Hallo an Alle,
also so langsam kotzt mich der “Service” bei o2 so richtig an.
Mitte September war ich für einige Tage in Serbien und mir wurden Kosten berechnet, die laut Vertrag gar nicht zulässig waren, weshalb ich mich noch im September an die o2-Hotline gewendet habe. Hierbei ging es um Daten, die bei meiner Datenkarte (also nicht meiner normalen SIM-Karte zum Telefonieren) im nicht-EU Land Serbien berechnet wurden.
Die o2 App sagt hierzu folgendes:
“Aufgrund des Roaming Kostenschutzes ist die Datennutzung außerhalb der EU nicht möglich.”
Der Mitarbeiter teilte mir da nach einer internen Klärung mit, dass man mir ca. 66€ gutschreiben würde.
In der Septemberrechnung wurde dieser Betrag nicht vermerkt, weshalb ich Oktober noch einmal anrief und man mir mitteilte, dass die Erstattung in der Oktoberrechnung vermerkt werden wird.
Natürlich war das nicht der Fall, weshalb ich wieder im November anrief. Am 05.11. teilte mir der Bearbeiter mit, dass wohl zuvor nichts richtiges vermerkt war und er dieses Thema jetzt anstoßen wird, damit ich endlich meine Erstattung bekommen würde.
In der Novemberrechnung war von dieser Erstattung mal wieder nichts zu sehen.
Im Dezember rief ich noch einmal an und man teilte mir mit, dass man sich jetzt um den Sachverhalt kümmern würde und man sich dann bei mir nach einer Woche melden würde. Dieselben Antworten bekam ich natürlich wieder im Januar, nachdem keine Erstattung vorgenommen wurde.
Da mir das hier langsam gewaltig stinkt starte ich einen letzten Versuch über dieses Forum. Sollte es hier auch zu keiner Besserung kommen werde ich o2 schriftlich per Einschreiben mitteilen, dass ich bei meinen nächsten Rechnungen einfach die Differenz einbehalten werde und man sich auch gerne vor Gericht treffen kann.
Des Weiteren habe ich vor einigen Tagen gekündigt (in der App vermerkt + die Hotline angerufen). Auch hier habe ich noch keine Kündigungsbestätigung erhalten.
Könnten die o2-Mitarbeiter hier bitte beide Fälle prüfen? Am Telefon klappt ja anscheinend überhaupt nichts.
Vielen Dank im Voraus.
