Härtefall – Anschluss gesperrt trotz mehrfacher Kontaktaufnahme / Bitte um Freischaltung

Nachtrag

und besorge dir für den Übergang als Notlösung eine prepaid SIM-Karte,

das kannst du bei Bewerbungen auch als “ Festnetz-Störung” angeben.😉

Hallo ​@Sunny09 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass du dich aktuell in so einer schwierigen Lage befindest. 
Es ist immer schwer eine Sperre im nachhinein wieder aufzuheben. 
Am besten ist es, wenn man sich gleich bei der ersten Mahnung meldet und ein Zahlungsversprechen abgibt. 
Dann kommt es erst gar nicht so weit. 
Hast du es über die von poales genannte Rufnummer versucht ? 
Vielleicht kommt auch der Vorschlag mit der Prepaid-Karte für dich in Frage ? 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Sunny09 ,
hast du eine Lösung gefunden ? 
Konnte man dir helfen ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Sunny09 ,
melde dich einfach, wenn wir noch etwas tun können. 🌸
Hast du dich schon weiter hier bei uns umgesehen ? 
Wie wäre es mit diesem Artikel 

Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig und @poales,

ich kann leider überhaupt nicht anrufen, da mein Anschluss vollständig gesperrt ist. Außerdem sind meine Nachbarn, deren WLAN ich bisher ausnahmsweise mitbenutzen durfte, inzwischen ausgezogen. Ich habe also aktuell keine Möglichkeit, zu telefonieren oder ins Internet zu gehen, außer ich sitze stundenlang an Bahnhöfen oder in Bibliotheken, um wenigstens kurz Mails zu checken.

Eine Prepaid-Karte kann ich mir im Moment auch nicht leisten, da ich mich in einer finanziellen Notlage befinde – ich bin auf Jobsuche, warte auf Zahlungen vom Jobcenter und habe derzeit nicht einmal genug Geld für Miete oder Strom.

Mir wäre wirklich sehr geholfen, wenn o2 mir ausnahmsweise eine kurzfristige Entsperrung oder Übergangslösung ermöglichen könnte, damit ich wenigstens erreichbar bleibe – gerade jetzt, wo ich Bewerbungen verschicke und auf Rückmeldungen von Behörden angewiesen bin.

Vielen Dank für jedes Verständnis und jede Unterstützung.

Gruß

Sunny09

​@Sunny09 

ohne das du dich bei der Rechnungsstelle meldest,

ist keine Vereinbarung zu treffen.

du könntest es über WLAN Anrufe versuchen.

eine kostenlose O2 Prepaid-Karte kannst du hier bestellen,

nach der Aktivierung kannst darüber auch ohne Kosten angerufen werden,

eine Aufladung ist nur nötig, wenn du selbst telefonieren willst.

das wäre zumindest für die nächsten Monate eine Notlösung

https://www.o2online.de/mobilfunk/prepaid/prepaid-basistarif/

​@poales die Test-Karte ist wohl keine gute Idee wenn man einen Mobilfunkvertrag bei O2 hat.

Das kostet dann einen Hunderter, das ist eine prepaid Karte für 9,9 günstiger!

​@schluej 

ich hab die kostenlose Prepaid-Karte vorgeschlagen

und ​@Sunny09  wäre damit erreichbar.

​@Sunny09 

schau dir auch mal, die Möglichkeit über WLAN zu telefonieren an.

https://www.o2online.de/service/wlan-telefonie/

Hallo @poales,

vielen Dank für deine Antwort. Ich verstehe den Vorschlag mit der Prepaid-Karte, aber das hilft mir im Moment leider nur bedingt weiter. Ich kann zwar angerufen werden, aber wenn ich z. B. gerade im Supermarkt oder unterwegs bin und den Anruf verpasse, kann ich nicht zurückrufen, weil mein Anschluss komplett gesperrt ist.

Da ich derzeit auf Jobsuche bin, ist das besonders schwierig – wenn mich jemand wegen eines Vorstellungsgesprächs erreichen will und ich zufällig nicht drangehen kann, verliere ich womöglich eine wichtige Chance, weil ich ja keinen Rückruf tätigen kann.

Genau deshalb wäre es für mich so wichtig, dass mein Anschluss zumindest teilweise oder vorübergehend entsperrt wird, bis meine finanzielle Situation sich stabilisiert hat.

