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Gelöst

handy gesperrt

Mein Einkommen ist noch nicht da wg eined Fehlers in der Buchhaltung. Deshalb wurde Freitah die Rechnung zurückgebucht. Seit vorhin kann ich nicht mehr telefonieren etc. Ohne jegliche Vorwarnung. Was kann ich jetzt machen?



21 Antworten

bielo
Rang
Einfach schnell das Geld überweisen.

Deshalb wurde Freitah die Rechnung zurückgebucht. Seit vorhin kann ich nicht mehr telefonieren etc. Ohne jegliche Vorwarnung.

Eigentlich sperrt o2 so schnell auch nicht. Wie hoch ist die Rechnung? Gab es schon andere Rückbuchungen? Kann es ein anderer Fehler, wie eine Störung sein?

LMSMDK
Rang
Benutzerebene 7
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Hallo,

telefonieren solltest du weiterhin können, nur das Internet wird gesperrt. Eventuell mal das Gerät neu starten.

Um das zu lösen musst du den offenen Betrag an o2 überweisen. Bankverbindung findest du auf der Rechnung.

Zukünftig am besten darauf achten, dass der Betrag für die Rechnung auf dem Konto verbleibt.

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
rocca
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Benutzerebene 1
Ich hab ja nicht mal ne Rechnung bekommen

LMSMDK
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Benutzerebene 7
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Bei Mein o2 bist du registriert?

Dort kannst du die Rechnung nicht downloaden?

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
rocca
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Benutzerebene 1
Das Geld ist aber noch nicht da

bielo
Rang
Wenn dir keiner was leihen kann, dann musst du dich gedulden, bis du welches hast.

Beantworte mal alle Fragen.

rocca
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Benutzerebene 1
Ja bin ich. Und da wird mir angezeigt ich hätte noch gar keine Rechnung. Bin von base zu o2 gewechselt. Hätte ich das lieber mal gelassen.

bielo
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Wann bist du denn gewechselt? Welche SIM geht nicht, die von Base oder die von o2?

rocca
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Benutzerebene 1
Tatsächlich kann ich nun wieder telefonieren.

rocca
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Benutzerebene 1
Vor 1-2 Monaten. Die o2 sim läuft. An Weihnachten hatte ich def schon die neue sim im handy.

bielo
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War evt. nur ne kurze Störung. Dennoch sollte das mit der Abbuchung und der Rechnung geklärt werden.

rocca
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Benutzerebene 1
Ich kann zudem nirgendwo nachvollziehen wie dieser Betrag zustande kommt. Außerdem habe ich als Wechselbonus ein Upgrade auf 5gb Internet kostenlos bekommen, in den Vertragsdetails wird es nun aber mit 19,99€ betitelt

rocca
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Benutzerebene 1
Meine Freundin hat mir eben Geld überweisen. Nur da ich keine Rechnung habe weiß ich auch nicht wohin ich es überweisen soll.

bielo
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Entweder wartest du hier, bis sich ein Mod das ansehen kann oder du rufst an oder nutzt den Chat.

Die Bankverbindung kann ich dir geben, aber ohne Rechnung sollte o2 eigentlich gar nicht abbuchen. Wie hoch war denn der Betrag. Kann es evt. um die Handygebühr handeln? Hast du Tarif und Handy?

rocca
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Benutzerebene 1
Ich habe Tarif und Handy. Aber das muss doch trotzdem irgendwo einzusehen sein?

bielo
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Unter Mein o2 ist das Handy aufgeführt. Dort steht der Ratenplan. Die Preise dafür sind dir ja beim Wechsel bekannt gegeben worden.

rocca
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Benutzerebene 1
Einmal 12,50 und zwei Tage später knapp 60. Letzteres wurde zurückgebucht.

LMSMDK
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Wird unter Mein o2 kein Tarif aufgelistet? Mit welcher Nummer bist du denn bei Mein o2 registriert, mit der alten portierten (Base) oder neuen (o2) Nummer?

Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
o2_Michael
Benutzerebene 7
Hallo rocca,

für den o2 Tarif gibt es noch keine Rechnung und wir haben auch dafür nichts eingezogen. Die 12,50 Euro waren hingegen für deinen o2 My Handy Vertrag. Kann es sein, dass die 60 Euro die Abschlussrechnung für den E-Plus Tarif waren? Hast du schon nachgeschaut, ob es da eine Abschlussrechnung gibt?

Beste Grüße

Michael

o2_Michael
Benutzerebene 7
Hallo rocca,

ich habe dir jetzt auch den Rabatt für das Surf Upgrade eingerichtet. Wenn du auf der nächsten o2 Rechnung Kosten für das Datenvolumen hast, dann melde dich gern hier, damit wir dir ein Guthaben dafür einrichten können. ☺️

Bist du schon fündig geworden, ob es eine E-Plus Rechnung über die 60 Euro gibt?

Beste Grüße

Michael

rocca
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Benutzerebene 1
Hallo Michael,  ja ich habs gefunden 🙂 ist tatsächlich bei base. Vielen Dank für deine Hilfe.

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