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Gutschrift

  • January 15, 2026
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S
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Hallo zusammen,

Ich habe im November meine Verträge verlängert und habe 2 Partnerkarten für jeweils 14,99 euro abgeschlossen.

Als meine Handyrechnung im Dezember kam bin ich aus allen wolken gefallen.

Aufgerundet 137 euro habe sonst knapp 35 euro bezahlt.

Bei den neuen Partnerkarten wurde mir für einen Monat unbegrenztes surfen dazu gebucht was ich nicht bestellt habe.

Wir sprechen von 80 euro aufgerundet.

Ich habe dann am 12.12.2025 mit dem Kundenservice telefoniert und man hatte mit eine Gutschrift auf die nächste Handyrechnung zugesagt.

Heute kam die Handyrechnung und siehe da keine Gutschrift.

Die Handyrechnung liegt bei ca 69 euro.

Desweiteren ist mir aufgefallen das ich das 2te mal eine Multikarte auf meiner Rechnung drauf habe die Berechnet wurde die ich garnicht bekommen habe.

Der Tarif wurde auf einen anderen umgestellt.

In den vertragsdetail steht die Partnerkarte nicht drin bei der Rechnung ja.

Ich bin seit 8 Jahren Kundin und hatte noch nie so probleme.

Ich spiele jetzt mit dem Gedanke weitere Schritte einzuleiten.

 

9 Antworten

jsc
Legende
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  • January 15, 2026

Dann leite mal deine weiteren Schritte ein, du hast ja bestimmt eine Vertragszusammmenfassung bekommen, also alles ok, du hättest rechtzeitig widerrufen können…

Falls deiner Meinung nach die Rechnung nicht passt, beschwere dich schriftlich über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

 

 

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Bollermann
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  • January 15, 2026

​@Sandy1907 

Wo hast du deinen Vertrag verlängert und die Partnerkarten abgeschlossen? Im Shop? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
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  • Sandy1907
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  • January 15, 2026

Am Telefon mir wurde gesagt alle  4 Verträge sollten mich 58,96 kosten hatte 3 mal gefragt 

Bollermann
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  • January 15, 2026

​@Sandy1907 

Was steht in der Vertragszusammenfassung die du per Mail erhalten hast? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
S
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  • Sandy1907
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  • January 15, 2026

Sie steht doch drin habe diese aber nicht bekommen .

Bollermann
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  • January 15, 2026

​@Sandy1907 

Die Multicard steht bei der VVL drin. Hast du evtl irgendwann mal  ne neue Simkarte (zb wegen Defekt) bestellt und statt ner kostenpflichtigen Ersatzsim eine kostenfreie Multicard gebucht? 

....und was steht in den VZ  zu den Kosten für die Partnerkarten? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    S
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    • Sandy1907
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    • January 15, 2026

    Bin in der Warteschleife ich kläre das jetzt vielen Dank

    o2_Rebecca
    • o2_RebeccaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 15, 2026

    Hallo ​@Sandy1907 , willkommen in unserer Community 🌼

    Dass es bei deiner Vertragsverlängerung zu solchen Unstimmigkeiten gekommen ist, ist alles andere als schön und eine solch unerwartet hohe Rechnung ist natürlich ein Schock.

    Konntest du das bereits telefonisch klären?

    Gib uns da gerne nochmal Feedback, auch wenn wir dich noch weiter unterstützen können.

    LG, Rebecca

    Immer informiert bleiben ➝ https://g.o2.de/News
    S
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    • Sandy1907
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    • January 15, 2026

    Guten Abend Rebecca,

    jetzt hatte ich einen netten Kundenberater gehabt mit dem ich alles klären konnte.Er hatte mich sofort verstanden.Und hat mir auch bei einem Widerspruch geholfen.Ich habe für eine Multikarte bezahlt die ich garnicht bekommen habe. Diese Simkarte bekomme ich in den nächsten Tag zugestellt.

    Er ist mit mir die Rechnung vom Dezember und Januar durchgegangen .

    Jetzt hatte ich das Gefühl jemanden am Telefon zuhaben der auch Ahnung hat von dem was er tut.

     

    liebe Grüße 

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