Gruß

Sunny09

Hoffentlich hast Du mit der richtigen Stelle bei o2 telefoniert!? Siehe oben!

Wenn ich lese “ eine letzte Mahnung zu meinem o2-Vertrag” (vor 18 Tagen), dann kann das nur schlimmer werden ohne Absprache mit o2. Dann folgt fristlose Kündigung und die Monatsbeträge bis Vertragende werden per Inkasso eingefordert. 
Mir ist es daher unverständlich, wenn man sich nicht mit Prepaid behilft und wenigstens diese Chance nutzt. 

​@Sunny09 

du musst ja keine regelmäßiges Paket buchen,

wenn du ein 2-5 € auflädst, reicht das für einen Rückruf,

oder du suchst die ein WLAN für einen WLAN Rückruf,

aber entscheiden musst du,

hast du überhaupt schon die Rechnungsstelle kontaktiert?

wenn das übers Inkasso geht, kommen noch jede Menge Gebühren dazu,

das zumindest kannst du versuchen zu vermeiden.

dann wird der Vertrag ganz deaktiviert, falls das bisher noch nicht endgültig war.

Deine Rufnummer kannst du übrigens auch auf die Prepaid SIM-Karte portieren.

Hallo ​@Sunny09 und erstmal willkommen in unserer Community 🌸

Dass dir die Sperre die Jobsuche erschwert tut mir Leid. Ich verstehe, dass das gerade da wichtig ist auch mal zurück rufen zu können.

Hier über die Community können wir keine Zahlungsversprechen entgegen nehmen oder Entsperrungen veranlassen. Ich schließe mich meinen Vorschreibenden an und rate dir dringend dich an unseren Mahnwesen-Service zu wenden.

LG, Rebecca

​@Sunny09 

leider haben wir hier keinen Zugriff auf deine Daten, daher können wir zum Stand von Vereinbarungen nichts konkretes sagen.

Ich denke aber, langsam wird es Zeit, sich unter der von poales genannten Rufnummer zu melden, da Zahlungsvereinbarungen generell nicht über das Kontaktformular oder Email geschlossen werden können. 

Es ist problemlos möglich, diesen Anruf auch über ein anderes Telefon zu tätigen, es wird im Umfeld sicher jemand bereit sein, dir das Handy für den Anruf zu leihen.

Ansonsten bleibt mir nur, mich dem Vorschlag mit der Prepaid Karte für ausgehende Anrufe anzuschließen.

Tut mir leid, dass wir hier für dich nichts tun können.

Grüße

Manga

Hallo @o2_Manga und @o2_Rebecca,

ich wollte noch ergänzen, dass ich bereits direkt an die Anwaltskanzlei, die mir die letzte Mahnung geschickt hat, geschrieben habe. In meiner E-Mail habe ich ausdrücklich darum gebeten, ob es möglich wäre, eine Ratenzahlung zu vereinbaren, da ich die Summe aktuell nicht auf einmal bezahlen kann.

Ich habe in meinem Mailprogramm die Lesebestätigung / Öffnungsbestätigung aktiviert, damit ich sehe, ob meine Nachricht geöffnet wurde – aber bis jetzt wurde mir nicht angezeigt, dass die E-Mail gelesen wurde. Ich weiß also nicht, ob mein Antrag auf Ratenzahlung überhaupt angekommen oder geprüft worden ist.

Ich bemühe mich wirklich, das zu klären und eine Lösung zu finden, aber ohne Rückmeldung und ohne Telefonmöglichkeit ist das gerade sehr schwierig.

Vielen Dank trotzdem für eure Rückmeldungen.

Gruß

Sunny09

Wenn das bei einem (Mahn-)Anwalt liegt, dann ist der Vertrag bestimmt gekündigt und kann nicht mehr entsperrt werden. Dann solltest Du überlegen die Nr. zu einer anderen SIM zu portieren, falls die Rufnr. wichtig ist für Dich. 

Das Senden der Lesebestätigung kann in jedem Mailsystem eingestellt werden. Deine Nachricht ist bestimmt angekommen und gelesen worden - richtige Adresse vorausgesetzt. 

Guten Morgen ​@Sunny09 🙂

Wie meine Kollegin geschrieben hat, können Zahlungsvereinbarungen generell nicht über das Kontaktformular oder via E-Mail vereinbart werden. Dazu wird ein Anruf notwendig sein. Konntest du das zwischenzeitlich klären?