Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Lösung

Grundgebühr Unbekannter Eintrag

  • August 8, 2019
  • 25 Antworten
  • 3998 Aufrufe
Alex Trust
Besucher:in
Hallo o2-Team,

auf meiner aktuellen Rechnung wird mir ein unbekannter Eintrag unter Monatlicher Grundgebühr angezeigt.

In meiner Rechnung steht;

Grundgebühren (monatlich)
HD 5 EUR (von 26.07.2019 bis 02.08.2019)

Unter diesem Eintrag wurden mir 1,29 € (MwSt inklusive) zusätzlich auf meiner Rechnung hinzugefügt.

Somit steht auf der Rechnung 36,28 € anstatt der Monatlichen Grundgebühr von 34,99 €

Habe absolut keine Ahnung was der Eintrag sein könnte!?

Drittanbieter-Sperre ist eingerichtet und Mobiles-bezahlen ist deaktiviert!


Gruss, Alex

Lösung von Sandroschubert

Ich tippe stark auf Tarifzuschlag...

    25 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Kannst du mal bitte die Seite 2 der Rechnung (ohne persönliche Daten) hier hochladen. Dort sieht man für was die Berechnung genau erfolgt ist.

    Edit: genauso ein Anliegen vor 2 Monaten. Da war der Grundpreis aber angeblich noch 39,99 Euro/Monat
    https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-rechnung-23/rechnung-zu-hoch-und-auch-noch-weiteren-betrag-abgebucht-ohne-rechnung-496742#post1841394
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    Alex Trust
    Besucher:in
    • Alex Trust
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 8, 2019

    1 Attachments
    Alex Trust
    Besucher:in
    • Alex Trust
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 8, 2019
    Laut Vertrag sind es normalerweise auch 39,99 € Monatlich, aber o2 bucht nur 34,99 € ab.
    (Da dachte ich mir, auch nicht schlecht)

    Ich würde gerne wissen was dieser Eintrag zu bedeuten hat?
    Grundgebühren (monatlich)

    HD 5 EUR (von 26.07.2019 bis 02.08.2019)

    Durch diesen Eintrag sind 1,29 € mehr auf der Rechnung.
    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+43
    • bs0Legende
    • Legende
    • August 8, 2019
    Am 26.07. hast du nichts gebucht / geändert und auch keine E-Mails von o2 bekommen? Im Kundenportal steht zu den 5 Euro auch nichts? Es ist ja eine anteilige Berechnung für 8 Tage erfolgt, daher die 1,29. Hattest du eventuell in den bisherigen Rechnungen eine Gutschrift über 5 Euro?
    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sandroschubert
    MariaMostrich
    Sandroschubert
    Legende
    Ich tippe stark auf Tarifzuschlag...
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    Alex Trust
    Besucher:in
    • Alex Trust
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 8, 2019
    Müsste das nicht einfach einsehbar sein, was diese Zeile zu bedeuten hat?

    HD 5 EUR (von 26.07.2019 bis 02.08.2019)

    Ich habe keinen Tarifwechsel durchgeführt und auch nichts anderes gebucht, oder der gleichen. Drittanbieter sind seit Anfang an gesperrt, mobiles bezahlen ebenfalls! Ich selber habe nichts verändert an meinem Tarif, oder Vertrag!
    B
    Besucher:in
    • BOBenny68
    • Besucher:in
    • August 9, 2019
    Bei mir erscheint auf der aktuellen Rechnung ebenfalls dieser Posten und ich weiß nicht was das sein soll.
    Konnte bisher auch nirgends einen Hinweis finden. Ich habe ebenfalls keinerlei Änderungen an meinem Vertrag oder irgendwelchen Optionen vorgenommen. In der Vertragsübersicht erscheint dies als Zusatzpack mit einer 2-jährigen Laufzeit?????
    bielo
    Legende
    • bielo
    • August 9, 2019
    Hattet ihr beide vorher schon Verträge über einen Vermittler? Falls ja, waren da Handys dabei? Falls ja, sind die 24 Monate des vorherigen Vertrages um?

    . In der Vertragsübersicht erscheint dies als Zusatzpack mit einer 2-jährigen Laufzeit?????
    Lade diese mal hoch und reinige deine Tastatur. Das ? klemmt.
    Sandroschubert
    B
    Besucher:in
    • BOBenny68
    • Besucher:in
    • August 9, 2019
    Ich hatte vorher einen Vertrag mit Handy bei Vodafone über einen Vermittler. Der ist aber ordentlich gekündigt und sollte in keinster Weise irgendwas mit meinem aktuellen Vertrag bei 02 zu tun haben.
    Die Option erscheint in der Tarifübersicht wie folgt:

    Sandroschubert
    Legende
    Die Frage hast du aber nicht beantwortet. Wie/wo erfolgte der Abschluss des O2-Vertrages?
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    B
    Besucher:in
    • BOBenny68
    • Besucher:in
    • August 9, 2019
    Eigentlich hatte ich alle Fragen beantwortet. Die Frage wie und wo ich den Vertrag abgeschlossen habe wurde nicht gestellt.
    Nach längerem Warten in der Warteschleife der Hotline habe ich nun auch eine Antwort auf meine Frage. Die 5 Euro sind wohl für das Handy. Laut Hotline war eine Systemumstellung und der Posten taucht daher erst jetzt auf der Rechnung auf?!
    Sandroschubert
    Legende
    Doch sicher wurde die Frage gestellt und wie man sieht berechtigt. Egal, danke für die Auflösung.
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    Alex Trust
    Besucher:in
    • Alex Trust
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 9, 2019
    Mein alter Vetrag hat ebenfalls nichts mit dem jetzigen Vertrag zu tun.

