Gutschrift für Störung

Danke für die Antwort. Dann überprüfe ich dahingehend die kommende Rechnung, welche in ein paar Tagen verfügbar sein wird.

Liebes o2 Team,

die Kulanzgutschrift ist auf der aktuellen Rechnung vom 25.10. nicht enthalten.
Könnt ihr mir weiterhelfen?

Viele Grüße
 

Hallo @UEHD85 ,

zunächst einmal herzlich willkommen in der o2 Community. Schön, dass du da bist!

Leider kann ich in deinem Datensatz nicht nachvollziehen, das du wegen einer Störung angerufen hast und man dir eine Gutschrift versprochen hat.

Wann genau hat man dir eine Gutschrift versprochen?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

Danke für die Begrüßung! Ich habe am 13.09. mit der Hotline bzgl. der genannten Störung gesprochen. Man versicherte mir telefonisch, dass wir für die Ausfallzeit eine Gutschrift berechnet bekommen.

Am nächsten Tag bekam ich eine automatische Entstörungsmeldung per SMS, was aber nicht der Realität entsprach, da die Störung weiter bis Ende KW38 bestand:

Mobilfunk fiel die darauffolgenden Tage immer wieder stundenlang aus.

In KW38 rief ich nochmal die Hotline an. Wann, das weiß ich leider nicht mehr. Die Kollegin an der Hotline sagte mir, dass die Techniker noch dran wären die Störung zu beheben. Die Gutschrift würde automatisch mit der nächsten Rechnung kommen. Und ich würde als Entschädigung einmalig 100 GB Datenvolumen geschenkt bekommen.

Viele Grüße

Hallo @UEHD85 ,

hast du evtl. noch einen weiteren Vertrag bei uns, der nicht zusammen mit der hier hinterlegten Rufnummer auf einem Datensatz liegt?

Ich kann nämlich weder am 13.09. einen Eintrag zu einem Kontakt finden noch für die KW 38 (20.-26.09.).

Was mich etwas irritiert ist die Entstörungsmeldung per SMS, da sollte es an sich ein Ticket dazu geben. Es gibt aber keines bei dir.

Hast du einen Screenshot der SMS für mich?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

ich habe über meine Frau (sie ist Hauptinhaberin) eine Partnerkarte. Über meine Partnerkarte bzw. Mobilfunk-Nr. hatte ich die Hotline angerufen.

Gerne kann ich dir die Infos per PN zukommen lassen.

Viele Grüße


 

Hallo @UEHD85 ,

das ist der Datensatz den ich sehe, aber leider sind zum genannten Datum da gar keine Einträge, die es mir erlauben würden eine Guthabenbuchung durchzuführen (keine Störungsmeldung, keine Meldung über den Livecheck und auch kein Eintrag, dass eine Gutschrift wegen einer Störung gemacht werden soll).

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea,

Ich wollte dir heute wie besprochen den Screenshot der Entstörungsmeldung per PN zukommen lassen. Kannst du mir bitte eine Berechtigung erteilen dir eine PN zu schicken?

Es gab definitiv auch Informationen beim Live Check, dass für den betroffenen Station/eNBID eine Störung vorlag, die Station von Technikern gewartet wird usw. usw. 

Komisch, dass nichts davon bzw. von meinem Telefonat in deiner Datenansicht sichtbar ist :( 

​​​​​​Wenn du weitere Infos benötigst, welche hilfreich sind , um Licht ins Dunkle zu bringen (Vertrags-Nr., Mobile-Nr. meiner Frau, "Mobile Nr." des MyData Home Spot Unlimitted, eNBID der Station) lasse mich es bitte wissen!

Die Sache ist natürlich auch dahingehend ärgerlich, weil wir wichtige Anrufe nicht erhalten haben und zu Hause keine Ausweichmöglichkeit bzgl. Telefon und Internet bestand.

Viele Grüße

​​​

Hallo @UEHD85 ,

leider können in privaten Nachrichten hier in der Community keine Anhänge oder Bilder versandt werden.

Kannst du die Meldung einmal anonymisiert hier posten?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea,

anbei findest du Screenshots der SMS’s, welche wir vom NETZSERVICE erhalten habe.

Die Störung lag wohl schon am 10. September vor. Daraufhin hatten meine Frau (0171 xx) und ich (0151 xx) eine Entstörungsinfo bekommen.

Am 13. September hatte ich dann die Hotline angerufen. Am nächsten Tag erhielt dann nur ich die Entstörungsinfo. Die Störung (Mobilfunk und LTE) bestand jedoch weiterhin.

Viele Grüße
 

Hallo @UEHD85 ,

danke für die Screenshots. Ich schreibe dir einmal eine private Nachricht von o2_Support .

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @UEHD85 ,

schön, dass wir nun alles klären konnten.

Falls du wieder einmal Unterstützung benötigst, melde dich gern bei uns.

Bleib uns gern hier in der o2 Community erhalten und schau einmal hier in unser digitales Wohnzimmer. Dort findest du sicher interessante Themen für dich. Wir freuen uns darauf wieder von dir zu lesen.

Viele Grüße,

Andrea