Guthaben (64,42 €) gesucht & Wechsel auf slowakische IBAN (SK) wegen Kontowechsel (Kundennummer: xxxxx)

hier ist alles Weltweit öffentlich, 

nimm deine Daten hier raus 

​@Kostiantyn_Lite 

hast du bei der Überweisung auch deine Kundennummer mit angegeben

damit das Geld deinem Kundenkonto gutgeschrieben werden kann ?

hast du weiterhin eine Wohnung in  Deutschland? 

hier das Formular zur Änderung der Bankverbindung 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/formular-aenderung-bankverbindung-sepa/

Hallo, danke für deine Hilfe und für das Formular. Ich habe bei der Überweisung meine Kundennummer korrekt angegeben. Da es sich um ein paar vertrauliche Vertragsdetails handelt, warte ich hier direkt auf die Antwort eines offiziellen

​@Kostiantyn_Lite 

hast du weiterhin eine Wohnung in  Deutschland? 

hier im Forum können die  O2 Moderatoren die Zahlung nicht überprüfen, 

schau, ob der Betrag im meinO2 Bereich angezeigt wird , 

falls nicht,  wende dich an die Rechnungsstelle 

​@Kostiantyn_Lite 

Hast du denn auch die korrekte IBAN verwendet? Vllt ist das Geld auch woanders gelandet.  

Vielen Dank für eure Hilfe und die schnellen Rückmeldungen!

​Ich war heute persönlich im O₂-Shop und konnte alle offenen Fragen direkt vor Ort klären. Mit den Zahlungen ist nun alles in Ordnung. Es wurde mir bestätigt, dass ich ab jetzt wie vereinbart ca. 30 Euro im Monat zahlen werde. Der höhere Betrag lag an den Gebühren für die Sperre sowie der einmaligen Gebühr für die Deaktivierung einer der Rufnummern, die nun abgeschaltet wurde.

​Den Wechsel auf meine slowakische IBAN konnte ich im Shop leider noch nicht durchführen. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass dies im System erst in ca. einer Woche möglich ist, da ich die offene Rechnung gerade erst beglichen habe und das System noch aktualisiert werden muss.

​Da alles geklärt ist, kann das Thema geschlossen werden. Nochmals vielen Dank für die Unterstützung!

Ich möchte noch hinzufügen: Ich lebe und arbeite in Deutschland, habe aber durch meinen extrem vollgepackten Arbeitstag kaum Zeit, mich um solche Dinge zu kümmern. Für mich schien das alles eher nebensächlich zu sein, bis diese verwirrende Situation mit der Rechnung aufgetreten ist.

​Es ist wirklich schade, dass mir Mahngebühren berechnet wurden und dass ich die IBAN nicht direkt ändern konnte, als ich es zeitlich nach der Arbeit endlich mal in den Shop geschafft habe. Mein Arbeitstag ist einfach zu intensiv für solche Bürokratie.

Hallo ​@Kostiantyn_Lite,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es freut mich, dass man dir im o2 Shop dann letztendlich weiterhelfen konnte und deine Fragen geklärt wurden. 

Wurde das Formular zur Änderung deiner Bankverbindung auch bereits eingereicht?

Viele Grüße

Giulia

Ні, форму ще не подано.

Мені відмовили в допомозі в магазині O2, оскільки я щойно сплатив заборговану суму. Працівник стверджував, що змінити IBAN у системі можна лише після тижневого періоду очікування. Я не знаю, чи це була технічна вимога, чи просто трюк продавця, щоб уникнути роботи. Крім того, він або не зміг, або не захотів деактивувати автоматичне пряме дебетування зі старого, недійсного німецького рахунку. Я намагався зателефонувати заздалегідь, щоб дізнатися години роботи, але ніхто не відповів. Оскільки мій робочий день надзвичайно завантажений, я не знаю, коли зможу повернутися до магазину.

Я перевів свій банківський рахунок на іноземний (словацький) IBAN з професійних причин. Я абсолютно не хочу жодних подальших спроб зняти гроші зі свого старого німецького рахунку. Буду дуже вдячний, якщо ви зможете ввести мій новий IBAN безпосередньо в систему. Або ж буде корисно просто надіслати мені електронного листа/SMS-повідомлення для ручного платежу, щоб я не пропустив жодних термінів.

Ще одне важливе питання: чи можу я вручну поповнити рахунок свого клієнта банківським переказом, наприклад, на суму 100 або 300 євро, з якої щомісяця відраховуватимуться фіксовані витрати, доки баланс не досягне нуля? Продавець у магазині сказав, що це неможливо за моїм договором. Чи це правильно?

Щиро дякую за допомогу, Джуліє!

Adresse O2

Maximilianstraße 18, 87719 Mindelheim

bitte schreibe in deutsch oder englisch 

😅sorry

Nein, das Formular wurde noch nicht eingereicht.

​Im o2 Shop wurde mir die Hilfe verweigert, da ich den offenen Betrag erst kurz zuvor beglichen hatte. Der Mitarbeiter behauptete, dass eine Änderung der IBAN im System erst nach einer einwöchigen Sperrfrist möglich sei. Ob das eine technische Vorgabe oder nur ein Trick des Verkäufers war, um die Arbeit abzuwälzen, weiß ich nicht. Zudem konnte oder wollte er den automatischen Lastschrifteinzug von dem alten, ungültigen DE-Konto nicht deaktivieren. Vorab hatte ich versucht anzurufen, um die Öffnungszeiten zu klären, aber es ging niemand ran. Da mein Arbeitstag extrem intensiv ist, weiß ich nicht, wann ich es zeitlich wieder in den Shop schaffe.

​Ich habe mein Bankkonto aus beruflichen Gründen auf eine ausländische (slowakische) IBAN umgestellt. Ich möchte auf keinen Fall, dass wieder versucht wird, Geld von dem alten DE-Konto einzuziehen. Wenn Sie meine neue IBAN direkt hier im System hinterlegen könnten, wäre ich Ihnen sehr dankbar. Alternativ wäre eine reine Benachrichtigung per E-Mail/SMS zur manuellen Zahlung hilfreich, damit ich keine Frist verpasse.

​Eine wichtige Frage noch: Kann ich mein Kundenkonto manuell per Vorab-Überweisung mit einem Guthaben von z. B. 100 € oder 300 € aufladen, von dem die monatlichen Fixkosten abgezogen werden, bis es auf 0 läuft? Der Verkäufer im Shop meinte, das sei bei meinem Vertrag unmöglich. Stimmt das?

​Vielen Dank für Ihre Hilfe, Giulia!

Doch, das ist möglich. Du kannst einen Betrag zahlen, der dann als Guthaben auf dem Kundenkonto bleibt und mit den Rechnunhsbeträgen verrechnet wird.

​@Kostiantyn_Lite 

in den O2 Shop brauchst du nicht erneut gehen.

bitte nutze das 

hier das Formular zur Änderung der Bankverbindung 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/formular-aenderung-bankverbindung-sepa/

und schicke das per Post oder über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/Zahlung/Zahlungsart_oder_Bankverbindung_anpassen

ist der überwiesene Betrag denn in deinem O2Konto zusehen?

Für eine Überweisung nutze bitte folgende Bankverbindung und achte darauf, im Verwendungszweck immer deine Kundennummer anzugeben:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank AG München
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53