Gutschrift wird nach 8 Monaten nicht bezahlt

Hallo zusammen. Am 03.08.2020 habe ich mein O2 DSL-Vertrag gekündigt und O2 hat weiterhin bis September den monatlichen Betrag aus meinem Konto gebucht. Als Ich nach mehreren Anrufen einen kompetenten Mitarbeiter erreichen konnte, hat O2 die monatlichen Buchungen eingestellt und mir eine Gutschrift über 250 € für die zusätzlichen Zahlungen bestätigt. Seit jetzt über 8 Monaten versuche ich das Geld auf dem Konto zurückbezahlt zu bekommen aber das funktioniert leider nicht. Der letzte Mitarbeiter, den ich im September erreicht habe, ließ mich verstehen, dass ich noch 3 Monate warten müsse. Heute, nach vier Monate, habe ich noch nichts auf dem Konto. Und die Mitarbeiterin im Kundendienst legte einfach nach 50 Minuten Wartezeit am Telefon um 13:18 auf. 

Jetzt entscheide ich mich für diesen Weg, vielleicht wird der/die eine, oder andere, der/die noch ein bisschen Respekt für Kunden hat, auf meine Nachricht aufmerksam. Ich bereue es langsam, bei O2 gewesen zu sein.