    Habe den jetzigen Vertrag über Sparhandy abgeschlossen.

    Die 4,95 € für das Smartphone wurden mir schon direkt am Anfang abgebucht, daran kann es also auch nicht liegen!

    Ich warte jetzt mal die nächste Rechnung ab und sollte diese dann ebenfalls von der normalen Rechnung abweichen, dann werde ich bei der Kundenbetreuung anrufen um dies zu klären

    Veien Dank Euch!
    S
    Besucher:in
    • Siret
    • Besucher:in
    • October 7, 2019
    Ich habe die gleiche Problem, Vertrag 34.99 Monat und ich zahle 40.5 wegen das hd5. 😞
    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • October 12, 2019
    Hallo @Siret ,

    hast du bei einem Reseller gekauft und auch ein Handy erhalten?
    Eine Anzahlung ist ja immer nur das: Eine Anzahlung.

    Bei manchen Resellern bekommt man zwar auch eine vermeintliche Rechnung über 1 € oder 4,95 € , aber natürlich muss das Handy dennoch bezahlt werden.
    So kommt meist der Zuschlag zustande:
    Die monatlichen Kosten stimmen, dafür kostet der Tarif aber mehr als der Tarif direkt von o2 - z.B. 5 €.

    Sag gerne Bescheid, wenn deine Dokumente nicht die nötigen Infos liefern sollten.
    Wir müssten dann in die persönlichen Nachrichten wechseln, da kein Vertrag mit deinem Forumaccount verknüpft ist.

    Viele Grüße,
    Kurt
    Signatur :)
    S
    Besucher:in
    • Siret
    • Besucher:in
    • November 4, 2019

    Ich habe das vertrag mit DeinHandy gemacht, und war 34.99/ Monat mit Handy. Weiß nicht was bedeutet das hd5 und warum bezahle ich 5e mehr monatlich. 

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+3

    Wie lautet der Tarif, den du gebucht hast? Vermutlich Free M mit 10GB?

    Der Free M kostet 29,99€ monatlich. Der Tarifzuschlag von 5€ für das Handy sorgt dafür, dass du dann auf 34,99€ kommst.

    S
    Besucher:in
    • Siret
    • Besucher:in
    • November 5, 2019

    20gb für 34.99€ mit Handy. 

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • November 8, 2019

    Hallo @Siret,

    34,99 Euro war vereinbart und du zahlst jetzt 39,99 Euro?

    VG
    Dennis

    Sandroschubert
    Legende

    Vielleicht mit junge Leute Vorteil abgeschlossen und dann den Nachweis nicht eingereicht. Aber mit so wenig Infos kommt man nicht weiter.

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    J
    Besucher:in
    • Jasminsophie
    • Besucher:in
    • November 14, 2019

    Hallo, 

    ich habe das selbe Problem mit den HD 5 kosten. Jedoch sind diese bei mir unterschiedlich, mal zahle ich 3 Euro mehr, mal 5€ und mal gar nichts. Jedoch nutze ich nichts spezielles. Über die o2 Seite findet man leider gar nichts heraus. 
     

    Liebe Grüße 

    bielo
    Legende
    • bielo
    • November 14, 2019

    Bitte poste mal entsprechende Screenshots davon, damit wir uns ein Bild machen können. Danke.

    J
    Besucher:in
    • Jasminsophie
    • Besucher:in
    • November 14, 2019

     

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+3

    In der ersten Rechnung erfolgte die Berechnung anteilig ab dem 26.07.2019. In der zweiten Rechnung erfolgte die Berechnung vollständig. Deswegen der Unterschied in er Höhe des Betrages. Zukünftig werden es immer 5€ sein

    bielo
    Legende
    • bielo
    • November 14, 2019

    Ist es denn so, dass du vor dem jetzigen Vertrag einen Vertrag über einen Vermittler hattest, wo ein Gerät über die Mobilfunkrechnung abgezahlt wurde? Und ist es so, dass du den Vertag vor Ende der eigentlichen Laufzeit von 24 Monaten verlängert hast?

     

    Bezüglich der unterschiedlichen Höhe ist es, wie ich vermutet und @stefanniehaus geschildert hat. Der HD5 ist anteilig berechnet. Das erkennt man sehr gut an den Datumsangaben in der Klammer.

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica