Hallo @Kerstin29,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung, auch dir habe ich zwecks Datenaustausch eine private Nachricht geschickt, die du in deiner Inbox findest.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @mar.tr,

du findest ebenfalls in deiner Inbox eine private Nachricht von mir. Sobald mir deine Daten vorliegen, kümmere ich mich um die Auszahlung deines Guthabens.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @mar.tr,

ich habe bisher noch keine Rückmeldung von dir erhalten. Hast du dein Anliegen bereits auf anderem Wege klären können?

Falls nicht, melde dich gerne hier oder per PN.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ich habe eine private Nachricht erhalten. Leider kann ich auf deine Nachricht nicht antworten. Wie ist es möglich, darauf zu antworten? Es geht immer noch um die Auszahlung des Guthabens. Danke

Hi @mar.tr den PN Eingang zum o2 Support Postfach ist immer nur wenige Tage geöffnet. Ich habe diesen noch einmal für dich aufgemacht, damit du auf die Nachricht antworten kannst.

Grüße
Michael

@mar.tr leider hast du dich nicht mehr gemeldet, daher haben wir den PN Zugang wieder schließen müssen.
Melde dich sehr gerne, wenn du sicherstellen kannst, dass du deinem Communityzugang regelmässiger prüfen kannst. Alternativ kannst du natürlich auch über den Kundensupport eine Auszahlung veranlassen.

Grüße
Michael

Hallo O2, ich habe meinen Vertrag bereits gekündigt.

Nun möchte ich die Gutschrift auszahlen lassen. Bitte auf das gleiche Konto wie gehabt. Vielen Dank!

Hallo @Milifili ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community .

Wenn ich das richtig sehe, dann geht es hier bei dir um eine Prepaidkarte. Bitte verwende hier für die Auszahlung eine bestehenden Restguthabens das entsprechende Formular.

Schöne Grüße, Sven

Hallo,

Ich habe vor Kurzem meine SIM-Karte gekündigt und hatte noch 7 Euro Guthaben darauf. Ich habe bereits ein Formular ausgefüllt, um mein Guthaben auszahlen zu lassen. Allerdings habe ich gerade festgestellt, dass mein Kontostand plötzlich auf 0 Euro gesunken ist, obwohl ich die Karte nicht mehr benutzt habe. Könnten Sie bitte überprüfen, was passiert ist und sicherstellen, dass mein Guthaben korrekt erstattet wird?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße

@Milifili 

steht unter *Aufladungen und Abbuchungen* -7,04 EUR Abbuchung wegen Kündigung?

Gruß

leider ja,

Aber soll Kündigung nicht kostenpflichtig sein?

Hallo @Milifili ,

vielleicht hast du dich auch einfach gerade etwas verschrieben, aber eine Kündigung kostet an sich nichts.

Schöne Grüße, Sven

ja, die Kündigung ist kostenlos,

das könnte darauf hindeuten, dass die Auszahlung in Arbeit ist.

Ich hab’s nichts verschreiben,

Mein Handy war ab 26 auf airplane mode.

kann ich es nicht wieder bekommen irgendwie?

Hallo @Milifili,
wann hattest du uns das Formular für die Auszahlung des Guthabens denn eingereicht? Hast du dazu in der Zwischenzeit eine Rückmeldung bekommen?
Viele Grüße Bianca

Ich hab es ausgefüllt aber noch nicht geschickt, soll ich es schicken?

und mein neue Anbieter hat mich informiert :

Bei der Portierung deiner Mobilfunknummer 49176*******  hat uns dein bisheriger Anbieter gemeldet, dass die sofortige Übernahme der Rufnummer noch nicht von dir freigegeben wurde. 
Ich hab schon 5 Tage her gekündigt.

wie lange dauert es noch?

@Milifili 

zu wann hast du gekündigt?

wenn die Sim -Karte noch aktiv, ist musst du die Portierung über die O2App freigeben.

ja

hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Kündigung vom 26.02.2024 um 00:57:04 Uhr.

Zu kündigendes Produkt: Kompletter Vertrag
Dazugehörige Rufnummer: 0176*****80
Art der Kündigung: Ordentlich (fristgerecht)
Gewünschter Kündigungszeitpunkt: Zum nächstmöglichen Kündigungszeitpunkt

Ist die SIM-Karte noch aktiv? Wenn nicht mehr, welche Ansage hörst du wenn deine Rufnummer angerufen wird?

Die Rufnummer ist nicht vergeben 

Ansage :Die Rufnummer ist nicht vergeben
Können Sie mir mitteilen wie lange Dauer es noch

hab fast für eine Woche kein Telefonnummer und ist ziemlich ärgerlich.

Dein Prepaid Vertrag ist beendet. Der neue Anbieter sollte die Rufnummernmitnahme *nach Vertragsende* anfragen.

Hallo @Milifili ,
die Vertrag zur Rufnummer ist am 27.02.2024 beendet worden. 
Bitte probiere es so, wie Bumer schreibt und beantrage die Rufnummernmitnahme “nach Vertragsende”. 
Und ja. Bitte sende uns das ausgefüllte Auszahlungsformular zu. 
Danke schön. 
Gruß, Solveig