025 11:50 AM UTC

              ​@The_Voice_70 

              den SEPA Punkt kriegst du… Entsperrung kann aber nicht erfolgen, wenn kein Geld da

              Einsteiger:in
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              • SoXs7
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • Nov. 20, 2025 11:51 AM UTC

              ​@Bumer 

              Sofort fällig aus Vormonaten: 86,76 €
              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • Nov. 20, 2025 11:52 AM UTC

              Nicht was in der Rechnung steht, sondern bei Jahresübersicht!

              Einsteiger:in
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              • SoXs7
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • Nov. 20, 2025 11:54 AM UTC

              edit o2_Solveig 20.11.2025, 18:10 Uhr pers. Daten 

              ​@Bumer 

              .

              Für Kundennummer: 60xxxx…..

              xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

              Stand 20.11.2025

              Ihre aktuelle Rechnung wird fällig zum 30.10.2025

              Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung dieser Seite (z.B. nach Zahlungseingang) 2 - 3 Werktage dauern kann.

              Aktuell offener Betrag: 86,76 €
              Sofort fällig aus Vormonaten: 86,76 €
              Aktuelle Zahlungsart: Überweisung
              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • Nov. 20, 2025 11:58 AM UTC

              Bei Jahresübersicht steht das:

               

              Einsteiger:in
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              • SoXs7
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • Nov. 20, 2025 12:00 PM UTC

              ​@Bumer ja das ist alles noch offen. Also nicht mal die 60€ angerechnet

              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • Nov. 20, 2025 12:01 PM UTC

              Deshalb rufe an.

              und nimm deine persönlichen Daten oben raus.

              Einsteiger:in
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              • SoXs7
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • Nov. 20, 2025 12:03 PM UTC

              ​@Bumer Persönliche Daten?

              meinst du die Kundennummer? …die habe ich verkürzt 

                o2_Kathi
                • o2_KathiModeratorin
                • Moderatorin
                • Nov. 20, 2025 2:21 PM UTC

                Moin ​@SoXs7 🙂

                Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen meldest. Willkommen in unserer Community.

                Mehr als ärgerlich, dass du noch pünktlich innerhalb des Zeitraumes überwiesen hast und deine SIM-Karte trotzdem heute gesperrt wurde 🤔 Konntest du telefonisch bei uns schon etwas erreichen und mehr Infos bekommen?

                Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
                Einsteiger:in
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                • SoXs7
                • Autor
                • Einsteiger:in
                • Nov. 20, 2025 2:32 PM UTC

                ​@o2_Kathi joa ich werde nur vertröstet. Habe meine Zahlungsbelege vorliegen und kann trotzdem nichts erreichen. Auch die Mahnabteilung kann mir nicht helfen. Das ist mehr als ärgerlich, da ich nicht arbeiten kann ohne Telefon

                Bumer
                Legende
                • BumerLegende
                • Nov. 20, 2025 4:14 PM UTC

                Auch die Mahnabteilung kann mir nicht helfen.

                warum nicht? Die können doch deine Zahlung suchen oder hast du vielleicht falsch überwiesen?

                  Einsteiger:in
                  Forum|alt.badge.img
                  • SoXs7
                  • Autor
                  • Einsteiger:in
                  • Nov. 20, 2025 4:16 PM UTC

                  ​@Bumer gesucht und nichts gefunden. Der MA im Shop hat sogar bestätigt, dass beides korrekt überwiesen wurde. Ich soll morgen früh nochmal anrufen. Wenn sie dann immer noch nicht da ist, wissen sie „noch“ nicht weiter 

                  Bumer
                  Legende
                  • BumerLegende
                  • Nov. 20, 2025 4:20 PM UTC

                  An welche IBAN hast du überwiesen? Wenn du am 18.11. per Sofortüberweisung bezahlt hast, ist das Geld dort längst auf dem Konto.

                  Einsteiger:in
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                  • SoXs7
                  • Autor
                  • Einsteiger:in
                  • Nov. 20, 2025 4:21 PM UTC

                  ​@Bumer 

                  Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
                  Bank:   UniCredit Bank – Hypovereinsbank München
                  IBAN:   DE16 7002 0270 0005 7131 53
                  Swiftcode (BIC):   HYVEDEMMXXX
                  Einsteiger:in
                  Forum|alt.badge.img
                  • SoXs7
                  • Autor
                  • Einsteiger:in
                  • Nov. 20, 2025 4:22 PM UTC

                  ​@Bumer sie hat ihr „Programm“ drüber laufen lassen und nach suche auch nichts gefunden. 

                  Bumer
                  Legende
                  • BumerLegende
                  • Nov. 20, 2025 4:28 PM UTC

                  Wann genau hast du überwiesen? 18.11. am Vormittag oder eher am Abend?

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