Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Gutschrift fehlt, obwohl zugesagt

  • January 8, 2026
  • 7 Antworten
  • 40 Aufrufe
V
Einsteiger:in

Hallo zusammen,

ich möchte mich mal wieder an euch wenden, da ihr mir beim letzten Mal wirklich sehr geholfen habt.

Ich habe im Dezember das Unlimited Pack zu meinem Vertrag dazugebucht. Kurz danach bekam ich über die App den Hinweis, dass meine SIM Karte für das 5G Netz zu langsam sei und ich eine neue SIM benötige. Laut App sollte der Tausch kostenlos sein.

Wie leider schon befürchtet, wurden mir in der Dezember Rechnung dennoch 29,99 Euro für die neue SIM Karte berechnet. Daraufhin habe ich mit einem Service Mitarbeiter telefoniert. Mir wurde zugesichert, dass der Betrag im Januar über eine Gutschrift wieder ausgeglichen wird.

Als ich nun meine Januar Rechnung geöffnet habe, musste ich feststellen, dass keine Gutschrift erfolgt ist. Nach zusätzlich knapp 25 Minuten in der Warteschleife habe ich ehrlich gesagt wenig Hoffnung, dass es diesmal anders läuft und nicht wieder nur bei leeren Versprechungen bleibt.

Gerade bei Gutschriften habe ich das Gefühl, dass man ständig hinterher sein muss und sich alles immer wieder um mehrere Wochen verzögert.

Habt ihr Tipps oder Erfahrungen, wie man eine zugesagte Gutschrift zuverlässig und zeitnah erhält, ohne immer wieder neu nachhaken zu müssen?

Vielen Dank euch!

7 Antworten

stefanniehaus
Legende
Forum|alt.badge.img+29

An welchem Tag fand das Telefonat statt, wo dir eine Gutschrift zugesagt wurde? Und die neue Rechnung hast du heute bekommen?

V
Einsteiger:in
  • VedOm
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 8, 2026

Ja, die aktuelle Rechnung ist in der App einsehbar. Und hier wurde mir die Gutschrift zugesichert.

stefanniehaus
Legende
Forum|alt.badge.img+29

Das beantwortet leider die Fragen nicht.

In der Rechnung steht drin, dass Zahlungen bis Datum x berücksichtigt sind. Entsprechend spielt schon eine Rolle, wann was besprochen wurde.

V
Einsteiger:in
  • VedOm
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • January 8, 2026

Die die Daten mit Zahlungsziel von der aktuellen Rechnung:

Rechnungsdatum 07.01.2026

Zeitraum: 28.11.2025 - 27.12.2025

Fällig am: 14.01.2026

Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung 

stefanniehaus
Legende
Forum|alt.badge.img+29

Und an welchem Tag fand das Gespräch statt, wo dir eine Gutschrift zugesagt wurde?

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 8, 2026

    ​@VedOm 

    und noch zusätzlich die Frage, wurde dir die Gutschrift per E-Mail bestätigt? Wenn nein, gibt es auch keine.

      o2_Senay
      • o2_SenayModeratorin
      • Moderatorin
      • January 18, 2026

      Hallo ​@VedOm, vielen Dank für deine Nachricht. Entschuldige bitte die späte Antwort. Aktuell ist hier sehr viel los bei uns und deshalb kommt es zu langen Wartezeiten. Ab jetzt geht es aber schneller. 🙂Ich habe für dich nachgeschaut und gesehen, dass es noch einige Informationen für die Gutschrift gefehlt haben. Diese habe ich soeben ergänzt und die Gutschrift erneut in die Wege geleitet. Es sollte nicht mehr lange dauern, bis du eine Bestätigung zur Guthabenbuchung bekommst. 😌 Es wird dann in der nächsten Rechnung berücksichtigt, es sei denn du möchtest das Guthaben auf dein Bankkonto auszahlen lassen. Dazu reicht es uns hier einmal Bescheid zu sagen, sobald du die Bestätigung erhältst. 

      Liebe Grüße,

      Senay

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica