GROW-Vorteil nicht angerechnet in Rechnung

Liebe ​@o2_Antje ,

darf ich dich noch einmal mit einem Anliegen bemühen? Ich habe heute zwei SMS bekommen, dass ich 80 Prozent meines Datenvolumens beziehungsweise das ganze Freivolumen für den Rechnungszeitraum aufgebraucht hätte (und jetzt gedrosselt surfe) – laut o2-App bin ich da aber weit von entfernt, siehe Screenshot.

Kannst du dir das erklären? Ist da vielleicht noch irgendetwas falsch eingestellt in meinem Account? 🤔

Bist du überhaupt gedrosselt? Meist sind die SMS nur Irrläufer.

​@HiWa276 Willkommen zurück.
Verzeih bitte die entstandene Verwirrung, ich vermute die SMS bezieht sich auf das Standardvolumen und berücksichtigt nicht den Grow-Vorteil.
Ist denn eine Redizierung der Geschwindigkeit eingetreten?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje und ​@Bumer ,

ich kenne mich da leider nicht so gut aus. Ich habe gerade einen Speedtest gemacht, das ist das Ergebnis. Könnt ihr damit was anfangen?

Danke!

​@HiWa276 

Gedrosselt bist du nicht. Sonst hättest du nicht diese Werte. 

Ich muss seit April jede Rechnung reklamieren. Ich habe auch den grow Vorteil. Bekomme das Geld immer gutgeschrieben. Jedesmal wird mir zugesagt das es jetzt funktioniert. Ich glaube nicht mehr daran. 

​@HiWa276 Da darf ich mich The_Voice_70 anschließen, eine Reduzierung der Geschwindigkeit liegt bei diesen Werten nicht vor.
Die SMS war in diesem Zusammenhang nicht richtig und hat sich vermutlich nur auf das Standardvolumen bezogen. 

Gruß
Antje

Hallo ​@Marde,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass die Thematik seit April nicht gelöst werden konnte und du seither jeden Monat deine Rechnung reklamieren musstest.
Den Vertrag habe ich mir direkt angesehen und seit dem 28.11.2025 ist für deinen Tarif ein Standardvolumen hinterlegt, sodass zukünftig auch der Grow-Vorteil greift und es nicht zu weiteren erhöhten Rechnungen kommen kann.
In der kommenden Rechnung könnte letztmalig noch ein Betrag bis zum Tag der Einrichtung des Standardvolumens berechnet werden.
Ich habe jetzt bereits versucht dies rückwirkend auszubuchen damit es erst gar nicht zu einer Rechnungsstellung kommt, sollte das nicht klappen schreiben wir den Betrag natürlich auch noch einmal gut.
Die kommende Rechnungsstellung werde ich auch direkt für dich prüfen.
Hab noch einen schönen Sonntag und lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje 
 

Vielen lieben Dank, ​@o2_Antje, dann ignoriere ich diese SMS einfach!

​@HiWa276 Genau, das kannst du in dem Fall ruhig.
Hab noch einen schönen Sonntag.

Gruß
Antje

​@Marde Ich wünsche dir ein frohes neues Jahr.
Inzwischen müsste die neue Rechnung ja erstellt worden sein.
Passt alles aus deiner Sicht?

Gruß
Antje
 

Die Rechnung hat gestimmt. Würde mich freuen wenn es so weiterhin klappt. Vielen Dank für die Hilfe. 

Würde mich freuen wenn es so weiterhin klappt.

dann freue dich schon, denn mit einen Inklusiv-Datenvolumen wird es weiterhin klappen. 😉

​@Marde Danke für die Rückmeldung, das freut mich zu hören.
Mit der Einstellung des inkludierten Standardvolumens kommt es zu keiner Berechnung mehr.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche und melde dich bei weiteren Fragen gerne jederzeit erneut.

Gruß
Antje